Inbrands fait le choix du blended learning pour développer les talents de ses collaborateurs

"Sometimes we think we know everything, but we can learn something new every day."

Patricia PUGAS

Director of People and Management, INBRANDS

INBRANDS

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Inbrands fait le choix du blended learning pour développer les talents de ses collaborateurs

Secteur d'activité

Commerce de détail

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Acteur incontournable du marché de la mode haut de gamme au Brésil, le groupe Inbrands gère 13 marques nationales (Ellus, Richards, VR, Alexandre Herchcovitch ou encore Bobstore), commercialise la griffe néerlandaise G-Star Raw et exploite une jointventure avec Tommy Hilfiger. Il est également propriétaire de Luminosidade, société d’évènementiel qui organise entre autres la Fashion Week de São Paulo.

Avec ses 172 magasins en propre, ses 175 franchisés et ses 5 356 points de vente en multimarque, le groupe a rapidement pris conscience qu’il lui fallait un modèle commun de développement des compétences pour former rapidement ses 1 800 salariés en boutiques et faire face aux nouveaux défis du secteur. Inbrands souhaite ainsi rester une entreprise de référence pour toutes les activités opérationnelles des marques internationales au Brésil.

Investir pour développer les compétences, secret de la réussite made in Inbrands

 

En constante évolution, le marché brésilien du commerce de détail reste fragmenté, informel et peu professionnalisé. Investir dans des programmes de développement des compétences est devenu crucial pour améliorer les capacités métiers des collaborateurs et créer une culture d’entreprise unifiée. « Nous souhaitons que nos salariés se sentent propriétaires de l’entreprise. Nous ne voulons pas qu’ils travaillent pour Inbrands mais bien qu’ils soient Inbrands » affirme Patrícia Pugas, Directrice des ressources humaines et du management. CrossKnowledge intervient, en tant que partenaire, pour mettre en place l’Online Retail Academy, un portail qui utilise les fonctionnalités offertes par la CrossKnowledge Learning Suite pour développer les compétences des collaborateurs.

Une stratégie gagnante grâce à un dispositif maîtrisé

 

Le dispositif s’appuie sur des parcours de formation blended et des communautés d’apprentissage. Les contenus sont divisés en deux niveaux : basique et intermédiaire. Des modules d’intégration pour toutes les marques complètent la démarche. Il s’agit ici d’approfondir les compétences clés identifiées, telles que le leadership, la communication ou les techniques de vente. En plus des formations transversales disponibles en ligne, les commerciaux et dirigeants accèdent aux contenus de la CrossKnowledge Library pour booster leurs compétences comportementales et commerciales. « Il est intéressant de constater que nos salariés discutent de sujets tels que le développement personnel, la conduite du changement ou les bonnes relations de travail à partir des enseignements de professeurs de Harvard ou Stanford » commente Patrícia Pugas. Les managers sont responsables du suivi de leurs équipes. Grâce à la CrossKnowledge Learning Suite, ils peuvent visualiser les informations de progression de chaque collaborateur via un rapport intégré à la plateforme. Ils ont accès aux données des participants actifs, les contenus les plus populaires, les derniers parcours suivis et le temps passé sur la formation.

Un fort engagement des collaborateurs

 

La solution proposée par CrossKnowledge assure un haut niveau d’engagement des salariés sur l’Online Retail Academy, entrée dans sa seconde année d’exploitation. Depuis son lancement, plus de 1 500 utilisateurs ont visité les parcours, pour un total de 3 600 heures de formation en 2014 et de 1 750 heures sur le premier semestre 2015. 90 % des retours étaient bons ou excellents. « Il est certain que ces résultats jouent un rôle important dans notre stratégie de gestion des talents » assure Patrícia Pugas. Pour Priscila Silvério, apprenante et responsable au magasin VR Oscar Freire, ces parcours de formation aident à approfondir les connaissances et à rester à jour. « Nous apprenons quelque chose de nouveau chaque jour. » Tous les salariés, qu’ils soient vendeurs, Directeurs de magasins ou responsables, sont inscrits sur le portail.

Si le secteur connaît un fort taux de rotation, dès que du personnel intègre ou quitte l’entreprise, la modification est prise en compte par le système. L’année dernière, on a enregistré plus de 1 000 participants, 40 % d’entre eux ont complété le parcours. « Ce chiffre est assez important, surtout pour une formation non-obligatoire. Nous ne leur avons pas demandé de participer en échange d’une contrepartie. Une grande partie du développement des compétences a lieu en dehors des horaires de travail » explique la DRH du groupe.

Une remise de diplômes a eu lieu à la fin de la première année du programme. Inbrands a communiqué plusieurs indicateurs, tels que la marque ayant obtenu le meilleur taux de participation ou le salarié ayant eu la meilleure note. « Pour nous, cet événement a suscité un vif intérêt et préparé la suite. Nos équipes sont motivées et ont l’esprit de compétition, elles aiment relever des défis ; elles sont impatientes de démarrer le prochain cycle de formation » se réjouit Patrícia Pugas.

Un avenir prometteur avec de nouveaux parcours

 

Inbrands est vraiment satisfaite de la solution proposée par CrossKnowledge. « Nous avons même prévu d’étendre le projet à notre réseau de clients dans la filière de la vente en gros en créant un nouveau parcours de formation, s’ajoutant au parcours actuel. Nous souhaitons aussi en créer un nouveau pour ceux qui ont suivi la formation existante. Enfin, nous voulons renforcer notre communication pour impliquer toujours plus d’apprenants dans ce projet qui a été si bien accueilli et qui a obtenu des résultats très positifs pour l’entreprise. »

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