La formation à distance pour soutenir la croissance de Jaguar Land Rover

"Les équipes de CrossKnowledge sont vraiment dans l’écoute. Si nous avons un besoin particulier, ils nous aident à y répondre. Ils sont constamment à l’affût de nouvelles idées et anticipent ce que ser"

Trevor DRAWWATER

Content Manager, JAGUAR LAND ROVER ACADEMY

JAGUAR LAND ROVER ACADEMY

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La formation à distance pour soutenir la croissance de Jaguar Land Rover

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Automobile

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Avec 460 000 véhicules vendus en 2014, la réputation de Jaguar Land Rover n’est plus à faire. Ce constructeur de voitures de luxe possède des marques à la renommée internationale, un réseau mondial de distribution et de grandes capacités en recherche et développement.

Leader sur son marché, l’entreprise doit pouvoir s’appuyer sur des équipes agiles, rapides et flexibles, particulièrement lorsqu’il s’agit de formation. C’est à cette condition que les revendeurs de Jaguar Land Rover – répartis dans le monde et ne partageant pas la même langue ni la même culture – seront toujours à niveau pour affronter la concurrence et vendre les nouveaux modèles de la marque plus efficacement. Avec Mohive, Jaguar Land Rover a choisi une solution de création de contenus qui lui permet réellement d’accompagner sa croissance grâce à une production accélérée des formations produit, des contenus innovants pour le service client et une meilleure assistance aux techniciens, pour ses 3 000 concessions dans 160 pays.

Simplifier le processus de création de contenu

 

Par le passé, les contenus pédagogiques chez Jaguar Land Rover mélangeaient les styles et les formats et se basaient sur différents standards, entraînant retards et problèmes. Les personnes en charge du contenu passaient trop de temps à recréer des plateformes pour les équipes globales. Résultat : un manque de consistance au niveau de la marque et des projets à la rentabilité désastreuse. En adoptant Mohive de CrossKnowledge, Jaguar Land Rover fait le choix d’une solution unique pour la création de ses contenus e-learning et ce quel que soit le marché. Le processus a ainsi été drastiquement simplifié. Aujourd’hui, quand l’entreprise doit communiquer sur une mise à jour ou une spécification particulière, elle est en mesure de réagir rapidement, sans coût supplémentaire, dans le respect de la charte graphique imposée par la marque.

Une formation rapide et standardisée

 

Mohive permet à Jaguar Land Rover de disposer de formations standardisées pour tous les salariés en contact avec les clients – du réceptionniste au vendeur – et ce, sur l’ensemble de ses 3 000 concessions. Le groupe peut désormais créer massivement de nouveaux modules et les diffuser rapidement dans le monde entier, s’assurant ainsi que tous les vendeurs disposent des informations les plus à jour sur ses produits. Grâce à Mohive, Jaguar Land Rover est également en mesure de former avec beaucoup d’efficacité tous les techniciens sur les mises à jour techniques et les dernières spécifications destinées à l’entretien et à la configuration des nouveaux véhicules.

Développement multilingue

 

Autre avantage très important pour un groupe international, les équipes de Jaguar Land Rover peuvent aussi gérer instantanément le contenu des formations dans les 12 langues parlées par les quelques 55 000 apprenants actifs. Fini la perte de temps dédié à maintenir les vieux modules ! Les formateurs peuvent se consacrer au développement de contenu innovant. « Nous nous développons sur de nouveaux marchés, comme la Chine, la Russie, le Brésil et le Moyen-Orient, explique Trevor Drawwater, Content Manager pour la Jaguar Land Rover Academy. Nous avons donc besoin d’outils capables d’accompagner notre développement. Et CrossKnowledge nous offre réellement un service optimal ! »

Du contenu rentable

 

Le groupe apprécie particulièrement de pouvoir utiliser son temps et son argent pour travailler sur ses contenus innovants, plutôt qu’à refondre et réorganiser sa plateforme dès qu’une nouvelle ressource de formation doit être mise en place. Pour les concepteurs, la solution Mohive réduit le temps de création de 80 % à 90 % environ. « Un processus qui mettait habituellement entre cinq et dix semaines nous prend maintenant à peine cinq jours » se réjouit Trevor Drawwater. Pour l’avenir, Jaguar Land Rover souhaite profiter de la flexibilité de la solution pour accélérer la production de formations interactives et scénarisées.

« Le moins que l’on puisse dire, c’est que les équipes de CrossKnowledge sont vraiment dans l’écoute, témoigne Trevor Drawwater. Si nous avons un besoin particulier, ils nous aident à y répondre. Ils sont constamment à l’affût de nouvelles idées et anticipent ce que sera la formation de demain. »

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