La Mersen Academy, au-delà de la formation, une réponse aux enjeux de knowledge management

"Nous prévoyons de faire monter la formation à distance en puissance et avons conclu un contrat évolutif avec CrossKnowledge nous permettant de répondre à terme à tous nos challenges de formation"

Estelle LEGRAND

Directrice des ressources humaines, Mersen

Mersen

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La Mersen Academy, au-delà de la formation, une réponse aux enjeux de knowledge management

Secteur d'activité

Industrie

Enjeu

Atteindre l'excellence opérationnelle

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Implanté dans une quarantaine de pays dans le monde, le groupe français Mersen évolue depuis plusieurs années sur des secteurs porteurs : l’énergie, l’électronique, la chimie, le transport et les industries de procédés. Pour que l’innovation continue de faire partie de son ADN, le leader mondial des matériaux à base de graphite et des solutions pour la performance des équipements électriques a lancé sa propre académie avec pour objectifs de démultiplier les connaissances des collaborateurs du groupe et encourager, via ses communautés d’apprenants, le partage de bonnes pratiques.

Le groupe Mersen s’est positionné, au fil des années, sur des technologies de pointe. Fort de 6 800 salariés répartis dans 70 sites de production, le groupe s’est développé sur la base de plusieurs rachats d’entreprises et a acquis, à force de passions individuelles et collectives, un savoir-faire technologique unique. « Notre groupe a vécu de nombreuses mutations, résume Estelle Legrand, Directrice des Ressources Humaines. De l’industrie traditionnelle, il s’est ouvert, il y a dix ans, au développement durable. Il a également décidé d’investir à l’international et a développé son activité auprès de nouveaux marchés comme l’Asie. » Une nouvelle trajectoire qui s’est matérialisée, en 2010, par un changement de nom (le Groupe créé à la fin du 19e siècle, a porté le nom de Carbone Lorraine de 1937 à 2010). S’en est suivi une réflexion en profondeur sur la manière de fédérer les équipes d’un groupe aux multiples métiers. « Nous souhaitions nous affranchir des contraintes géographiques et économiques et capitaliser sur les savoirs des experts de notre groupe. L’enjeu était également que nos managers incarnent rapidement nos nouvelles valeurs et soient capables de les expliquer à leurs collaborateurs en interne », explique Estelle Legrand.

L’interactivité au service de la performance

 

En mars 2013, la direction des ressources humaines de Mersen se tourne vers la formation à distance et choisit les solutions CrossKnowledge. Elle y voit deux avantages clés : la rapidité de mise en œuvre et l’interactivité offerte par ce type de solution. Deux mois plus tard nait la Mersen Academy. « Nous avons fait le choix de la CrossKnowledge Learning Suite qui nous permet de proposer différents formats d’apprentissage à nos collaborateurs, dont notamment la création de communautés d’apprenants. Ces espaces nous offrent la possibilité de casser les silos et de créer de la transversalité et de l’interactivité en faisant échanger nos experts sur leurs connaissances et leurs intérêts communs », témoigne Estelle Legrand. Au-delà de la diversité de formats pédagogiques, la variété des contenus de formation rend aussi les phases d’apprentissage vivantes et attractives. La vidéo est, par exemple, un support pédagogique qui plaît à l’ensemble des collaborateurs, quel que soit leur poste, leur âge ou leur lieu de travail dans le monde. « Grâce au module développé avec Mohive, nous montrons de manière ludique le tour de main technique d’un opérateur d’une ligne de production », illustre-t-elle. L’acquisition de compétences métiers se fait dès lors plus vite au service de la performance de l’entreprise.

Le knowledge management au cœur des préoccupations

 

Les ambitions de Mersen en termes de nouvelles technologies d’apprentissage ne s’arrêtent pas là. La volonté de capitaliser sur la diversité des métiers représentés au sein du groupe a naturellement amené la direction des ressources humaines à réfléchir aux enjeux du knowledge management. Recenser les métiers, capitaliser sur les savoir faire et les expertises, transmettre les compétences métiers, partager les bonnes pratiques… autant de défi s à relever. « Nous prévoyons de faire monter la formation à distance en puissance et avons conclu un contrat évolutif avec CrossKnowledge nous permettant de répondre à terme à tous nos challenges de formation », explique Estelle Legrand. L’association de la solution Mohive et des communautés d’apprentissage se révèle, dans ce contexte, particulièrement pertinente. Mersen peut ainsi enrichir son catalogue de formations métiers en faisant appel aux expertises locales pour concevoir les contenus spécifiques, les partager ensuite avec le reste des équipes dispersées géographiquement. Les possibilités d’échanges de la plateforme sont un atout pour les collaborateurs qui interagissent autour de leurs expertises.

Vers une culture commune

 

Après une implémentation technique sans accroc menée par une équipe réduite composée de responsables RH, de communicants et d’experts IT, une démarche par phases a été amorcée pour permettre à la Mersen Academy de gagner les faveurs de ses futurs apprenants. « Comme les dangers sont multiples dans les secteurs de la chimie et de l’électricité, nous allons bâtir une session sur les règles de sécurité – notre leitmotiv – et la proposer de manière systématique à l’ensemble de nos nouvelles recrues à travers le monde. Une formation sur les produits va permettre de cibler les technico-commerciaux d’une de nos divisions. Pour ne pas que nos fonctions supports se sentent délaissées dans notre nouvelle démarche d’apprentissage, nous devrions enfin créer une formation sur les entretiens d’expérience, menés par les RH et dédiés aux seniors en troisième partie de carrière », précise Estelle Legrand.

En complément des campagnes de communication par email, le groupe mondial mise également sur le bouche à oreille pour faire accepter aux collaborateurs ce nouveau mode d’auto-apprentissage. « Mersen est un groupe technologique qui dispose de beaucoup d’intelligences individuelles. Notre challenge sera remporté le jour où la Mersen Academy nous aura permis d’ancrer la culture d’entreprise et de développer une intelligence collective, nécessaire à notre réussite », conclut Estelle Legrand.

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