Les managers de Galeries Lafayette aux premières loges de la stratégie du groupe

"CrossKnowledge a une culture très orientée client et leurs équipes sont à l’écoute. Ce sont de vrais professionnels."

Marie-Hélène PLAINFOSSÉ

Directrice des Talents et du Développement Responsable, GALERIES LAFAYETTE

Galeries Lafayette

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Les managers de Galeries Lafayette aux premières loges de la stratégie du groupe

Secteur d'activité

Commerce de détail

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À l’origine, le groupe français fait appel à CrossKnowledge pour la mise en place d’une plateforme collaborative afin de mettre en relation les top-managers du groupe par le biais d’une interface digitale capable de diffuser du contenu en écho aux enjeux stratégiques qu’ils partagent. Cette plateforme, « The Link », s’est progressivement enrichie de nouvelles fonctionnalités et apparaît aujourd’hui comme un espace de connexion et de partage incontournable pour une population élargie de managers.

Fortes de leurs 120 ans d’histoire, les Galeries Lafayette sont en réalité le porte-drapeau d’un réseau d’une soixantaine de points de vente. Mais le groupe abrite également d’autres marques : BHV tout d’abord, qui compte quatre magasins en France ; Louis Pion et Royal Quartz qui rassemblent 170 boutiques à eux deux et la cinquantaine de bijouteries Didier Guérin, soit 14 000 salariés au total.

De l’essai…

 

Pour Marie-Hélène Plainfossé, la Directrice des Talents et du Développement Responsable, il fallait trouver un moyen de fédérer des collaborateurs évoluant dans des business très différents. Autre enjeu : si la transformation digitale était déjà au coeur des préoccupations du Président du Directoire, la culture managériale au sein du groupe n’était pas assez mûre pour accompagner une mutation brutale. « Je suis arrivée avec l’envie de déployer une plateforme d’échange pour les cadres supérieurs et dirigeants. Je devais trouver un moyen de mettre rapidement en place une solution, en rupture avec l’existant » explique Marie-Hélène Plainfossé.

Pour ce faire, la Directrice des Talents fait appel à CrossKnowledge pour adapter sa solution de portail communautaire aux problématiques du Groupe. Quelques semaines plus tard, la plateforme The Link était née. Nourri de centaines de vidéos d’experts et de dirigeants, cet espace a vocation à alimenter les réflexions des managers, leur donner accès à des conseils et bonnes pratiques de leaders. Il favorise également le partage au sein de leur communauté : le Top 150 du groupe Galeries Lafayette, en l’occurrence. « Cette première initiative a été le déclencheur » observe la Directrice des Talents.

…à la transformation

 

Cette plateforme d’échanges a pris de l’ampleur au fil des mutations du groupe. La Directrice des Talents a pris le parti d’élargir la population ciblée : aujourd’hui, ce sont 600 managers qui peuvent y accéder. Les fonctionnalités ont en outre beaucoup évolué. Le coeur historique de The Link a été enrichi par des vidéos de dirigeants internes qui incarnent des thématiques chères aux Galeries Lafayette : l’innovation digitale, la transformation managériale ou l’attention portée au client par exemple. Ces vidéos « maison » sont complétées par des contenus web externes, qui mettent en perspective le sujet par le biais d’articles de presse ou de vidéos TEDx.

Trois autres briques sont venues compléter la plateforme. Une première dédiée aux actualités du groupe, que les 600 managers peuvent commenter et partager. La question des valeurs, si importante dans le cadre de ce chantier de transformation de la culture managériale, est par ailleurs abordée grâce à un espace dédié. Enfin, des parcours de formation en blended spécifiquement destinés aux managers sont désormais accessibles depuis The Link. « Quand je suis arrivée, il n’y avait pas du tout de e-learning au sein du groupe » constate la Directrice des Talents.

Cinq parcours ont été développés sur la base de la bibliothèque CrossKnowledge et de contenus produits en interne. Parmi eux, le « Grands Magasins Management Program », qui s’adresse à toute la communauté managériale et représente 3 500 heures de formation. « Nous avons également monté un MBA interne avec l’ESCP et l’IFM baptisé Lafayette Leadership Management Program. Les 15 personnes qui suivent ce parcours accèdent à des modules de e-learning avant chaque session présentielle et peuvent retrouver tous les contenus sur la plateforme a posteriori » explique Marie-Hélène Plainfossé.

Des taux de connexion record

 

Aujourd’hui encore, The Link bénéficie d’une forte adhésion des managers du groupe. « Au départ, nous avons misé sur une grande campagne de communication interne avec un buy-in des dirigeants qui ont montré l’exemple. Le succès de cette plateforme peut aussi s’expliquer par sa formule souple et participative ; l’interface est très simple. Je regardais hier une vidéo qui a été vue par plus du quart de la communauté des managers ; c’est considérable pour une démarche qui n’est absolument pas obligatoire » se félicite la Directrice des Talents. La plateforme s’est imposée comme le hub interne des managers, qui y retrouvent toutes les informations stratégiques liées à la culture et aux valeurs du groupe, ainsi que tous leurs contenus de formation. Lors des séminaires internes par exemple, les ressources documentaires sont désormais systématiquement intégrées à The Link. La digitalisation de la formation est résolument en marche !

Bientôt, Galeries Lafayette fera de nouveau faire appel à CrossKnowledge dans le cadre de son prochain challenge de l’innovation. Objectif : alimenter les,réflexions prospectives des collaborateurs grâce à des contenus de formation. « CrossKnowledge a une culture très orientée client ; leurs équipes sont à l’écoute. Ce sont de vrais professionnels. » conclut Marie-Hélène Plainfossé.

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