Bradesco responsabilise et connecte ses leaders

"Le portail Lidera est un formidable levier pour diffuser largement nos stratégies de développement.


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Victor ROSA MARINHO DE QUEIROZ

Directeur des Ressources Humaines, BRADESCO

Bradesco

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Bradesco responsabilise et connecte ses leaders

Secteur d'activité

Banque & Assurance

Enjeu

Attirer et retenir les talents

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Deuxième banque privée brésilienne, Bradesco considère le capital humain comme son plus grand avantage concurrentiel. Bradesco emploie plus de 80 000 personnes réparties au sein d’un vaste réseau de succursales. La compétence de ses équipes, l’efficacité, le respect et la qualité des résultats au bénéfice du client ont contribué à positionner l’entreprise comme numéro un du secteur bancaire en Amérique latine en 2015 selon le magazine The Banker et le cabinet Brand Finance.
Afin d’innover en continu sur ses marchés, Bradesco n’épargne pas ses efforts pour développer le potentiel de ses leaders et investit pour diffuser sa vision du leadership. Le challenge de Bradesco est de préparer ses dirigeants à un environnement complexe dans lequel, plus que jamais, les clients cherchent une véritable relation avec leur banque.

Un portail de formation pour connecter ses leaders

 

Bradesco est reconnue pour sa forte culture d’entreprise. Et il est parfois difficile de rester flexible et trouver des solutions innovantes dans ce contexte. « Développer les compétences de nos leaders, de manière continue et à grande échelle est vital si nous voulons exécuter les stratégies business efficacement. » affirme Victor Rosa Marinho de Queiroz, Directeur des Ressources Humaines de Bradesco. À la lumière de cet enjeu, l’entreprise a compris la nécessité de moderniser et d’améliorer ses pratiques en matière d’apprentissage pour proposer rapidement et massivement des programmes individualisés, créer une culture de la formation continue, insuffler davantage d’autonomie et booster l’auto-formation.

Fin 2014, l’entreprise lance le portail de formation Lidera, une communauté en ligne qui regroupe tous ses leaders, y compris le top management. Ce portail vise, entre autres, à connecter cette communauté au-delà des obstacles liés à la distance. Les collaborateurs peuvent promouvoir leurs bonnes pratiques comportementales, interagir et apprendre de chacun. Le groupe bancaire encourage par ailleurs la tenue de débats mensuels autour du leadership pour stimuler la réflexion et proposer des actions concrètes de développement. Chaque semaine, des contenus vidéo issus de la CrossKnowledge Library mais aussi des vidéos internes dans lesquelles des cadres de l’entreprise partagent des pratiques métiers sont diffusées sur le portail.

Préparer les leaders à faire face à des clients exigeants

 

L’orientation client doit être au coeur des préoccupations des leaders Bradesco. Le portail propose dans ce sens plusieurs vidéos autour des questions liées à la relation client. « Nous travaillons beaucoup sur ce thème et prenons soin de faire les bonnes sélections de contenus. Nous avions à l’origine sélectionné 120 vidéos que nous trouvions essentielles. Mais quand nous avons analysé celles qui étaient les plus regardées, nous avons constaté que 50 % d’entre elles concernaient les relations interpersonnelles et le thème du bien-être » précise Victor Rosa Marinho de Queiroz. La direction des ressources humaines est consciente que ces sujets influencent directement les actions des leaders de l’entreprise. Le portail d’apprentissage en ligne a permis à l’organisation de mieux cerner le profil de ses leaders. Les leaders, quant à eux, ont une meilleure compréhension de ce que l’entreprise attend d’eux et peuvent adopter une attitude plus proactive face à leur propre développement. « CrossKnowledge propose un catalogue de contenus très riche et varié que nous pouvons facilement faire correspondre à nos priorités stratégiques. Côté apprenant, les ressources pédagogiques sont très courtes et efficaces, parfaitement adaptées à la cible. Elles invitent à remettre les choses en question. C’est très stimulant » conclut le DRH.

Conscient de l’impact de la formation digitale sur la performance des équipes, Bradesco compte accélérer la transformation de sa politique formation en place depuis 20 ans dans l’entreprise. « Le portail Lidera est un formidable levier pour diffuser largement nos stratégies de développement, » confie Victor Rosa Marinho De Queiroz. Près de 4 000 dirigeants utilisent déjà le portail Lidera, et ce chiffre devrait dépasser 12 000 d’ici fin 2015.

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