Rabobank aligne sa stratégie de formation sur son identité de coopérative

"Nous sommes convaincus que ce type de formation et d'apprentissage est plus durable et plus efficace que la formation traditionnelle"

Ronald VAN WEEGEN

Directeur Learning & Development, Rabobank

Rabobank

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Rabobank aligne sa stratégie de formation sur son identité de coopérative

Secteur d'activité

Banque & Assurance

Enjeu

Devenir une organisation apprenante

Favoriser la collaboration et le networking

Depuis toujours, Rabobank fonctionne selon les principes d’une coopérative. Le groupe fournit toute une gamme de services financiers via Rabobank Nederland, ses succursales locales, et ses différentes filiales. Au total, la société emploie près de 60 000 personnes, au service de 10 millions de clients répartis sur 47 pays. Les succursales membres détiennent collectivement l’entreprise, par opposition à la structure de gouvernance traditionnelle de la plupart des banques.

Rabobank est une banque innovante. Ainsi, la majorité de ses produits et services sont accessibles par Internet. Elle a été la première banque de détail à introduire le paiement par mobile sur le marché néerlandais. La société est toujours à l’affût des innovations, et cela se traduit dans la manière de travailler des employés, indépendamment des horaires et du lieu, en fonction des tâches à effectuer. Ce mode de travail, assez inhabituel, a été largement adopté par les salariés aux Pays-Bas.

« Les besoins des clients évoluent à toute allure et Internet est omniprésent. Dans ce contexte, pour nos employés, la formation et le développement constituent un enjeu crucial. Avec une culture basée sur la coopération, notre stratégie formation est intimement corrélée à notre orientation client. Comme les exigences des clients évoluent, les modalités d’apprentissage doivent également évoluer », explique Ronald van Weegen, Directeur Learning & Development chez Rabobank. Comme toute autre banque, la société doit se conformer à une multitude de réglementations imposées par les autorités néerlandaises, européennes et internationales, et spécifiques aux métiers des conseillers financiers. Pour répondre à ces exigences, les banques doivent fournir à leurs clients des produits simples et faciles à comprendre. Dans le même temps, elles font face à une concurrence féroce des acteurs existants et des nouveaux entrants sur le secteur bancaire. Rabobank affronte ces défis en assurant des services d’excellence.

Vers une nouvelle approche de la formation

 

Chez Rabobank, les salariés se forment de plus en plus de manière informelle. La banque suit cette tendance pour leur fournir les meilleurs services possibles en termes de formation. De plus, la banque explore de nouvelles voies pour rendre la formation plus attractive. « Nous avons remarqué un abandon des formations en présentiel, au profi t de formations ‘intégrées’ à la journée de travail. » Ronald van Weegen continue : « Même si nous avions déjà des systèmes de knowledge management et un intranet, nous recherchions une approche mixte associant social learning, apprentissage collaboratif, formation présentielle et modules e-learning. »

Dans cette idée, Rabobank a fait le choix de la CrossKnowledge Learning Suite pour répondre à ses besoins en matière de blended et de social learning. La plateforme a été baptisée « eCollege ». Le tout premier projet a été fait en coopération avec la Vlerick Business School et concernait un programme de développement en management à destination de 250 middle managers. Un second projet, lancé à plus grande échelle, a permis de toucher 4 600 participants au travers d’un programme blended. Il est d’ailleurs prévu de l’étendre à 15 000 participants. « Le personnel s’est rapidement adapté à la nouvelle plateforme et plus particulièrement au mode blended qui lui donne notamment accès à des outils de chat vidéo et de téléchargement de documents. Pour nous, c’est une excellente manière de rendre la formation plus attractive et plus efficace. Et surtout de l’ancrer dans le quotidien professionnel. »

Rabobank réalise une partie de ses formations en interne, mais elle travaille également avec plusieurs fournisseurs externes. Elle demande à ses partenaires d’utiliser la plateforme eCollege pour améliorer l’efficacité et optimiser le délai de mise en œuvre des formations. D’après la banque, la plupart de ses partenaires auront adopté eCollege d’ici fin 2013.

Apprentissage coopératif

 

En choisissant la plateforme CrossKnowledge comme colonne vertébrale, Rabobank a une vision très claire sur la manière dont elle souhaite conduire les aspects collaboratifs de sa stratégie de formation. C’est la raison pour laquelle le réseau social de l’entreprise sera connecté à eCollege. Selon Ronald van Weegen, « eCollege aide les participants à devenir acteurs de leur propre formation. Assister à un cours ne suffit pas : il faut participer avant, pendant et après la formation. eCollege offre en un seul et même emplacement l’ensemble des ressources pédagogiques. De plus, ce contenu est structuré et facilement accessible. Les retours de nos utilisateurs sont très positifs. » Rabobank prévoit une diminution des coûts de conception et de développement des supports de formation. En outre, elle pense réduire les coûts liés à l’assistance en ligne, puisque les participants peuvent trouver les supports plus facilement qu’auparavant. « Nous avons observé une augmentation du nombre d’heures de formation suivies et sommes convaincus que ce type de formation et d’apprentissage est plus durable et plus efficace que la formation traditionnelle » indique Ronald van Weegen. Cette approche est réellement alignée sur l’identité coopérative de l’organisation dans laquelle les salariés travaillent ensemble au service des clients. Ainsi, ils se forment tous dans un même but. A l’avenir, Rabobank envisage d’intégrer sa plateforme de gestion des connaissances, SharePoint, dans la CrossKnowledge Learning Suite. Ceci permettra au personnel de basculer de façon transparente d’une plateforme à l’autre au cours de son processus d’apprentissage. A terme, la banque souhaite que l’ensemble des collaborateurs soient connectés à la plateforme de formation et accèdent à un service fiable et certifié qui garantira la meilleure orientation client possible.

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