H&M décline en France la stratégie de « Best Employer of Choice » grâce à des programmes de formation certifiants

"C’est l’un des programmes les plus ambitieux dans le retail, d’un point de vue pédagogique, logistique et administratif."

Olivier GONDRY

Directeur des Ressources Humaines France, H&M

H&M

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H&M décline en France la stratégie de « Best Employer of Choice » grâce à des programmes de formation certifiants

Secteur d'activité

Commerce de détail

Enjeu

Attirer et retenir les talents

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Avec plus d’une ouverture de magasin chaque jour dans le monde en multimarque (Cos, Weekday, & Other Stories…), le Groupe H&M, en forte croissance, met tout en oeuvre pour que ses collaborateurs progressent. Une volonté qui se traduit par une politique de développement des compétences affirmée et notamment un vaste programme de parcours certifiants développés en partenariat avec CrossKnowledge et destinés à favoriser l’employabilité et les carrières ascensionnelles.

Une présence dans 59 pays, 12 000 recrutements nets chaque année, 6 500 salariés en France et près de 200 points de ventes répartis sur le territoire : le Groupe H&M s’impose comme un leader dans son secteur.

Un titre professionnel pour récompenser les collaborateurs

 

H&M a posé en pierre angulaire de sa stratégie RH le développement d’une véritable politique de culture et de promotion des talents. « Nous considérons que tous nos collaborateurs ont du talent et que notre rôle est de le faire fructifier, de les développer afin de nous assurer que ces derniers puissent accéder à des responsabilités, évoluer vers de nouveaux métiers en France et dans le monde » indique Olivier Gondry, Directeur des Ressouces Humaines France d’H&M. Les ambassadeurs français de la marque apportent d’ailleurs la fameuse « French touch » à l’international, notamment aux États-Unis, en Chine et dans le reste du monde. Pour accompagner cette stratégie, H&M dispose de programmes de formation très poussés visant entre autres à asseoir les valeurs fondamentales de la marque : mode et qualité au meilleur prix, de manière responsable.

L’idée de pouvoir récompenser les collaborateurs au travers d’un programme de certification est venue naturellement. « On n’arrive pas forcément chez H&M avec un diplôme, mais nous faisons en sorte de développer les compétences en interne. La certification, c’est une cerise sur le gâteau, un avantage qui permet d’accéder à des titres professionnels de niveau II et III. » Le Groupe cherche à récompenser l’investissement quotidien de ses collaborateurs pour rendre l’expérience shopping des clients aussi qualitative que possible.

Au total, ce sont 390 parcours de formation certifiants qui ont été dispensés en huit mois, soit 200 000 heures de formation au total à l’issue de ce programme multimodal et sur-mesure, qui bénéficie de l’expérience pédagogique et de l’appui logistique des équipes CrossKnowledge. « C’est l’un des programmes les plus ambitieux dans le retail, d’un point de vue pédagogique, logistique et administratif » indique Olivier Gondry. Il a d’ailleurs obtenu le soutien du Forco, l’organisme paritaire collecteur agréé du commerce et de la distribution.

Le Digital Learning en renfort pédagogique

 

Les parcours proposés dans le cadre de ce programme de certification durent près de 500 heures et demandent un fort investissement de la part des collaborateurs. Le  choix d’une formation à la fois en présentiel et à distance s’imposait donc, puisqu’il permet de répondre aux impératifs de disponibilité et d’assurer l’engagement des équipes. « Pour nous, il était intéressant de pouvoir utiliser les différentes formations à distance développées par CrossKnowledge, et de construire de manière très ciblée les formations supplémentaires que nous souhaitions apporter à nos équipes. » Chaque collaborateur formé peut ainsi aller piocher dans le catalogue de formations de CrossKnowledge pour acquérir un maximum de compétences.

Certains contenus font partie intégrante du programme de formation et sont donc obligatoires : les collaborateurs doivent les suivre pendant leurs périodes hors présentiel. Pour cela, ils sont équipés d’outils et de solutions informatiques leur permettant de travailler efficacement au suivi de ces modules en e-learning. « C’est une relation gagnant-gagnant à tous les niveaux : la collaboration entre H&M, deux écoles, CrossKnowledge et l’OPCA a mené au développement d’un programme qui va améliorer l’employabilité de nos salariés, et leur permettre de faire face à de nouveaux enjeux ainsi qu’aux nouvelles attentes des clients dans le retail. »

Des partenariats écoles pour un maximum de professionnalisation

 

Deux populations sont ciblées : les Department Managers et les Visual Merchandisers, avec un socle de compétences commun pour améliorer l’expérience shopping, mais aussi des spécificités par métier. Ainsi, les Department Managers s’occupent à la fois de la gestion financière d’un département et de la gestion humaine des équipes. Des modules sur l’innovation et le leadership ont été développés avec l’ESG pour l’obtention d’un diplôme « Responsable Marketing & Commercial » équivalent à un Bac +3. Du côté des Visual Merchandisers, MJM Graphic Design, école d’image et de design, intervient sous un angle plus architectural, pour valoriser l’agencement des vêtements, développer l’accueil des clients et ainsi accroître la visibilité des magasins. C’est un Bac +2 Agenceur d’espace d’intérieur qui récompense cette formation. « Pouvoir profiter de l’expertise des professeurs qui enseignent dans ces écoles est un véritable atout » estime Olivier Gondry.

Les premiers résultats sont très encourageants : « Nous avons un taux de réussite de 80 % sur les deux populations concernées. Les retours sont aussi excellents concernant l’expérience d’apprentissage et surtout sur cette récompense obtenue au travers du diplôme » souligne le DRH du groupe.

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