B. Braun utilise la formation digitale pour renforcer l’attractivité de sa marque employeur

"La qualité des experts CrossKnowledge est incroyable. Et les contenus e-learning sont à la hauteur de leur réputation.
"

Sanjiv MISHRA

Directeur des Ressources Humaines et Administration, B. BRAUN

B. Braun

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B. Braun utilise la formation digitale pour renforcer l’attractivité de sa marque employeur

Secteur d'activité

Chimie & Pharmacie

Enjeu

Attirer et retenir les talents

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B. Braun a été reconnue comme l’une des meilleures entreprises où travailler en 2014 par The Economic Times. La Business School de la société est une des raisons cette popularité dans le secteur de la santé; elle l’aide également à attirer et retenir les talents. En pleine croissance, B. Braun a souhaité offrir une formation digitale de qualité en complément de l’offre en présentiel et accroître l’appétence de ses collaborateurs pour les formations en ligne.
B. Braun Medical (India) Pvt Ltd, filiale du géant des produits et services de santé B.Braun, a été fondée en 1994. Elle est progression sur le marché indien, gagnant de nouveaux clients sur tout le sous-continent. Néanmoins, avec 1 250 collaborateurs sur 150 sites, la formation présentielle n’est pas toujours le mode de formation le plus adapté ni le plus rentable en termes de coûts pour développer les compétences. En 2013, B. Braun se met en recherche d’un partenaire pour l’aider à créer un programme de formation blended et favoriser son adoption par ses 350 salariés parlant anglais.

Une ingénierie pédagogique éprouvée pour un programme blended équilibré

 

La partie digitale du dispositif devait s’intégrer au programme de la Business School fondé sur le modèle de compétences de Lominger et développé pour accroître la performance. CrossKnowledge était seul capable d’offrir des modules de formation éprouvés compatibles à 90 % avec l’approche formation de B. Braun. « CrossKnowledge et son partenaire local Eduriser ont travaillé de concert avec notre département de conception pour régler les contraintes techniques, explique Sanjiv Mishra, Directeur des Ressources Humaines & Administration de B. Braun India. Ils ont créé un programme sur trois ans, qui cible trois populations de collaborateurs et qui s’articule avec notre stratégie « Performance Management”. Trouver le bon équilibre dans l’ingénierie relevait du défi. Il ne suffisait pas de satisfaire les attentes des RH, il fallait aussi convaincre le top management que le programme avait été pensé pour répondre aux besoins business avant de pouvoir le lancer auprès des collaborateurs. »

La diversité des thèmes sur le business, le leadership et le management proposés par la CrossKnowledge Library – de l’innovation et la créativité à la négociation et la vente en passant par les techniques marketing – répond aux impératifs de B. Braun. Les contenus multiformats de la Library constituent une vraie valeur ajoutée avec des videocasts, des sessions e-learning, des évaluations amont et aval, soutenus par des résumés et des fiches orientées action qui assurent une expérience de formation immersive et interactive, le tout délivré via la plateforme CrossKnowledge Learning Suite.

Marketer le programme de la Business School

 

Afin de pousser l’adoption du nouveau programme de développement des compétences, B. Braun développe une stratégie marketing qui implique son audience à plusieurs niveaux. « Nous avons lancé des campagnes teaser pour faire connaître l’initiative, nous avons encouragé la compétition entre salariés, utilisé le relai des pairs et nous avons célébré les succès individuels – ce qui a généré un important bouche à oreille » indique Sanjiv Mishra. Compléter l’étape e-learning du programme n’ouvre pas simplement le droit à un certificat de complétion. C’est une condition sinequanone pour passer à la formation présentielle, qui mène à des cours dans lesquels les apprenants développent leurs qualités de leader lors de mises en situation. Il était donc crucial que l’étape de formation à distance soit conforme aux attentes de B. Braun. « La qualité des experts CrossKnowledge est incroyable. Et les contenus digitaux sont à la hauteur de leur réputation » souligne Sanjiv Mishra.

Conduire le développement des collaborateurs

 

« La participation s’est faite sur base du volontariat. Les salariés se sont motivés pour travailler dur et terminer le programme » explique Sanjiv Mishra. En moyenne, ils ont suivi 40 heures de formation par trimestre – un taux d’engagement qui satisfait le Directeur des Ressources Humaines. « Certaines personnes prennent même des congés pour finir leurs modules – ils peuvent de cette manière obtenir le sésame pour progresser vers le niveau suivant ». Mais le design des modules et leur qualité ne sont pas les seuls facteurs de motivation. La conception du programme est le résultat d’un travail commun de CrossKnowledge et Eduriser avec l’implication du top management. Le Directeur général lui-même s’est approprié le processus. L’équipe dirigeante a suivi les formations qui lui avaient été assignées selon un objectif de temps fixé. Puis chacun a encouragé son équipe en lui expliquant qu’il ne s’agissait pas juste de suivre une formation mais au-delà faire de B. Braun le leader sur son marché. Le programme a ensuite été promu comme expression de quatre principes Sanskrit : Lakshya, Dakshya, Gyan et Pragyan qui peuvent se traduire par objectif, compétence, savoir et sagesse, et sur le fait qu’il était vraiment aligné avec les aspirations des apprenants.

Accroître la visibilité de B. Braun sur le marché

 

Proposer des formations très qualitatives représente aussi un argument de poids lorsque B.Braun recrute. « La partie digitale de la Business School nous aide à construire une solide réputation, souligne Sanjiv Mishra. Les gens évoquent le “Competency Development Program” en entretien. Il est du coup plus facile pour nous d’attirer et de retenir des salariés à haut potentiel, salariés dont nous avons besoin pour rester leader sur notre secteur d’activité. »

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