L’American Management Association (AMA) renforce ses capacités digitales

"Plus qu'un simple fournisseur, CrossKnowledge est réellement un partenaire"

Nicholas IGNERI

Vice President Education, AMA

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L’American Management Association (AMA) renforce ses capacités digitales

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De la relation entre l’AMA et CrossKnowledge naît un véritable partenariat long terme qui a permis à l’AMA d’enrichir son offre de formation digitale. Cette confiance s’est concrétisée dans la mise en œuvre d’un nouveau portail de formation à distance et dans le développement de programmes certifiants. Grâce aux solutions CrossKnowledge, l’AMA a considérablement amélioré le niveau de satisfaction de ses clients vis-à-vis de son offre de formation digitale.

L’American Management Association (AMA) est l’un des principaux acteurs mondiaux du développement professionnel, avec plus de 90 années d’expérience dans l’amélioration des compétences des individus, des équipes, des entreprises et des agences gouvernementales. Elle offre à ses clients une gamme complète de solutions de formation comprenant notamment des séminaires professionnels, des formations multimodes, des webcasts et podcasts, des conférences, des ouvrages ou encore des livres blancs. Sur un marché qui se livre une véritable guerre des prix, l’AMA cherchait à réaliser des économies de coûts qu’elle puisse répercuter sur ses clients, et souhaitait développer son offre pour répondre à l’évolution permanente de la formation.
« Nous étions spécialisés dans les formations en présentiel et les publications, explique Nicholas Igneri, VP en charge des formations à l’AMA. Mais un nombre croissant de clients nous demandaient des classes virtuelles et un contenu à la demande. Les tarifs sont constamment sous pression et nous avions besoin de gagner en efficacité pour protéger nos marges. Dans le même temps, nous souhaitions innover et améliorer notre service, afin qu’il reste attractif pour nos clients. » Avec l’aide de CrossKnowledge, l’AMA a atteint ces deux objectifs.

Élargir l’offre de formation l’AMA en intégrant des certificats en ligne

 

Après une première collaboration positive avec CrossKnowledge, l’AMA décide d’aller un cran plus loin et d’exploiter les solutions CrossKnowledge pour proposer une nouvelle offre : les certificats en ligne. Ensemble, les deux entreprises ont développé 44 parcours d’apprentissage mentorés, avec 26 programmes certifiiants destinés aux managers (de la finance à la gestion d’équipe) et 18 pour les collaborateurs (de la communication à l’efficacité personnelle). Chaque formation individualisée comprend des contenus digitaux, des exercices pratiques pour appliquer les principes à des situations réelles et le feedback d’un coach professionnel. Des évaluations amont et aval sont intégrées aux formations qui sont disponibles en anglais, en espagnol et en français. « Les programmes certifiants constituent un complément essentiel à l’offre de l’AMA, explique Nicholas Igneri. Ils se basent sur un processus d’apprentissage itératif et évalué d’une durée de trois mois. Tous aident les collaborateurs à acquérir de nouvelles compétences et favorisent un changement de comportement. Grâce à ce partenariat, nous disposons d’une nouvelle offre de formation pour un coût bien moindre que s’il avait fallu la développer nous-mêmes. Nos clients se sont ainsi vus offrir une option supplémentaire et l’AMA, une nouvelle source de revenus.»

Un portail d’apprentissage qui offre une expérience harmonieuse

 

L’AMA capitalisait déjà sur son expertise en matière de formation présentielle pour organiser des séminaires en ligne, mais la complexité et le manque de flexibilité du LMS ne facilitaient pas le développement de cette ligne de business pourtant identifiée comme un vecteur de croissance par l’AMA. « Les entreprises veulent des formations axées sur les équipes et conçues en fonction de leurs besoins, mais ils doivent aussi réduire les absences de leurs collaborateurs et les frais de voyage. Dans notre ancienne plateforme, nous proposions des classes virtuelles sous la forme de sessions Adobe Classroom, mais la navigation n’était pas facile et le support de l’interface très coûteux, explique Nicholas Igneri. Nos apprenants ne consultent pas tous les jours le portail de l’AMA. Ils doivent donc pouvoir s’y connecter, trouver rapidement ce dont ils ont besoin, puis se déconnecter.
Le contenu du portail doit aussi être facilement accessible. Or, les utilisateurs avaient souvent des problèmes pour les sessions Connect et le processus de vérification des systèmes informatiques des apprenants était lourd et onéreux. » Après avoir trouvé une plateforme idoine, l’AMA avait besoin d’aide pour la structurer, la développer et l’exploiter de manière efficace. CrossKnowledge a pu offrir ce support, en imaginant, développant et réalisant un portail de formation intuitif pour les utilisateurs, plus étroitement intégré à Adobe Connect et facile à dimensionner et à administrer. « Les coûts de support ont baissé d’environ 75 %, explique Nicholas Igneri. Nous avons économisé 250 000 dollars par an en automatisant simplement les vérifications système.»

Un véritable mode partenarial

 

« Plus qu’un simple fournisseur, CrossKnowledge est réellement un partenaire », explique Nicholas Igneri. Lorsqu’il s’agit d’accompagner ses clients qui ont un besoin spécifique, l’AMA travaille en étroite collaboration avec CrossKnowledge à la fois en avant-vente et dans le déploiement du projet. Elle peut ainsi créer un cursus adapté aux objectifs pédagogiques, aux fonctions et aux besoins linguistiques de l’entreprise et œuvre étroitement avec CrossKnowledge pour offrir ce service et mettre en œuvre la solution finale pour le client.« Je suis heureux que nous soyons devenus un « one-stop-shop » pour nos clients, car notre offre de formation englobe désormais tous les formats d’apprentissage » conclut Nicholas Igneri. « Les clients nous ont donné beaucoup de feedback sur les programmes certifiants et les classes virtuelles, et la convivialité du nouveau portail AMA les a d’autant plus satisfaits. »

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