La formation digitale chez Suez, pilier de la révolution des ressources humaines

"Nous souhaitons que la plateforme CrossKnowledge devienne le portail de référence du learning dans le groupe."

Éric DE LA GUÉRONNIÈRE

Directeur Formation et Développement des Compétences, SUEZ

SUEZ

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La formation digitale chez Suez, pilier de la révolution des ressources humaines

Suez a toujours fait primer le développement et l’évolution de ses collaborateurs sur le recrutement externe. Le groupe met cette philosophie au service de la transformation de ses métiers et de son organisation entamée en 2015 et validée avec le regroupement de ses marques sous le nom unique, Suez.

Acteur mondial, Suez intervient dans les métiers de l’eau et de la gestion des déchets. Problématiques de gestion de services très différentes, valeurs de management propres à chaque entité, diversité culturelle, autant d’arguments qui amènent le groupe à repenser sa politique formation pour proposer aux 79 000 collaborateurs répartis dans 49 pays des programmes qui correspondent aux spécificités du géant de l’environnement.

Adresser rapidement un grand nombre de collaborateurs

 

« Lorsque nous avons démarré notre collaboration avec CrossKnowledge en 2008-2009, Suez Environnement était encore très intégré au groupe Engie. Nous avions notamment une plateforme de formation commune » rappelle Eric de La Guéronnière, Directeur Formation et Développement des Compétences du groupe Suez. Suite à son émancipation de la holding pour devenir un groupe industriel à part entière, Suez reprend de manière autonome la gestion de son offre de formation et se dote de la plateforme CrossKnowledge qui est personnalisée selon les codes graphiques de l’entreprise.

Aujourd’hui, si le portail de formation est techniquement accessible à l’ensemble des salariés, au regard de ses contenus il s’adresse toutefois en priorité aux 12 000 managers du groupe. « Nous avons des retours positifs de nos collaborateurs qui sont très demandeurs » indique le Directeur de la formation. Ils peuvent également puiser en libre service dans les milliers de ressources du catalogue CrossKnowledge et choisir parmi une multitude de formats pédagogiques : vidéos, fiches de synthèses, cours théoriques sur des concepts… le tout sur une grande diversité de sujets. Et pour être au plus près des besoins de formation des managers, Suez est en train de déployer l’offre de formation en version mobile accessible depuis les tablettes ou les smartphones.

La formation à distance, une réponse à de multiples besoins

 

Dans le cadre de son label diversité, le groupe doit organiser des sessions de sensibilisation pour l’intégralité de son effectif France, du ripeur au cadre dirigeant. Le groupe est tenu de fournir des preuves de cette démarche à l’organisme en charge de ces questions. C’est donc avec l’aide de CrossKnowledge que les équipes ont développé un module e-learning de 30 minutes dont le suivi sera obligatoire pour l’ensemble des 30 000 collaborateurs français. « Ce projet représentait une grande première et pour l’équipe en charge du programme, la traçabilité des actions de formation a été extrêmement simplifiée grâce à la plateforme. » explique-t-il.

Les solutions CrossKnowledge sont aussi exploitées dans un contexte d’animation et de professionnalisation de la communauté des formateurs internes labélisés. « Nous nous servons des fonctionnalités sociales des solutions CrossKnowledge pour leur permettre de mieux se connaître. Où qu’ils soient dans le monde, ils peuvent échanger sur des problématiques communes et partager l’expérience de leurs projets » se félicite Eric de La Guéronnière. 300 à 400 formateurs internes sont ainsi en cours de labélisation.

Un hub formation au coeur du projet d’entreprise

 

« La révolution de la ressource » : c’est la nouvelle signature du groupe Suez. Une vision résolument tournée vers l’avenir qui embarque sous une même marque ombrelle l’ensemble des filiales du groupe. « Pour nous, c’est aussi l’occasion de faire la révolution des ressources humaines, avec la formation en première ligne. Nous souhaitons que la plateforme CrossKnowledge devienne le portail de référence du learning dans le groupe » explique le Directeur Formation.

Fin 2015, l’outil actuel évolue pour devenir « My Learning Revolution » et permettre aux collaborateurs d’accéder à de nouvelles ressources innovantes et à des modules métiers encore plus spécifiques. Les apprenants seront par exemple invités à se filmer pour partager leurs gestes techniques, comme l’installation d’un compteur d’eau par exemple.

« Ce portail sera une sorte de “Learning store” en libre-service, avec une offre quasiment illimitée. Nous souhaitons que chacun puisse y trouver ce qu’il cherche : des modules de développement personnel, des MOOCs, des tutoriels, etc. » décrit Eric de La Guéronnière qui porte ce grand projet avec la direction de la communication et les managers. My Learning Revolution apparaît comme un véritable challenge, puisque le groupe compte près de 75 % de techniciens ouvriers qui n’avaient pas tous une adresse e-mail professionnelle avant le lancement du projet. Une belle initiative pour assurer la montée en compétences de tous les collaborateurs tout en développant leur sentiment d’appartenance et de fierté.

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