BNP Paribas Fortis, la formation à distance au cœur du changement

"La plateforme CrossKnowledge est réellement centrée sur l’expérience apprenant et intègre l'apprentissage informel, ce sont de véritables atouts."

Corinne HESPEL

Responsable Learning & Development Methodology, BNP Paribas Fortis

BNP Paribas Fortis

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BNP Paribas Fortis, la formation à distance au cœur du changement

Secteur d'activité

Banque & Assurance

Enjeu

Accompagner la transformation digitale

Favoriser la collaboration et le networking

Première banque belge, BNP Paribas Fortis commercialise un éventail complet de services financiers auprès des particuliers, indépendants, professions libérales et petites et moyennes entreprises.
« La banque et l’assurance d’un monde qui change » a fait de la formation une priorité pour aider ses collaborateurs à s’adapter aux évolutions d’un secteur en pleine mutation et leur permettre d’accroître leur employabilité.

« Développer son employabilité et son leadership sont deux des principaux enjeux sur le marché du travail aujourd’hui et cela est d’autant plus vrai dans le secteur bancaire. Un secteur non seulement en crise mais également frappé par la révolution digitale. Pour y faire face, l’entreprise doit s’adapter et revoir son modèle d’organisation. Les collaborateurs vont eux aussi devoir repenser leur métier » assure Corinne Hespel, Responsable Learning & Development Methodology au sein de BNP Paribas Fortis. Partant de ce constat, BNP Paribas Fortis revisite son approche formation et choisit les solutions CrossKnowledge dès 2009.

Du “blended learning” au “collaborative learning”

 

Pour préparer le passage à l’apprentissage collaboratif, BNP Paribas Fortis est d’abord passé par une phase d’expérimentation en blended learning. Les parcours multi-modaux ont progressivement été étendus à l’ensemble des programmes sur la base des contenus CrossKnowledge. C’est cette première étape réussie qui a convaincu les équipes de sauter le pas vers le collaborative learning. Afin d’en garantir le succès, la direction formation s’appuie sur cinq populations tests, parmi lesquelles les business partners RH, parce qu’ils doivent être de véritables ambassadeurs, et la communauté Learning et Development, pour qu’elle maîtrise parfaitement la solution qu’elle va déployer. Deux autres groupes sont constitués réunissant des collaborateurs issus de différents départements : les hauts potentiels et les nouveaux managers. Enfin, un trajet a également été créé au sein de notre métier Retail Banking pour une population commerciale. Cette démarche a permis de tester l’ensemble des aspects de la solution, chaque population ayant des attentes et des besoins différents.

BNP Paribas Fortis a dès lors très vite fait évolué son ambition et, profitant des fonctionnalités avancées de la CrossKnowledge Learning Suite, se lance dans l’apprentissage collaboratif. Corinne Hespel détaille le dispositif:« Prenons l’exemple d’un collaborateur qui appartiendrait au groupe des “New People Managers”. Il est inscrit automatiquement dans un parcours de formation blended learning qui regroupe la partie formelle de l’apprentissage (présentiel et distanciel). Il fait également partie d’une ou de plusieurs “Learning Community” selon le ou les groupes auxquels il appartient et qui facilitent les échanges avec ses pairs et favorisent l’apprentissage informel. ». Très concrètement, l’apprenant accède à différents espaces regroupés au sein d’un même portail de formation : “My Learning Corner”, où il peut voir le détail de ses formations ainsi que tous les modules distanciels et “My Discussions” qui réunit toutes les discussions de ses groupes.

Le nouveau rôle des formateurs

 

« La plateforme CrossKnowledge est réellement centrée sur l’expérience apprenant et intègre l’apprentissage informel, ce sont de véritables atouts », confie Corinne Hespel. Elle observe d’ailleurs au fil du temps une évolution dans les échanges. « Les discussions se développent davantage dans une optique d’apprentissage. Au début, les échanges entre apprenants se focalisaient plutôt sur des points plus “logistiques”.

Ces programmes de formation d’un nouveau genre amène fatalement à repenser le rôle des formateurs. L’accompagnement des équipes est d’ailleurs primordial pour la réussite du projet de transformation. « Nous avons dû former nos formateurs externes. A leur expérience de formation traditionnelle, ils doivent maintenant ajouter une nouvelle palette de compétences à leur métier, telles qu’ animer des groupes à distance. » Les formateurs sont dorénavant au centre du dispositif multi-mode. C’est une véritable relation de confiance qui s’est construite dès l’origine.« Nous sommes très bien accompagnés, aussi bien en termes de gestion de projet que de support technique. Mais CrossKnowledge a su également nous amener à réfléchir à l’évolution de notre métier. Ce sont de nouveaux outils qui soulèvent en effet de nombreuses questions », conclut Corinne Hespel.

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