Carrefour Italie introduit une culture de la formation à distance

"La solution CrossKnowledge était la plus adaptée pour nous aider à introduire une culture interne de la formation à distance"

Fabio GABIANI

Directeur de la formation, Carrefour Italie

Carrefour Italie

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Carrefour Italie introduit une culture de la formation à distance

Secteur d'activité

Commerce de détail

Enjeu

Déployer la compliance et les politiques corporate

Développer une culture du leadership

Carrefour est une enseigne internationale de la grande distribution. Les quatre plus importants marchés du groupe sont la France, l’Espagne, la Belgique et l’Italie, qui représentent à eux-seuls 72% de ses ventes. Chaque magasin adapte son offre de produits pour répondre aux cultures locales. En Italie, par exemple, 89% des produits de la marque du distributeur sont produits localement.
Dans cette logique, Carrefour Italie a souhaité adapter sa stratégie de formation et de développement aux besoins de ses employés italiens. La filiale italienne qui représente près de 18 000 salariés répartis sur 1 200 magasins doit relever trois challenges en matière de formation. Il s’agit en premier lieu d’augmenter les compétences managériales de son personnel encadrant. Il est aussi question d’optimiser les formations techniques à destination des collaborateurs travaillant au sein des magasins tels que les employés des rayons produits frais et produits non alimentaires. Enfin, les contraintes réglementaires impliquent de former de larges populations sur les aspects juridiques et de mise en conformité.

Pour relever l’ensemble de ces défis, Carrefour Italie s’est doté de la CrossKnowledge Learning Suite qui lui permet de déployer ses programmes de formation auprès de ses 3 000 managers et salariés du siège. L’équipe formation du distributeur a également misé sur la solution Mohive pour la création de contenus métiers personnalisés. Le portail d’apprentissage propose ainsi une combinaison de contenus CrossKnowledge et de contenus créés par les équipes de Carrefour Italie pour répondre aux besoins locaux.

Auparavant, la formation à distance ne représentait que 5% de la formation ; aujourd’hui, 20% de la formation est délivrée en distanciel. « Nous pensions que la solution CrossKnowledge était la plus adaptée pour nous aider à introduire une culture interne de la formation à distance en Italie », précise Fabio Gabbiani, Directeur de la formation chez Carrefour Italie. « Ce qui la différencie, ce sont les fonctionnalités sociales. »

Stimuler la discussion et l’interaction

 

Pour conduire le changement de culture, l’équipe formation a choisi comme première cible les managers. Une fois cette étape de familiarisation passée, l’accès à la plateforme de formation à distance a pu être généralisé. Le portail propose désormais 52 sessions de formation. A l’occasion du lancement, et surfant sur les codes du marketing viral, l’équipe formation a développé une vidéo comprenant un montage d’interviews de plusieurs apprenants, parlant de leur expérience e-learning. D’autres vidéos d’experts externes ou de coaches, tels que des coaches sportifs, ont été réalisées.

La plateforme possède un certain nombre de fonctionnalités sociales et collaboratives dont Fabio Gabbiani et son équipe souhaitent faire bon usage pour favoriser le développement de la communauté et l’appropriation de la solution. C’est ainsi qu’ils ont développé un concept innovant qui s’articule autour de la « Learning Room », un espace dédié sur la plateforme qui permet à tous les participants qui suivent une formation en présentiel de continuer à échanger entre eux et de communiquer avec le formateur.

Mais le concept va plus loin. Pour gérer cette zone et animer la communauté d’apprentissage, Carrefour Italie a convaincu 20 formateurs extérieurs, ceux-là mêmes qui dispensent les formations présentielles, d’être partie prenante des discussions. Une fois par semaine, ils stimulent les échanges et créent de l’interaction en participant aux conversations de la communauté. Une manière aussi de prolonger la formation en dehors de la salle.

Vers une adhésion massive

 

Le portail dénombre 500 apprenants actifs quotidiennement. Chaque connexion dure en moyenne deux heures. Tous les quinze jours, l’équipe formation met en ligne une nouvelle enquête sur le portail, pour identifier ce que les utilisateurs aiment ou n’aiment pas sur la plateforme et ils répondent grâce à un simple outil de notation. Plus de 1 500 personnes ont répondu à la dernière enquête et 84% d’entre eux ont noté la plateforme comme étant « excellente » ou « très bonne ». « Pour moi, il ne s’agit pas tant de connaître le nombre de personnes qui notent bien la plateforme, il s’agit de comprendre si les collaborateurs trouvent des solutions et des formations pour relever les défis auxquels ils sont confrontés dans leur métier », ajoute Fabio Gabbiani.

Dans le futur, Carrefour Italie souhaite généraliser l’utilisation du portail d’apprentissage aux 18 000 salariés. Cette action sera facilitée par la présence d’un PC dédié avec accès au portail dans chaque magasin.

Carrefour a d’ailleurs débuté avec une phase pilote qui a permis de vérifier dans 200 magasins si les employés avaient bien accès à un ordinateur. Ceci devrait s’étendre à tous les magasins en 2014-2015. Carrefour Italie est maintenant en bonne voie pour réussir le changement de culture souhaité.

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