100% des collaborateurs TATI formés et certifiés pour accompagner sa stratégie de mutation

"CrossKnowledge nous a beaucoup écouté, ses équipes ont visité nos magasins, ils n’ont pas cherché à faire coller des produits sur étagère à nos problématiques"

Nadège PLOU

Directrice des ressources humaines

TATI

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100% des collaborateurs TATI formés et certifiés pour accompagner sa stratégie de mutation

Secteur d'activité

Commerce de détail

Enjeu

Accompagner la transformation digitale

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Fondée en 1948, Tati a la particularité de cumuler quatre grands savoir-faire : la confection, l’équipement de la maison, le mariage et l’hygiène beauté. Un profil unique sur le marché ! Pour rester compétitive sur son créneau historique des petits prix, l’enseigne a fait peau neuve il y a quatre ans autour du concept de « fair cost », fil rouge de sa nouvelle stratégie. La promesse de l’entreprise consiste désormais à proposer des produits certes très abordables mais à la pointe de la mode. Pour accompagner sa transformation, Tati a confié à CrossKnowledge l’ingénierie globale d’un vaste programme de formation certifiante sur-mesure, combinant formation digitale, regroupement en salle et apprentissage individualisé sur le lieu de travail.

Composer avec son histoire pour mieux changer

 

« Nos 1800 collaborateurs sont viscéralement attachés à leur marque. Rares sont les entreprises qui peuvent compter sur un sentiment d’appartenance aussi fort » explique Nadège Plou, DRH de l’enseigne. À rebours des tendances du secteur, le salarié-type de Tati a 40 ans dont 10 passés dans la maison tandis que la moyenne dans la distribution oscille plutôt autour de 28 ans pour 3 ans d’ancienneté. Face à une concurrence de plus en plus féroce, l’enseigne n’a eu d’autre choix que de changer son fusil d’épaule après un dépôt de bilan en 2004. Tati a développé un nouveau concept de magasin, créé une centrale d’achats, recruté des stylistes et des modélistes. Bref, l’entreprise a totalement repensé sa marque, tout en préservant son ADN. « Nous avons continué à miser très fort sur nos équipes, dont l’expérience apparaissait comme une vraie force ; mais il était impératif de les faire évoluer. Quand on a toujours présenté des produits dans des bacs à fouille – qui ont longtemps fait le succès de Tati -, les notions de tonalité de couleurs ou de face positive par exemple sont improbables tant que l’on n’a pas été formé au merchandising » observe Nadège Plou.

Aligner la révolution RH sur les enjeux business

 

« Nous avions dans nos gènes une approche informelle du management participatif mais il fallait la structurer » explique la DRH. En 2012, Tati lance sa propre marque de formation : Campus Agora. « Nous avons d’abord formé le comité de direction, puis déployé le programme auprès des cadres, utilisant les mêmes modes opératoires » raconte Nadège Plou. Suite à cette première étape fondatrice, naît l’envie d’aller plus loin.
Tati choisit de travailler avec CrossKnowledge et se lance dans un premier chantier colossal de déploiement de plus de 100 000 heures de formation pour ses 350 managers de terrain. En 2014, les directeurs de magasin ont poursuivi cette démarche avec un parcours de 378 heures de formation, dont 161 heures en salle, autour de 12 modules pédagogiques : l’animation commerciale, le leadership, le merchandising, la démarque inconnue, la fidélisation client et la bureautique. Un dispositif innovant pour l’enseigne qui, pour la première fois, a intégré des formations digitales à ses parcours ainsi qu’une formation individualisée sur le terrain. L’association de ces modalités pédagogiques a permis de répondre aux contraintes opérationnelles d’un spécialiste de la vente au détail, pour qui chaque minute passée hors du terrain compte. Leurs adjoints ont rejoint l’initiative quelques mois plus tard.
Élément supplémentaire de motivation : chacun pourra décrocher, au terme du programme de formation, une certification reconnue par le Ministère du Travail. Tous les directeurs de magasin passeront devant un jury pour valider un Bac +2 tandis que leurs adjoints pourront obtenir un Bac +1

La formation digitale, partie prenante de la transformation de l’entreprise

 

« L’e-learning était une grande nouveauté pour Tati. Nous avons équipé tous les managers de PC portables et installé le wifi dans nos magasins. Cela a permis de compléter les savoirs des apprenants et de nous moderniser autour de cette grande action de formation menée en collaboration avec CrossKnowledge » analyse Nadège Plou.
Malgré quelques appréhensions du siège, les outils digitaux ont été adoptés sans aucune résistance. « Même les plus de 50 ans ont des tablettes chez eux. La technologie est entrée dans les mœurs. Pour 95 % des managers formés, il n’y a eu aucun problème » confie la DRH.
« CrossKnowledge nous a beaucoup écouté, ses équipes ont visité nos magasins, ils n’ont pas cherché à faire coller des produits sur étagère à nos problématiques » se félicite Nadège Plou. Quelques mois après le lancement, Tati observe une véritable émulation entre ses managers. « Jusque-là, ils ne se parlaient pas car nos magasins sont cloisonnés par région. Aujourd’hui, les barrières sont tombées. Ils entrent en contact sur des sujets qui ne sont pas forcément inhérents à la formation. Cela a beaucoup fluidifié les rapports en interne » observe-t-elle.

Bientôt 100% des collaborateurs TATI formés et certifiés

 

Suite à ce premier grand chantier de certification des managers, Tati a vu se multiplier les demandes de validation des acquis de la part des collaborateurs non-cadres.
« Il nous fallait renforcer le niveau de compétences dans nos magasins. Nous avons donc été amenés à compléter cette première étape par un projet de certification pour l’intégralité de notre effectif » explique Nadège Plou.
Pour ce projet, Tati a pu de nouveau compter sur l’expertise de CrossKnowledge pour la mise en œuvre de dispositifs certifiants, de l’ingénierie pédagogique à la gestion intégrée administrative et logistique en passant par l’ingénierie financière.
Les 1400 personnes restantes entreront progressivement dans un cycle de formation de 196 heures à partir de juin 2015, réparties sur 9 jours de formation présentielle et délivré par Campus Agora. Tati a par ailleurs fait le choix de généraliser la formation digitale en intégrant, là encore, des modules de formation à distance à chaque étape du parcours. Enfin, la formation sur le terrain sera assurée par les managers ayant suivi le premier cycle certifiant.

À l’issue de ce parcours, chaque employé en magasin se verra proposer l’opportunité de décrocher un titre professionnel du Ministère du Travail. Du jamais vu en France ! Au fond, cette initiative n’est rien autre que le prolongement de l’état d’esprit qui anime Tati depuis toujours : « Si vous avez envie d’apprendre, on vous formera. Jusque-là, l’accompagnement se faisait de manière informelle mais Tati a toujours eu à cœur de donner la chance à ses collaborateurs de faire carrière dans l’entreprise. Jusqu’au plus haut niveau, nous avons des pépites issues du terrain » conclut Nadège Plou.

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