L’innovation pédagogique au cœur de l’Université PSA Peugeot Citroën

"C'est la preuve qu'il y a une véritable attente de la part des salariés qui reconnaissent la qualité des contenus et qui reviennent sur le Campus après leur première visite"

Stéphane ROBIN

Chargé de l'innovation au sein de l'Université PSA Peugeot Citroën

PSA Peugeot Citroën

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L’innovation pédagogique au cœur de l’Université PSA Peugeot Citroën

Enjeux écologiques, nouvelles habitudes consuméristes, contexte concurrentiel accru, développement de nouveaux marchés… l’industrie automobile doit relever d’importants défi s technologiques et sociétaux. À l’échelle d’un groupe comme PSA Peugeot Citroën qui compte plus de 200 000 collaborateurs, impulser le changement a conduit à la définition d’un socle commun de connaissances, de valeurs et d’expertises.
Pleinement investie dans cette mission, l’université PSA Peugeot Citroën a décidé d’accélérer l’adoption des nouvelles technologies d’apprentissage pour aider sa ligne managériale et plus généralement toutes ses équipes tout en capitalisant sur son campus virtuel, véritable “agrégateur” d’information et de formation. La réussite de ce projet passe forcément par une expérience utilisateur riche et engageante qui laisse une place de choix à l’innovation.

« Avec Annick Gentès-Kruch, Directrice de l’Université, nous avions, dès le début du projet, une exigence forte : celle que l’expérience utilisateur soit fluide, intuitive et uniquement concentrée sur notre Campus Web », explique Stéphane Robin, en charge de l’innovation au sein de l’université de PSA Peugeot Citroën. Le défi résidait dans la capacité des équipes à intégrer la plateforme CrossKnowledge au sein du portail de PSA, développé sur la technologie Sharepoint. Jamais réalisée jusqu’alors, cette intégration devait répondre à un enjeu primordial : faire du Campus Web l’unique porte d’entrée à toute l’offre de l’Université Groupe. Gérée en mode projet, avec des délais et un planning précis, cette intégration fine rend possible la personnalisation de l’affichage des formations en fonction des profils, la visualisation du temps passé et du statut. La mise en place d’un Single-Sign-On permet une navigation transparente pour le collaborateur entre les deux plateformes. Des contenus de formation peuvent être mis en avant dès la page d’accueil de l’Intranet, favorisant ainsi l’usage. Mais, le principal avantage reste l’environnement de travail unifié, l’apprenant bénéficiant d’une expérience utilisateur homogène. Ce critère, primordial aux yeux de l’Université PSA Peugeot Citroën, a largement été soutenu par les équipes informatiques du groupe.

Placer l’apprenant au centre d’une offre de formation variée et innovante

 

Une fois les contraintes techniques levées, les équipes de l’Université ont misé sur la création d’une nouvelle offre de formation à distance. C’est avant tout pour changer l’image de la formation Groupe que l’Université a décidé de poursuivre dans la trajectoire du e-learning. « Nous souhaitions enrichir les possibilités de formation offertes à nos salariés en leur proposant une offre en libre service qui leur permettrait de se former en toute autonomie », souligne Stéphane Robin. En complément des nombreux parcours métiers spécifiques à l’activité de PSA, le constructeur automobile s’est doté du catalogue de contenus e-learning CrossKnowledge. Le nombre de langues proposées a été un élément de choix important face aux enjeux de formation des équipes basées à l’international, notamment en Amérique Latine et en Chine. « Quoique pertinentes, les formations en classe nécessitent le déplacement de nos collaborateurs. Pour que nos salariés gagnent en souplesse, nous proposons des parcours de formation à distance » précise Stéphane Robin. Ainsi seize parcours, liés au management et à l’efficacité personnelle, ont été construits avec CrossKnowledge. Huit concernent un public de managers, avec notamment la performance collective, la communication interpersonnelle et la construction du leadership et huit autres s’adressent à l’ensemble des collaborateurs. Ces derniers, intitulés “Boostez votre efficacité au quotidien”, permettent par exemple d’apprendre à gérer son temps et ses priorités, prendre la parole en public, gérer des conflits…

Des outils attractifs et ludiques au service de l’innovation

 

Parmi les cursus proposés par l’Université PSA Peugeot Citroën, les programmes CrossKnowledge s’adressent à la population la plus large. Il fallait donc s’appuyer sur des contenus attractifs et ludiques pour favoriser l’apprentissage des collaborateurs. « Les contenus proposent une grande variété de thèmes portés par des experts de renommée mondiale et des professeurs de grandes écoles. L’interactivité est également très présente : vidéos, quizz, tests… », précise Stéphane Robin. L’offre de formation permet, par ailleurs, aux stagiaires de reprendre un parcours de formation à l’endroit même où ils l’avaient arrêté et d’accéder, à tous moments, à leurs notes. Pour pousser l’interactivité jusqu’au bout, chaque apprenant est invité à répondre à une enquête de satisfaction à l’issue du parcours.

« En moins de trois mois, nous avons enregistré, sur notre portail de formation, plus de 800 connections uniques par jour avec des pointes à 4 000. Et le temps moyen passé par apprenant est en constante progression. C’est la preuve qu’il y a une véritable attente de la part des salariés qui reconnaissent la qualité des contenus et qui reviennent sur le Campus après leur première visite, critère essentiel à mes yeux », témoigne Stéphane Robin.

Bien décidé à développer sa stratégie e-learning, le constructeur automobile planche désormais sur plusieurs projets. « Nous construisons des parcours orientés vers les métiers de notre groupe qui mixeront nos contenus de formation ainsi que ceux de CrossKnowledge. Nous allons poursuivre et développer nos premières expériences en social learning. Nous avons également pour ambition de déployer la collection “The Team” de CrossKnowledge. Notre volonté est de proposer une offre aussi diversifiée et originale que possible afin de satisfaire le plus grand nombre. »

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