Camille Albane développe l’intelligence collective au sein de son réseau de franchise

"L’objectif était de faire émerger un réseau social et de développer l’intelligence collective tout en proposant à chacun de nos collaborateurs de contribuer à la vie de la plateforme"

Marie-France DELACHAUX

Responsable marketing franchise, Dessange International

Camille Albane

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Camille Albane développe l’intelligence collective au sein de son réseau de franchise

Secteur d'activité

Commerce de détail

Enjeu

Atteindre l'excellence opérationnelle

Devenir une organisation apprenante

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Fort d’une culture de la formation déjà très ancrée grâce à son centre de formation parisien, le réseau de salons de coiffure Camille Albane, marque du groupe Dessange International, a souhaité aller un cran plus loin en lançant le Learning Lab, véritable plateforme de formation collaborative.
Convaincue que la croissance de son enseigne passe par la fidélité de ses franchisés, Camille Albane a créé une communauté en ligne leur permettant d’échanger sur leurs bonnes pratiques depuis leur salon de coiffure. Déployée en France avant d’être élargie à une plus grande échelle, la solution remporte le pari de consolider les compétences de ses collaborateurs tout en renforçant leur sentiment d’appartenance à l’entreprise.

C’est d’abord pour répondre à un enjeu de mobilité que Camille Albane s’est orientée vers une plateforme d’apprentissage en ligne. Son centre de formation parisien principalement dédié aux coiffeurs et coloristes ne permettait pas en effet de couvrir les besoins de formation de ses 1 000 collaborateurs répartis sur plus de 205 salons de coiffure en France. Cette démarche se place, par ailleurs, dans la continuité de celle entreprise par l’enseigne Dessange, qui s’était également tournée, en 2011, vers la formation à distance. Camille Albane entend aussi grâce au Learning Lab encourager ses collaborateurs à s’approprier l’ADN de la marque et maîtriser les gestes beauté différenciateurs propres à son expertise. L’objectif de l’entreprise est très clair : fidéliser les clientes du salon et augmenter leur fiche moyenne.

La vidéo, une expérience d’apprentissage proche de la réalité

 

Le Learning Lab, développé sur la base de la CrossKnowledge Learning Suite, est un portail de formation qui met l’emphase sur la vidéo. Camille Albane s’assure ainsi de proposer à ses collaborateurs des formations situationnelles très concrètes autour du développement de leurs atouts humains et techniques, de l’optimisation des opportunités de revente en salon, de l’amélioration des relations avec les clients et du travail en équipe. Pour développer ces vidéos, l’entreprise a opté pour la solution de création de contenus Mohive. Grâce à cette application qui gère la compatibilité PC/tablette, des épisodes incluant saynètes vidéos et dessins animés sont lancés tous les deux mois. La plateforme habillée aux couleurs du réseau Camille Albane propose aussi des ressources sur des thématiques transversales variées ainsi qu’une bibliothèque de contenus composée de fiches produits métiers et d’éclairages sur des protocoles de services permettant aux franchisés de rester dans une démarche d’apprentissage permanent.

Le partage d’expériences au cœur de l’apprentissage collaboratif

 

Véritable défi pour Camille Albane, le partage d’expériences et de bonnes pratiques entre salons : « L’objectif était de faire émerger un réseau social et de développer l’intelligence collective tout en proposant à chacun de nos collaborateurs de contribuer à la vie de la plateforme », explique Marie-France Delachaux, responsable marketing franchise de Dessange International. S’appuyant sur les fonctionnalités standards de la plateforme, et plus particulièrement son forum, chaque collaborateur peut partager ses secrets professionnels avec les autres, « liker » et commenter les discussions en cours. C’est ainsi toute la communauté de franchisés qui est partie prenante de l’apprentissage collectif qu’ils vivent comme un élément clé de leur collaboration avec l’entreprise.

D’ailleurs, lors du lancement des nouveaux épisodes, la franchise propose aux apprenants les plus assidus de remporter un week-end dans une capitale européenne ou des chèques-cadeaux, de rencontrer les équipes des salons Camille Albane et surtout de partager cette expérience avec toute la communauté du Learning Lab. Cette démarche, qui connaît à chaque fois beaucoup d’engouement, permet à l’enseigne de renforcer son image de marque et, par extension, de fidéliser son réseau de franchisés.

Un succès qui se traduit en chiffres

 

Le réseau Camille Albane dresse un bilan très positif de cette première expérience. « Un an après le lancement du Learning Lab, nous comptabilisions déjà près de 950 apprenants inscrits, 1 300 messages postés sur le forum et plus de 5 000 heures de connexion », précise Marie-France Delachaux. Parmi les 205 salons de la franchise, 75 % ont activé le programme Learning Lab, début 2013. Au total, 650 collaborateurs ont pris activement part à la formation.

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