Etex s’engage durablement dans le développement de ses salariés

"Je ne considère plus CrossKnowledge commeun fournisseur, mais comme un partenaire. Nous partageons avec eux la stratégie d’Etex et utilisons leurs solutions pour ancrer plus efficacement cette stratég"

Win VAN ROY

Responsable L&D et Innovation Groupe, ETEX

Etex

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Etex s’engage durablement dans le développement de ses salariés

Le groupe industriel belge Etex fabrique et vend des produits de construction. Ses coeurs de métier sont les panneaux et revêtements de façade en ciment et en plâtre, les toitures, la protection passive contre l’incendie et l’isolation haute performance ainsi que les carreaux en céramique. Avec plus de 17 000 salariés sur 118 sites de production dans 42 pays et un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros, Etex est un acteur incontournable sur le marché des solutions de construction durables.

Le groupe a défini quatre priorités stratégiques de développement : être leader sur des segments identifiés du marché, croître via l’innovation, atteindre l’excellence opérationnelle et bâtir une solide culture de la performance.

De la formation digitale pour soutenir la stratégie L&D

 

Pour aider à la création d’une culture de la performance, Etex a mis en place un nouveau département L&D en réfléchissant à la meilleure manière de proposer des formations aux leaders de l’entreprise. « Nous avons compris que nous devions investir davantage dans la formation et le développement. Plutôt que de le faire localement, il nous fallait une plateforme en ligne pour proposer des initiatives L&D globales » raconte Wim Van Roy, Responsable L&D et innovation groupe d’Etex.

Etex avait besoin à la fois d’un Learning Management System (LMS) et de contenus digitaux. Si son choix s’est porté sur CrossKnowledge, c’est parce que « c’est une société internationale, présente dans le monde entier, et ça, c’est essentiel pour une entreprise globale comme Etex. Leurs solutions proposent un bon équilibre en termes de contenus et de plateforme. Leur Faculty comprend également d’excellents experts issus d’écoles de commerce réputées mondialement. »

Etex a implémenté la plateforme CrossKnowledge Learning Suite en la renommant « talent2grow ». Au départ, la société ne visait que le Top 500 des cadres supérieurs et les équipes de management locales de chaque pays. L’accent était mis sur des formations en management et en leadership. Une centaine de top managers se sont réunis à Barcelone pour une session de développement. Le contenu de cette session a ensuite été réutilisé pour servir de base à la formation digitale déployée par la suite auprès de 500 collaborateurs. Ceux qui avaient suivi la session de Barcelone ont ainsi pu réviser leurs connaissances tandis que les autres ont profité du contenu de cette session. Désormais, 1 500 personnes utilisent la plateforme ; les huit modules initiaux sont plus de 20 aujourd’hui. « Nous descendons plus bas dans la structure de l’organisation. Dans certaines branches, nous proposons maintenant la formation au niveau de l’encadrement » rapporte Wim Van Roy.

Accélérer la transformation de la formation digitale

 

Une des plus grandes initiatives du groupe est l’Etex Sales Excellence Academy. Etex souhaitait en effet améliorer ses processus de vente et a donc lancé le programme Sales Excellence. Il fit appel à des consultants extérieurs pour en définir le cadre (Etex Sales Excellence Framework). Etex choisit un programme de blended learning pour répercuter l’initiative et fidéliser au maximum les salariés : les managers ont suivi une formation à distance puis ont participé à un atelier durant un jour et demi à Bruxelles. Plusieurs parcours de formation ont été lancés sur la plateforme pour aider les Directeurs commerciaux à auto-évaluer leurs processus de vente conformément au cadre structurel précédemment défini. Par la suite, la plateforme fut enrichie d’une communauté (« Sales Excellence Knowledge Community ») et d’enregistrements de webinars dédiés. « Si nous étions passés par des formations traditionnelles en face-à-face, ça nous aurait pris bien plus de temps. Mélanger de la formation présentielle avec les solutions e-learning de CrossKnowledge nous permet d’accélérer la formation de toute l’entreprise » souligne Wim Van Roy.

L’outil de création de contenus de CrossKnowledge a aussi permis d’industrialiser la production des programmes de formation. Etex a adapté la plupart des modules à ses besoins, de façon à ce qu’ils soient conformes à ses actions. « La population cible apprécie vraiment ce niveau de personnalisation. Par exemple, le module “la finance pour les nonfinanciers” est composé à 80 % de contenus de CrossKnowledge. Nous y avons ajouté un chapitre intitulé “La finance chez Etex”, où sont expliqués notre méthode de reporting et un peu de notre jargon interne. »

« Je ne considère plus CrossKnowledge comme un fournisseur, mais comme un partenaire. Nous avons une relation très étroite. Nous partageons avec eux la stratégie d’Etex et utilisons leurs solutions pour ancrer plus efficacement cette stratégie. J’aime leur façon d’impliquer les clients dans leurs innovations. Nous savons qu’ils ont dans leur feuille de route des contenus et formats inédits. Ils nous proposent même de nous montrer les nouveaux formats en cours de développement » conclut Wim Van Roy.

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