La formation à distance, socle d’une culture internationale du leadership chez Telenor

"Nous avons un niveau de relation jamais atteint avec un fournisseur. Nos interlocuteurs chez CrossKnowledge sont vraiment prêts à collaborer."

Cristina RYNNING

Directrice de la Telenor Academy, TELENOR

Telenor

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La formation à distance, socle d’une culture internationale du leadership chez Telenor

Secteur d'activité

High-tech & Télécoms

Enjeu

Développer une culture du leadership

C’est tant pour son approche collaborative que pour son savoir-faire technique que Telenor Academy a sélectionné CrossKnowledge, dans sa quête d’un partenaire pouvant lui fournir un portail de formation global et des contenus digitaux. Le niveau de personnalisation des parcours de formation pour répondre aux besoins des unités opérationnelles, combinée à la facilité d’utilisation de la plateforme LMS ont fini de convaincre Telenor.

Premier fournisseur d’Internet haut débit et de services mobiles et TV sur le marché nordique, le groupe Telenor ASA est une des plus grandes entreprises internationales de télécommunications avec 189 millions d’abonnés dans le monde et un chiffre d’affaires de 11,58 milliards d’euros. Basée en Norvège, Telenor est présente sur 13 marchés, dont la Scandinavie, l’Europe centrale, l’Europe de l’Est et l’Asie. Elle compte 33 000 collaborateurs.

Rationaliser la formation via un portail unique

 

Les dirigeants de Telenor ont identifié le développement du leadership comme prioritaire pour l’organisation. Or chaque année, la Telenor Academy n’est en capacité de former que 400 des 4 500 leaders de l’entreprise, pour un coût très élevé. Telenor a donc décidé d’adopter une approche blended learning plus efficace et moins coûteuse pour soutenir ses leaders, notamment lors du processus d’évaluation de la performance. Mais la mise oeuvre du projet se heurte à des difficultés techniques. En effet chacune des 13 unités opérationnelles utilise son propre LMS. « Nous voulions tout regrouper sur une plateforme unique afin de standardiser le déploiement de notre programme de leadership et soutenir nos futurs projets corporate, explique Cristina Rynning, Directrice de la Telenor Academy. Ce portail doit pouvoir être géré de façon centralisée mais administré localement par les unités tout en proposant une interface intuitive pour les apprenants. »

Des contenus de qualité pour un projet de leadership ambitieux

 

Le programme « Impact » s’articule autour des quatre « E » du leadership chez Telenor – Explore, Empower, Engage et Execute – et s’alimente des contenus de la CrossKnowledge Library. « CrossKnowledge a collaboré étroitement avec nous pour adapter son contenu à nos compétences de leadership et à notre mode de fonctionnement. Nous avons ainsi pu donner davantage de valeur au programme Impact. Le catalogue CrossKnowledge répond à nos besoins car ses contenus sont à la pointe des tendances du secteur. Ils sont innovants, avec un design moderne et fonctionnent sur support mobile. Ce sont des éléments très importants, aussi bien au Bangladesh qu’en Bulgarie ou à Oslo. » assure Cristina Rynning. Au sein du portail Telenor Academy, les 500 programmes de formation utilisent tous les ressources CrossKnowledge avec notamment des sessions e-learning, des vidéos et des documents ce qui permet de fournir aux dirigeants de Telenor une expérience d’apprentissage efficace.

Trouver un fournisseur qui se comporte comme un membre de l’équipe

 

Telenor cherchait un véritable partenaire, à l’écoute de ses besoins et qui l’aiderait à atteindre ses objectifs. « Nous avons des réunions hebdomadaires avec CrossKnowledge et un niveau de relation jamais atteint avec un fournisseur, affirme la Directrice de la Telenor Academy. Ils acceptent le challenge et le perçoivent davantage comme une opportunité que comme une critique. Par exemple, nos unités demandaient plus d’auteurs d’origine asiatique dans les vidéos. CrossKnowledge en a tenu compte dans ses plans de développement. De même, nous avons réclamé de nouvelles fonctionnalités LMS pour nos formations traditionnelles : ils apporteront une solution au prochain trimestre. CrossKnowledge ne s’est pas contenté de nous vendre un dispositif de formation. En cela, ce n’est pas un simple fournisseur mais un membre de l’équipe. »

Personnalisation pour les unités opérationnelles

 

Telenor veut garantir la qualité du leadership dans toute l’entreprise à travers une compréhension partagée des compétences associées. Mais elle souhaite également que ses unités opérationnelles puissent s’approprier la solution, créer leurs propres parcours et personnaliser le portail au niveau local. « Certaines unités préfèrent former leurs équipes à la finance ou RH par exemple tandis que d’autres se concentrent sur le développement personnel, assure Cristina Rynning. La CrossKnowledge Learning Suite et sa bibliothèque de contenus permet de répondre à toutes les approches. Les unités peuvent même créer des parcours de formation personnalisés et adapter la page d’accueil du portail à leurs besoins, le look & feel reste géré de manière centralisée. Le contenu et la personnalisation ont été très appréciés. J’ai reçu des messages des responsables d’unité qui voulaient revérifier que ça n’allait rien leur coûter, tellement cela
semblait trop beau pour être vrai ! »

L’engagement des parties prenantes a joué un rôle crucial dans ce projet. « Nous voulions vraiment impliquer toutes nos unités opérationnelles, nous adapter aux exigences de chacune, continue Cristina Rynning. L’Academy accompagne chaque unité au travers d’une analyse des besoins formation et d’une sélection de contenus. Ce processus a permis d’entamer un dialogue constructif sur les attitudes de leadership chez Telenor. Le portail d’apprentissage nous a donné l’opportunité de bâtir une communauté L&D internationale qui partage ses expériences avec une vraie cohésion d’équipe. »

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