La First National Bank choisit la formation à distance pour harmoniser ses pratiques

"Grâce aux solutions CrossKnowledge, 96 % des collaborateurs ont mentionné un gain de compétences professionnelles."

Eliane NOUFAILY

Responsable du Développement du Personnel, FNB

First National Bank

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La First National Bank choisit la formation à distance pour harmoniser ses pratiques

Secteur d'activité

Banque & Assurance

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Basée à Beyrouth, la First National Bank (FNB) est l’une des plus grandes institutions financières du Liban. Elle opère dans tout le Moyen Orient au travers d’activités commerciales, de détail et en tant que banque d’investissement. Grâce à un personnel hautement qualifié et motivé, ainsi qu’à des solutions technologiques avancées, FNB s’est engagée à offrir des services financiers de grande qualité.

Avec 25 succursales nationales, plus de 400 employés et des perspectives de croissance, la banque a décidé d’élaborer son premier programme complet de formation à distance destinés aux équipes opérationnelles.

Améliorer les performances opérationnelles des employés

 

Auparavant, la formation intervenait de manière ad hoc et était uniquement destinée à certains employés qui suivaient des sessions présentielles à l’extérieur. La banque a alors décidé d’investir dans sa propre plateforme de formation digitale pour mieux remplir ses objectifs, et en particulier pour établir une culture de la formation continue. Une manière aussi pour ses dirigeants de s’assurer que tous les employés sont à jour sur les questions de conformité et les aspects réglementaires. Enfin, l’objectif était aussi d’harmoniser et de simplifier son approche de la relation client au sein de toutes les succursales, de la résolution de problèmes à la formation en management.

La FNB a donc mis en place un modèle dynamique et personnalisé, en partenariat avec IQUAD Learning Solutions, le partenaire stratégique de CrossKnowledge au Moyen-Orient, pour offrir des opportunités de formations sur mesure à tous les employés. Le portail, bâti sur les technologies et le contenu CrossKnowledge, propose des formations corporate destinées à tous les collaborateurs, des parcours propres à chaque service pour développer des compétences spécifiques mais aussi des programmes sur la conformité en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. L’ensemble des formations peuvent être adaptées dans le temps pour répondre aux nouveaux besoins de la banque.

En à peine un an, 70 % des employés ciblés ont participé au programme. Un chiffre impressionnant, d’autant que 96 % d’entre eux ont mentionné un gain de compétences professionnelles. « La formation digitale était une expérience nouvelle pour nous, témoigne Eliane Noufaily, Responsable du développement du personnel. IQUAD Learning Solutions nous a vraiment bien expliqué les bénéfices que nous pouvions en retirer et comment l’exploiter au mieux. »

Proposer des formats d’apprentissage variés

 

Avec la plateforme CrossKnowledge, le service formation a posé les fondations d’une vraie culture de la formation. Des programmes sur les fondamentaux de l’entreprise voient le jour pour l’ensemble des salariés. Des parcours en ligne autour du management et du leadership sont proposés à certains employés en fonction de leur rôle dans l’entreprise. L’objectif est que chacun puisse développer les compétences nécessaires à sa mission et soit motivé à progresser et acquérir de nouveaux savoirs. Les formats sont très variés et présentent des avantages spécifiques.
La formation blended offre une souplesse très appréciée. En choisissant l’heure, le lieu et en adaptant le rythme de la formation, les plus réticents ont pris conscience que la formation à distance pouvait s’intégrer aisément à leur planning. L’apprentissage collaboratif favorise l’entraide grâce aux discussions notamment et permet d’évoluer dans un environnement communautaire. Cette approche combinée a largement été plébiscitée par la responsable du développement du personnel.

Obtenir un haut niveau d’engagement

 

La FNB a atteint des taux d’engagement très élevés grâce aux solutions CrossKnowledge et aux bonnes pratiques de l’engagement apprenant. Des rappels les encouragent à participer et permettent à la banque d’avoir un suivi sur la formation. La FNB peut, par conséquent, obtenir des rapports où sont indiqués les formations proposées, le nom des employés qui suivent les cours et le moment choisi. « C’est à la fois très flexible et efficace » rapporte Eliane Noufaily.
La plateforme permet de calculer rapidement les gains de connaissances des employés sur les sujets abordés via des sondages, des quiz et autres évaluations. Elle génère ensuite des rapports où figurent des données détaillées sur l’état d’avancement et des conseils sur des ajustements possibles. Ces paramètres sont très utiles pour adapter les séquences d’apprentissage. Les données sur les gains de connaissances et les progrès constatés sont aussi précieuses pour les dirigeants. « Les responsables n’en croyaient pas leurs yeux », se rappelle Eliane Noufaily. Ils étaient ravis de pouvoir identifier les cours les plus efficaces et vérifier l’impact des formations sur les collaborateurs.

La banque prévoit d’élargir son offre de formation en permettant au personnel d’accéder à une bibliothèque de vidéos sur le secteur bancaire, pour qu’il puisse continuer à s’auto-perfectionner et à bâtir une culture d’entreprise.

FNB a atteint un taux de participation vraiment record pour cette première année. « Le taux de réussite est très élevé. 70 % du groupe cible a participé au programme et 60 % a complété les modules proposés. Plus de la moitié des employés a répondu à une enquête sur le taux de satisfaction et l’efficacité de la solution, révélant que 84 % d’entre eux sont prêts à suivre une formation e-learning l’année prochaine. 96 % affirment avoir acquis de nouvelles connaissances, quand 89 % confirment que l’expérience était satisfaisante » commente Eliane Noufaily.

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