bioMérieux allie e-commerce et e-learning pour former ses clients

"Se lancer dans la formation à distance représentait un réel challenge et nous avons vraiment apprécié de pouvoir bénéficier du support de CrossKnowledge"

Laurent VERDIER

Chef de produit marketing, bioMérieux

bioMérieux

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bioMérieux allie e-commerce et e-learning pour former ses clients

Leader mondial en microbiologie et en application industrielle, bioMérieux est une entreprise française spécialisée dans le diagnostic in vitro, présente dans plus de 150 pays au travers de 41 filiales et d’un large réseau de distributeurs.

Les clients de bioMérieux, laboratoires de biologie médicale et industriels, évoluent dans un environnement concurrentiel en pleine mutation et doivent s’adapter à des exigences croissantes de compétitivité et de qualité. En associant les solutions CrossKnowledge à une plateforme de paiement en ligne, l’entreprise s’est transformée en laboratoire d’idées pour accompagner ses clients autrement et leur offrir des formations innovantes.

« Avec la consolidation du secteur, nos clients doivent devenir de véritables gestionnaires, explique Laurent Verdier, chef de produit marketing. De nombreux laboratoires se regroupent et passent alors d’une dizaine de collaborateurs à un groupe de milliers de personnes. C’est pourquoi, nous leur proposons des solutions qui les aident à développer leur performance ». Améliorer la compétitivité, maintenir la qualité dans un environnement de plus en plus réglementé, savoir répondre à l’urgence, développer les compétences… bioMérieux met en place de nouveaux services pour aider ses clients à relever ces défis.

Accompagner les clients dans le développement de leurs compétences

 

« Nos formations sont même ouvertes à tous les professionnels de la biologie médicale, qu’ils soient nos clients ou non, autrement dit les laboratoires de biologie médicale publics, au sein des hôpitaux, et privés, dans les industries pharmaceutiques, agroalimentaires, cosmétiques », précise Laurent Verdier. C’est donc le département « bioMérieux Performance Solutions », qui est à l’initiative de ce projet et pilote le dispositif et non celui des ressources humaines. « Cela fait 40 ans que nous proposons de la formation en présentiel à nos clients au travers de la bioMérieux University. Nous voulions réellement innover et coller aux nouveaux usages. Certes, il y a un effet d’économie grâce au e-learning, mais pour nous, il reste additionnel. Nous ne proposons pas la même offre de formation en e-learning, qui est plutôt axée sur les fondamentaux. Pour des besoins plus spécifiques, nous adoptons une approche blended : les deux fonctionnent de pair et sont complémentaires. Se lancer dans la formation à distance représentait un réel challenge et nous avons vraiment apprécié de pouvoir bénéficier du support de CrossKnowledge », souligne Laurent Verdier.

L’e-commerce comme porte d’entrée.

 

En octobre 2013, le groupe bioMérieux inaugure son nouveau portail de formation increaseyourperformance.com, déployé en mode SaaS et interfacé avec une solution de paiement en ligne. Un cas de figure inédit pour bioMérieux comme pour CrossKnowledge. « En passant au e-learning, et pour pousser l’innovation à son maximum, nous sommes aussi passés au e-commerce », explique Laurent Verdier. En quelques clics, les clients achètent en ligne leurs parcours de formation. « La porte d’entrée se fait par la plateforme e-commerce. Le client arrive sur le site CrossKnowledge sans même s’en rendre compte. » Du paiement à la conclusion du parcours de formation en passant par l’inscription et les relances, la solution est entièrement automatisée. bioMérieux bénéficie d’une autonomie complète sur la gestion de ses clients au sein de la plateforme de CrossKnowledge et s’appuie sur sa force de vente pour la gestion des abonnements et les propositions d’offres en blended learning.

Une référence dans leur secteur d’activité.

 

L’entreprise propose à ses clients un large choix de formations techniques (Instruments et logiciels bioMérieux), scientifiques (sciences et pratiques) et dans les domaines du management et du développement personnel. Les contenus ont été créés et développés en interne pour les sujets métiers. « En effet, l’exigence qualité et règlementaire est très forte dans le secteur de la santé. Il y a beaucoup de procédures auxquelles nous ne pouvons déroger » insiste Laurent Verdier. Les équipes continuent de développer de nouveaux contenus chaque mois. Delphine Pineau, chef de projet chez bioMérieux, précise « Nos parcours durent en moyenne deux heures, avec un quizz d’entrée, sur les instruments par exemple, et un quizz de sortie. Chaque parcours est découpé en leçons d’une vingtaine de minutes et les apprenants ont un document de synthèse à télécharger. Nous avons également créé un webinar et des vidéos et des didacticiels sont inclus pour les logiciels. Le client a la possibilité de revenir sur son parcours pendant un mois à partir de l’achat. » Le leitmotiv du groupe : c’est la formation qui doit s’adapter à l’agenda de l’apprenant. Grâce à la richesse de la solution, bioMérieux positionne son offre de formation comme une référence dans le secteur. « Une formidable vitrine pour nous ! », conclut Laurent Verdier.

 

 

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