Aviva forme ses équipes en temps réel aux évolutions réglementaires

"Nous sommes désormais alignés sur les directives du CII grâce à des formations beaucoup plus rapides à produire."

Robin LAL

Consultant Learning & Development, Aviva

Aviva

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Aviva forme ses équipes en temps réel aux évolutions réglementaires

Aviva propose des produits d’assurance, d’épargne et d’investissement à près de 34 millions de clients dans le monde. La société est le premier assureur au Royaume-Uni et fait partie des leaders européens de l’assurance vie et de l’assurance généraliste.
Une partie des activités d’Aviva est agréée par le Chartered Insurance Institute (CII) au Royaume-Uni. Ceci implique pour les assureurs des contraintes très strictes de mise en conformité. Pour répondre à ce besoin, Aviva a développé des modules e-learning spécifiques, dans lesquels l’évaluation joue un rôle clé, puisqu’elle permet de contrôler l’acquisition des compétences. Une fois le contenu de formation créé pour un produit donné, la société doit en vérifier la conformité par rapport aux normes CII, avant d’autoriser les assureurs à conseiller le produit en question.

Au Royaume-Uni, la compagnie d’assurance s’appuie sur une équipe de trois personnes chargée de répondre aux besoins de formation des 18 000 salariés. Cette équipe collabore avec des experts métiers pour la création de contenus techniques et la mise en place des évaluations. Par le passé, ces opérations étaient véritablement chronophages.

Pour soulager l’équipe, le département Learning & Development a fait le choix de la solution Mohive. Cette solution de création de contenus e-learning offre l’autonomie nécessaire aux experts métiers pour créer et éditer des contenus et des évaluations de façon indépendante. « Mohive nous offre la possibilité de laisser les experts rédiger eux-mêmes les contenus et nous permet de nous concentrer sur notre expertise : la pédagogie, » indique Robin Lal, consultant Learning & Development.

La rapidité de création, un atout majeur

 

Désormais, au lieu des 6 à 8 semaines que nécessitait la création d’un contenu e-learning, la production se fait aujourd’hui dans des délais très courts. Autre bénéfice, la compagnie d’assurance externalisait la production des supports auprès de plusieurs organismes, mais une fois la plate-forme Mohive en place, elle a pu internaliser l’ensemble de la production. « Pour nous, la rapidité de création des contenus était essentielle. Avant d’opter pour la solution Mohive, nous avons constaté que nous passions environ 80 % de notre temps à mettre à jour les contenus d’évaluation avec les experts métiers. C’est une façon pour nous de redonner la main aux experts et d’économiser un temps précieux pour nous consacrer à des projets que nous refusions ou que nous devions décaler compte tenu de la taille de l’équipe », explique Robin Lal.

Par exemple, nous avons récemment pu développer des modules sur la protection des enfants. Cette formation, disponible dans le monde entier, fournit des conseils précieux aux salariés susceptibles d’effectuer des missions de volontariat auprès d’enfants dans le cadre des activités liées à la responsabilité sociale de l’entreprise. L’agilité et la rapidité permise par Mohive nous ont aussi permis de nous consacrer à la création de contenus e-learning destinés à augmenter le “net Promoter Score” d’une unité opérationnelle. Il s’agit d’un indice de fidélité accordés par les clients. “We are hoping to see good results on that when we come to review it in early 2014,” says Robin Lal.

Proposer une offre de formation “on demand”

 

L’équipe formation envisage désormais de diversifier sa stratégie e-learning sur les trois prochaines années. Elle explore par exemple les fonctionnalités HTML 5 de Mohive qui permettent de créer des contenus compatibles avec des supports mobiles. L’équipe réfléchit également à la meilleure manière d’intégrer SharePoint dans une solution de blended learning. Une partie des médias sociaux de l’entreprise, destinés au partage d’informations, tels que les forums et le tchat, est en effet gérée sur SharePoint. L’objectif est de proposer une expérience apprenant totalement intégrée et accessible en contexte de mobilité.

« Nous cherchons clairement à intégrer l’ensemble des composants. Il est très important pour nous de proposer un accès ‘on demand’, afin que les salariés puissent avoir à leur disposition la formation dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, dans leurs activités professionnelles quotidiennes » précise Robin Lal.

La mise en place de la solution Mohive a réellement été bénéfique. « Nous sommes désormais alignés sur les directives du Chartered Insurance Institute. Et nos apprenants apprécient ces nouveaux contenus. Même si nous fournissons ce type de supports depuis le milieu des années 90, nous leur avons donné une nouvelle impulsion. Grâce aux nombreuses animations Flash, les supports sont plus ludiques et plus dynamiques que l’ancienne solution. L’interaction est agréable et simple, ce que les personnes apprécient particulièrement », explique Robin Lal. Malgré des exigences de mise en conformité très élevées, Aviva réalise avec Mohive des contenus complexes, mais néanmoins attrayants pour les apprenants, et ce en toute simplicité. La plate-forme collaborative donne à l’assureur toutes les chances de conserver une longueur d’avance dans un environnement fortement compétitif.

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