Philips : une approche innovante pour améliorer le bien-être et la santé des collaborateurs

"CrossKnowledge a partagé avec nous sa grande expériencedes stratégies de marketing destinées à l’apprenant. Ses consultants ont inspiré notre réflexion sur la promotion du portail et la motivation de"

Yvonne VAN DEN BERG

Directrice de l’Innovation Sociale, PHILIPS

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Philips : une approche innovante pour améliorer le bien-être et la santé des collaborateurs

Philips a choisi la CrossKnowledge Learning Suite comme plateforme pour le portail Fit Forward Health (FFHP), un nouvel environnement d’apprentissage numérique qui développe le bien-être physique et mental de près de 14 000 collaborateurs aux Pays-Bas. L’entreprise a étroitement collaboré avec CrossKnowledge pour la conception du portail, l’intégration de contenus de qualité et la promotion interne.

Philips est réputée pour ses innovations et s’efforce constamment d’améliorer le quotidien des utilisateurs dans les domaines de la santé, des produits grand public et de l’éclairage. Mais chez Philips, l’innovation ne se limite pas aux produits et aux services : l’entreprise s’est également fixée comme objectif d’innover socialement sur le lieu de travail et a décidé de créer un outil performant dédié à l’e-santé, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin que les collaborateurs puissent apprendre à leur rythme, chez eux ou au travail, et mieux gérer leur capital santé.

Un portail cohérent avec l’identité de la marque pour les utilisateurs

 

La reconnaissance et la confiance sont deux valeurs essentielles pour une marque internationale de cette dimension. Le portail Fit Forward Health a été créé alors que le groupe était en pleine redéfinition de son identité de marque. Il était donc crucial que le portail respecte les nouvelles directives relatives à la marque et que son apparence soit cohérente avec les valeurs phare de son identité. CrossKnowledge a élaboré plusieurs versions pour pouvoir proposer au groupe un portail totalement conforme à ses souhaits, avec un vrai ton « Philips ».

« Les utilisateurs devaient véritablement avoir l’impression que ce portail était le nôtre, explique Yvonne van den Berg, Directrice de l’innovation sociale pour Philips Benelux. Ainsi, CrossKnowledge devait non seulement nous proposer un portail dont l’apparence correspondait à l’image de la marque Philips mais aussi intégrer parfaitement son LMS à notre plateforme et lier les deux grâce à une authentification unique permettant aux utilisateurs, aux coachs et aux fournisseurs de contenus de se connecter au portail à l’aide de leur identifiant Philips. » L’expertise de CrossKnowledge en matière d’intégration lui a permis d’offrir cette fonctionnalité, de rendre l’authentification impossible à pirater et d’assurer un stockage sécurisé des informations personnelles des collaborateurs.

Proposer un contenu idoine pour le portail FFHP

 

Il va de soi que même un portail parfaitement conçu ne sert à rien sans contenu idoine. Une coopération unique entre CrossKnowledge et Medicinfo, société spécialisée dans l’esanté, a permis à Philips de traiter quatre thèmes phare en matière de santé et de bien-être : gestion vie personnelle et vie professionnelle, style de vie sain, équilibre au travail et mode de vie. Pour les volets purement médicaux, le contenu de Medicinfo était le plus approprié. Pour les volets relatifs à la psychologie ou au développement personnel en revanche, le contenu de CrossKnowledge convenait davantage. « Il est très important pour nous de proposer un contenu de grande qualité à nos collaborateurs, explique Yvonne van den Berg. Le contenu de CrossKnowledge fait l’objet d’une validation sérieuse et s’appuie sur des études d’universités telles que Harvard, Stanford et Wharton. Nos équipes sont donc assurées d’avoir accès aux informations les plus fiables. » Le contenu est organisé en parcours pédagogiques visant à renforcer la compréhension de thématiques liées à la santé ou au bien-être. Dans chaque parcours, les collaborateurs interagissent à l’aide de
modules e-learning, de vidéos, d’activités hors ligne et d’évaluations.

Philips souhaitait aussi inclure à son portail un coaching personnalisé et la possibilité de poser des questions. Le portail offre donc un accès à du coaching en matière de santé, de style de vie, de nutrition, de fitness, de sommeil et de sevrage du tabac. Les utilisateurs peuvent également poser des questions à des experts, notamment un kinésithérapeute, un diététicien, un coach de vie personnelle et un psychologue. Pour compléter l’offre, le portail contient des informations générales sur le bien-être et sur une grande variété de thèmes tels que la dyslexie, l’intimidation et le yoga.

Lancement du portail et promotion : le rôle du marketing interne

 

Le marketing interne était l’un des éléments clés du projet FFHP. « CrossKnowledge a partagé avec nous sa grande expérience des stratégies de marketing destinées à l’apprenant, explique Yvonne van den Berg. Ses consultants ont véritablement inspiré notre réflexion sur la promotion du portail et la motivation des collaborateurs. » Le lancement du FFHP s’est fait par le biais de divers canaux de communication et supports, tous fortement associés à la marque Philips et cohérents avec l’apparence du portail en lui-même. Depuis le lancement, l’équipe des RH a mené un certain nombre de campagnes dédiées à la santé, mises en avant à l’aide de microsites, de brochures, posters et bannières. D’autres initiatives créatives ont également été mises en oeuvre, des concours permettant de gagner un abonnement dans une salle de sport, des promenades à l’heure du déjeuner ou encore la présence de coachs sur site.

Le portail Fit Forward Health complète parfaitement toutes les opportunités offertes aux collaborateurs par l’entreprise en matière de santé. « Outre les visites médicales, le soutien médical et les ateliers santé, nous proposons désormais un outil santé en ligne très efficace, grâce auquel Philips se réaffirme comme employeur soucieux du bien-être de ses collaborateurs et offrant un milieu de travail sain » conclut Yvonne van den Berg.

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