Du papier au digital, Antalis fait sa révolution culturelle pour mieux accompagner sa transformation

"L’approche conseil de CrossKnowledge en matière d’ingénierie pédagogique nous permet de mettre en place facilement ce type de programme, c’est un vrai avantage."

Amy DEPERROIS

Group Learning & Development Director, ANTALIS

Antalis

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Du papier au digital, Antalis fait sa révolution culturelle pour mieux accompagner sa transformation

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Industrie

Enjeu

Accompagner la transformation digitale

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Le groupe Antalis a très tôt souhaité rendre ses collaborateurs autonomes de leur développement. La concrétisation de cette démarche s’est faite en deux temps en commençant par l’intégration d’une démarche formation en présentiel auprès des populations commerciales. La deuxième étape du projet a dépassé le cadre initial pour révolutionner la vision RH du groupe et accompagner l’ensemble de sa transformation digitale.
Leader européen de la distribution de papier, des solutions d’emballages et des produits de communication visuelle pour les professionnels, Antalis a vendu près de 1,8 millions de tonnes de papier en 2014, auprès de 120 000 clients dans le monde. Soit 14 000 livraisons par jour ! Sa stratégie de croissance externe lui a permis de décrocher récemment le titre de numéro deux mondial du marché. Filiale de la holding française Sequana, Antalis emploie 5 500 collaborateurs dispersés dans 44 pays sur cinq continents.

Améliorer l’efficacité de sa force commerciale

 

L’histoire de la digitalisation de la formation chez Antalis commence en 2012. Cette annéelà, la force de vente est embarquée dans un projet d’entreprise baptisé RACE – pour “Result Acceleration through Customer Excellence”. L’un des enjeux est de redéfinir le modèle commercial du groupe et donc faire évoluer rapidement les compétences des 2 500 commerciaux éparpillés aux quatre coins du monde. Dans ce cadre, Antalis donne le coup d’envoi de la Sales Academy, un ambitieux programme de formation qui débute par un parcours présentiel sur deux ans, suivi d’une phase de consolidation digitale des acquis. Une grande première pour le groupe, qui n’avait jamais expérimenté la formation digitale à si grande échelle.

Antalis s’équipe alors d’une plateforme capable de porter ce projet. « Une série d’audits internes et de benchmarks révèlent que cette initiative digitale pourrait nous permettre de saisir une opportunité bien plus large que la formation des commerciaux » se rappelle Manuel Tercic, Learning & Development Manager chez Antalis. « Nous sommes passés d’une volonté de faire du e-learning pour une population spécifique à une consolidation de la vision du développement RH du groupe » résume Amy Deperrois, Group Learning & Development Director.

Étendre les pratiques pour rendre l’ensemble des collaborateurs acteurs de leur développement

 

Aux premières loges de cette transformation, le département Learning & Development saisit la balle au bond. Désormais, l’enjeu consiste à fournir un dispositif de formation digitale à tous les collaborateurs du groupe, où qu’ils soient dans le monde, quelle que soit leur langue. « Dans un premier temps, nous avons mis en place la plateforme avec nos modules existants, que nous avons souhaité enrichir par des contenus sur étagère » explique Manuel Tercic. Antalis se tourne vers CrossKnowledge, à la fois pour des formations métiers complémentaires et pour des modules transverses. « Nous avions une très forte contrainte linguistique. Et CrossKnowledge est un acteur majeur du marché, avec une offre très large qui jouit d’une très bonne réputation »
constatent les porteurs du projet.

Aujourd’hui, une cinquantaine de sessions CrossKnowledge sont disponibles ainsi qu’une vingtaine de videocasts, en plus de la centaine de modules développés ad-hoc. Le catalogue est organisé par thèmes dans lesquels les collaborateurs puisent en libre-service. Parmi les onglets disponibles : Product Knowledge, Management, Finance ou Personal Development, par exemple. « Nous voulons que nos salariés prennent la responsabilité de leur apprentissage ; lors d’un entretien annuel, salarié et manager doivent pouvoir définir ensemble les besoins en formation et les contenus associés – sans que les RH n’aient à pousser le sujet. Tous les modules doivent être à portée de main, c’est notre vision. Nous voulons insuffler une véritable culture du learning au sein du groupe » explique Amy Deperrois.

Viser l’autonomie et l’efficacité opérationnelle

 

En trois ans, la collaboration entre le groupe et CrossKnowledge s’est considérablement renforcée. L’offre produit d’Antalis est gigantesque, avec près de 100 000 références pour le seul segment du papier et des enveloppes. Pour industrialiser le processus de création de contenus dans une perspective de learning « just in time » et permettre aux chefs de produits et aux RH locaux d’être indépendants, le groupe a opté pour Mohive, l’outil de création et de diffusion de contenus sur mesure de CrossKnowledge. « Nous voulons enrichir notre portefeuille de formations – en particulier sur les produits – et aller beaucoup plus vite. Mohive est un outil intuitif et facile d’utilisation qui nous permet d’accélérer notre processus de création » observe Manuel Tercic.

En parallèle, Antalis travaille sur la mise en place de parcours de formation blended, totalement customisés en fonction des populations. « C’est notre prochain challenge. D’ailleurs, l’approche conseil de CrossKnowledge en matière d’ingénierie pédagogique nous permet de mettre en place facilement ce type de programme, c’est un vrai avantage » constate Amy Deperrois.

Rebaptisée WeConnect, la plateforme s’est mutée en un véritable réseau social d’entreprise qui embrasse désormais « la formation, la gestion des talents et le social learning » constate Manuel Tercic, grâce à un nouvel outil permettant de favoriser la collaboration et la communication entre les 5 500 salariés du groupe. Et d’ajouter : « nous voulons continuer à créer des contenus et imposer le réflexe “We Connect” à nos collaborateurs ». Sur les dix premiers mois de 2015, Antalis recensait 2 000 apprenants actifs en e-learning.

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