Credit Libanais choisit la formation à distance pour attirer les meilleurs

"La banque a observé un retour sur investissement significatif. Surtout, nous avons constaté une amélioration en termes d'acquisition des connaissances."

Bassam NAMMOUR

Responsable du développement et de la formation, Credit Libanais

Credit Libanais

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Credit Libanais choisit la formation à distance pour attirer les meilleurs

Secteur d'activité

Banque & Assurance

Enjeu

Attirer et retenir les talents

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Basé au Liban, Credit Libanais est une banque de dimension mondiale qui offre une large gamme de produits et services bancaires. Son réseau étendu d’agences comprend des filiales de leasing et d’assurance au Liban, à Chypre, au Bahreïn, en Iraq et à Montréal. La banque opère également au Sénégal, implantation qui lui permet de préparer son expansion dans les huit autres pays que composent l’Afrique de l’Ouest.

Convaincu que ses salariés représentent son atout majeur, Credit Libanais valorise une culture de la performance. Chaque unité opérationnelle est autonome quant à la définition de ses objectifs et de la reconnaissance associée aux résultats obtenus. Cherchant en parallèle à renforcer son approche orientée client, il était dès lors nécessaire de développer les soft skills de ses salariés, telles que les compétences interpersonnelles et managériales.

C’est dans ce contexte que IQUAD Learning Solutions, partenaire exclusif de CrossKnowledge au Liban, a déployé les solutions CrossKnowledge au sein du groupe bancaire.

Convaincre le personnel

 

La mise en œuvre est apparue comme un challenge à relever. « Nous faisons partie des dix premières banques au Liban et sommes l’une des plus anciennes. La plupart du personnel a beaucoup d’ancienneté et la formation à distance représentait un véritable changement. Il était pourtant essentiel de passer aux nouvelles technologies d’apprentissage pour rester compétitif par rapport aux autres banques », indique Bassam Nammour, responsable du développement et de la formation au Credit Libanais. Pas simple en effet de convaincre les collaborateurs de suivre leurs formations à leur rythme et directement sur leur ordinateur! Pour accompagner le changement, les équipes formation, en collaboration avec IQUAD Learning Solutions, ont pris la décision d’opérer par étapes en commençant par les responsables de département. « Ce fut le début de l’aventure. Il nous fallait impliquer nos salariés. Nous avions besoin de leur adhésion », explique Bassam Nammour. Le directeur général a soutenu l’initiative et s’est impliqué dès le début dans la promotion de la solution. Une fois les responsables de département acquis à la cause, l’équipe formation a pu étendre l’accès à l’ensemble des salariés.

Des programmes dédiés par population

 

Un an seulement après le lancement, la solution a été déployée à tous les niveaux de management. Credit Libanais a complété son approche transversale par des parcours de formation conçus pour des fonctions spécifiques. Ainsi, cinq parcours sont proposés aux responsables d’agence tandis que les autres fonctions bénéficient de trois parcours spécifiques. Le groupe bancaire propose également un module entièrement consacré à l’image de marque de l’entreprise, afin que tous les salariés puissent transmettre un même message.

Mais la formation à distance ne s’arrête pas là. Pour optimiser sa gestion des talents, la banque libanaise s’est appliquée à proposer un parcours spécifique pour les middle managers afin de les aider à se développer. A l’issue du programme composé de 11 modules e-learning, les managers reçoivent un “Certificat du Manager ». Ces modules leur permettent de développer leurs compétences en leadership ou en gestion de projet pour n’en citer que quelques-unes. De nombreux autres modules traitent des problématiques de mise en conformité car les salariés doivent faire face à de multiples réglementations spécifiques au secteur bancaire.

Afin que chacun puisse tirer le meilleur parti de la formation à distance, Credit Libanais a développé le concept de « fenêtre d’apprentissage ». Sur une période de deux semaines, les apprenants sont invités à se concentrer sur leur plan individuel de formation et à l’achever.

Attirer et retenir les meilleurs

 

Lorsqu’il s’agit d’attirer et retenir ses talents, Credit Libanais a conscience de se trouver sur un marché très compétitif, et il est persuadé que, grâce à des formations de grande qualité, l’entreprise sera plus attractive. Et pour aller plus loin dans la culture de la performance, les entretiens annuels de performance intègre la dimension formation, notamment à distance. Les managers reçoivent ainsi des reportings de connexion et de complétion qui leur permettent de mesurer l’engagement de leurs collaborateurs.

Cette partie représente 10% de l’évaluation des performances et a un réel impact en termes de reconnaissance des collaborateurs ayant achevé leur programme.

« La banque a observé un retour sur investissement significatif. Grâce à la formation à distance, les coûts de formation ont été réduits de 35% par rapport au taux horaire des formations en salle. Ce changement de modèle a également entraîné une économie de 50% par rapport au maintien d’une bibliothèque de formation. Enfin et surtout, nous avons constaté une amélioration en termes d’acquisition des connaissances », se félicite Bassam Nammour. Le

Credit Libanais pense être la première banque commerciale au Liban à avoir déployé avec succès la formation à distance pour le développement des compétences managériales. L’entreprise est extrêmement confiante dans sa capacité à créer des fondations solides pour ses managers qui lui permettront d’offrir des services de qualité, pour la plus grande satisfaction de ses clients au Liban et à l’international.

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