L’e-campus Merial, de l’essai à la transformation digitale

"CrossKnowledge s’est révélée être la seule plateforme intuitive. Elle a par ailleurs une avance considérable sur les autres outils du marché au niveau du back-office."

Corinne GIRARD

Product & Marketing Education and Development Manager, MERIAL

MERIAL

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L’e-campus Merial, de l’essai à la transformation digitale

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Tout est parti du constat d’un top manager nouvellement recruté par Merial : les formations présentielles dispensées en interne étaient insuffisantes, inégales et hétérogènes. Le groupe international de santé animale décide alors de créer le Product & Marketing Education and Development Centre. Sa mission : harmoniser et aligner les savoirs et les pratiques. Merial se lance dans la formation digitale avec l’aide de CrossKnowledge et entend capitaliser sur ses premières expériences réussies.

Filiale du géant Sanofi, l’entreprise lyonnaise Merial s’est imposée sur plusieurs grands segments de la santé animale : les vaccins, les antibiotiques mais également les traitements antiparasitaires, notamment avec FrontLine, son produit phare. Avec 6 500 employés dans 150 pays, Merial est organisé non pas par régions géographiques mais par espèces animales. Les
pathologies et les produits sont totalement différents selon les espèces. Chaque business unit (BU) est indépendante et doit faire face à ses propres enjeux.

Homogénéiser les formations à l’échelle mondiale

 

En écho à cette organisation, les formations « produits et services » étaient historiquement assurées par les Directeurs techniques monde de chacune des BU, sans véritable instance centralisatrice. « Nous avions un gros problème d’hétérogénéité des savoirs et des pratiques ; certains pays n’étaient absolument pas visités avec comme conséquence aucun alignement dans les messages portés par les collaborateurs auprès des clients » se rappelle Corinne Girard, à l’époque Directrice du marketing stratégique du groupe. Dès sa prise de poste, le nouveau Directeur des franchises « animaux de production » milite pour une approche innovante de la formation. Corinne Girard est choisie pour porter ce grand projet en interne. Sa mission : développer une offre de formation destinée aux marketeurs, techniciens et Directeurs des ventes des BU qui évoluent sur le marché des animaux de production, soit plus 500 collaborateurs. Une petite révolution pour Merial qui n’avait jamais adressé une cible mondiale en matière de formation.

Choisir le bon partenaire pour parer aux contraintes de ressources

 

« Je savais que j’allais être seule, avec des ressources et un budget limités. Nous avions besoin d’une plateforme de formation très intuitive pour les apprenants car je n’aurais pas eu le temps de jouer le rôle de hotline. Après un benchmark des acteurs du marché, le constat était clair : CrossKnowledge s’est révélée être la seule plateforme intuitive. Elle a par ailleurs une avance considérable sur les autres outils du marché au niveau du back-office » juge la désormais Product & Marketing Education and Development Manager.

Pour mettre un premier pied à l’étrier, Corinne Girard confie à CrossKnowledge la mise en place de tous les contenus de la page d’accueil du portail d’apprentissage Merial ainsi que le premier parcours de formation blended. En parallèle, elle se forme au sein de la CrossKnowledge Academy, un service réservé aux clients de CrossKnowledge qui leur permet de maîtriser l’utilisation et l’administration de la plateforme. « Je me suis formée aux solutions CrossKnowledge en même temps que le projet se mettait sur pied » explique-t-elle. L’appropriation de l’outil par les apprenants s’est faite très facilement. « C’est une belle surprise car le e-learning est une approche très nouvelle pour nos collaborateurs ; nous avons de très bons taux de connexion et des taux de satisfaction également très élevés » se félicite Corinne Girard, qui gère désormais la plateforme de manière totalement autonome. « Je programme, j’administre, je fais moi-même la communication autour des programmes » résume-t-elle.

Explorer tout le potentiel de la formation digitale

 

Chaque programme de formation est fondé sur une phase préalable de e-learning puis sur une session présentielle. En parallèle, plusieurs webinars et modules métiers développés sur mesure se succèdent – sur un vaccin ou un médicament spécifique – avant de laisser place à un programme commun à tous les apprenants basé sur des contenus CrossKnowledge et axé sur le développement des compétences transversales. Au programme, « Comprendre les besoins du client » ou « Répondre aux objections », entre autres. Au total, chaque parcours s’appuie sur quatre heures de formation à distance et deux jours en salle. « La formation est accompagnée étape par étape grâce aux campagnes de relance. L’apprenant est totalement guidé par la plateforme » se félicite Merial. Pour assurer un niveau d’engagement maximum des apprenants, chaque nouveau programme est lancé en interne par le biais d’un plan de communication optimisé, impliquant notamment les managers des franchises et les country managers. Une condition sinequanon pour la réussite du projet.

Compte-tenu du succès du e-Campus Merial auprès de la première cible d’apprenants, les BU des franchises « animaux de compagnie » seront prochainement intégrées au dispositif, soit environ 1 200 personnes au total. « Nous avons encore beaucoup à faire. Nous nous concentrons pour l’instant sur le développement de compétences commerciales. À terme, nous irons sans doute sur le terrain du marketing. J’aimerais aussi développer l’aspect collaboratif de la plateforme en activant les forums et les communautés. Je réfléchis également à d’autres formats digitaux comme des quiz ou du gaming » conclut-elle.

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