Le digital dope la demande de formations chez KIBS

"Si l’on compare ce que nous faisons maintenant avec ce que nous faisions il y a cinq ans, nous constatons un énorme bond en avant en termes d’ingénierie pédagogique, d’interactivité et, au final, en t"

Hassan BACKEER

Responsable IT et Formateur senior, KIBS

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Le digital dope la demande de formations chez KIBS

Secteur d'activité

Banque & Assurance

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Le Koweït Institute of Banking Studies (KIBS) fait partie de la Banque centrale du Koweït et offre au secteur financier une grande diversité de formations et de services de conseil. KIBS est aussi le seul organisme habilité à dispenser des programmes de formation certifiants aux banques koweïtiennes et a décidé d’investir le champ de la formation digitale depuis 2003.

Pour enrichir son offre et satisfaire la demande du marché bancaire en recherche de dispositifs innovants, KIBS fait appel à CrossKnowledge. L’objectif est de construire des parcours en blended learning stimulants, d’améliorer les taux de complétion et de réduire les coûts relatifs au support technique.

Disposer d’une offre blended plus efficace

 

En coopération avec IQUAD Learning Solutions, leader dans l’intégration de formations au Moyen-Orient et partenaire de CrossKnowledge, KIBS conçoit une offre de formations multimodes plus cohérente et plus efficace. La première étape s’est concrétisée par le lancement de My Management TV, une plateforme de formation vidéo utilisant les contenus CrossKnowledge, qui s’est révélée très populaire auprès des cadres supérieurs. KIBS pilote ensuite un programme blended ciblant les responsables de filiales. Ce programme propose aux apprenants des contenus e-learning soigneusement sélectionnés pour pallier le déficit de compétences en leadership, en relation client, en marketing ou encore en management. L’efficacité de cette approche s’est traduite par une augmentation du nombre de programmes certifiants bâtis sur la base des sessions présentielles existantes complétées par un large choix de contenus digitaux sur les soft skills ; le tout créé, déployé et administré grâce à la CrossKnowledge Learning Suite.

Forte demande pour les nouvelles formations digitales

 

Selon les parcours d’apprentissage, les apprenants doivent suivre entre deux et cinq modules e-learning abordant spécifiquement les soft skills, puis ils passent une évaluation qualifiante pour l’étape de certification. Le système de reporting montre alors des taux de complétion records avec 10 à 15 modules suivis pour de nombreux apprenants. « Nous pensions tout d’abord que ce système de suivi ne fonctionnait pas correctement. Mais très vite, nous avons réalisé que nos collaborateurs voulaient tout simplement suivre davantage de formations digitales » explique Hassan Backeer, Responsable IT et formateur senior chez KIBS. « Ce niveau d’engagement s’explique notamment par la qualité des nouveaux contenus CrossKnowledge qui sont très interactifs, captivants et au plus près de l’environnement professionnel de notre cible. » Les procédures KIBS impliquent une validation interne de tous les contenus afin de s’assurer qu’ils sont alignés avec les objectifs de formation fixés. « Il n’y a aucune difficulté concernant les contenus CrossKnowledge. Près de 98 % des inscrits vont aujourd’hui au terme de leur formation, ce qui est un grand succès » confirme Hassan Backeer.

Des technologies efficientes

 

Les solutions CrossKnowledge, mises en oeuvre localement par IQUAD, intègrent un ensemble de technologies qui permettent à KIBS de déployer sa nouvelle stratégie d’apprentissage blended. Premièrement, les évaluations amont et aval identifient les domaines dans lesquels les apprenants ont besoin de s’améliorer, garantissant ainsi que la formation est alignée en permanence avec leurs besoins. Deuxièmement, un portail unique aux couleurs de KIBS offre à l’entreprise l’opportunité de présenter cette nouvelle donne de formation digitale sur les soft skills aux côtés des formations en ligne existantes dans le domaine de la banque et de la finance. La plateforme cloud de CrossKnowledge intègre des contenus provenant de sources multiples et a été personnalisée afin que les apprenants restent dans l’environnement de la marque KIBS chaque fois qu’ils se connectent à une formation en ligne.

Hassan Backeer se réjouit de la diminution du nombre de problèmes techniques que doit gérer son équipe IT sur le terrain. Un succès qu’il attribue en partie au design des contenus et au fonctionnement de la CrossKnowledge Learning Suite. « Au Koweït, la qualité de la bande passante n’est pas toujours bonne », explique-t-il, « mais le contenu CrossKnowledge est très léger et donc rapide à télécharger, ou à précharger si l’apprenant a besoin de le sauvegarder sur un appareil. Nous avons également constaté une adoption croissante des parcours en ligne suivis sur la plateforme CrossKnowlege par rapport à notre ancienne solution e-learning. Parallèlement, j’ai pu réduire mon équipe de support de trois à une ressource car nous recevons très peu de demandes de la part des utilisateurs. De plus, personne n’a fait appel à nous pour accéder à son parcours, ce qui est un changement notable. »

Et demain ?

 

Désormais, KIBS travaille au développement d’une solution blended complète, dans laquelle chacun de ses programmes certifiants intègrera les modules e-learning sur les soft skills. Par ailleurs, l’entreprise prévoit de proposer ce type de formations en dehors de son programme de certification. KIBS a en effet pour ambition de créer un portail unique pour toute la région du Golfe, proposant des formations publiques sur des sujets tels que la communication, les ventes, le marketing. Hassan Backeer est convaincu que la qualité des solutions CrossKnowledge l’aidera à atteindre cet objectif. « Je suis impliqué dans l’e-learning depuis des années », explique-t-il. « Si l’on compare ce que nous faisons maintenant avec ce que nous faisions il y a cinq ans, nous constatons un énorme bond en avant en matière d’ingénierie pédagogique, d’interactivité et, au final, en termes d’efficacité. »

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