Seita transforme l’expérience en expertise

"CrossKnowledge était le mieux placé pour nous accompagner : les équipes avaient à la fois l’antériorité et le savoir-faire."

Béatrice LETSCHERT

Responsable Formation, SEITA

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Seita transforme l’expérience en expertise

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Biens de consommation

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L’industrie du tabac est confrontée à de multiples challenges et doit s’adapter à la réglementation européenne qui réduit drastiquement sa marge de manoeuvre en matière de communication. Le défi de la Seita : reconquérir ses parts de marché dans un environnement ultra-concurrentiel, grâce notamment au travail réalisé auprès de ses débitants.

Pour y parvenir, cette entreprise qui produit et commercialise les marques News, JPS et Gauloises a pris le parti de miser sur ses forces vives. Première étape : faire monter les commerciaux en compétences autour d’un langage commun. Ainsi elle fait appel à CrossKnowledge pour la mise en place de CampuSeita, plateforme digitale dont l’accès a été élargi à l’ensemble de la population sédentaire du groupe en France.

Rachetée en 2008 par l’anglais Imperial Tobacco, la Société nationale d’exploitation industrielle des Tabacs compte plus de 800 salariés en France qui exercent tous les métiers liés à cette industrie, de la recherche à la commercialisation en passant par la production.

Développer une nouvelle expertise métier

 

Avant 2008, le groupe s’était déjà lancé dans la formation à distance, sans pour autant susciter un grand enthousiasme en interne. Les réorganisations liées au rachat avaient précipité l’abandon du dispositif. Dès sa prise de poste en 2013, Béatrice Letschert remet le projet en route. « Nous avons regardé l’offre de formation qui existait sur le marché ; CrossKnowledge était le mieux placé pour nous accompagner : les équipes avaient à la fois l’antériorité et le savoir-faire » observe la Responsable de la Formation.

D’emblée, le service formation de la Seita travaille avec la force de vente pour mettre ce projet sur pied. Le défi initial est à la hauteur des enjeux : créer une école de vente pour les 170 commerciaux du groupe au travers de formations en présentiel et à distance. Objectifs : uniformiser les pratiques et faire évoluer les commerciaux vers une mission de conseil auprès des buralistes. En somme, passer de l’expérience à l’expertise. Compte-tenu du passif en matière de e-learning, une véritable stratégie de gestion du changement est déployée. « Nous avons impliqué les partenaires sociaux dès les prémices du chantier. Nous savions que nous n’aurions pas d’adhésion massive des salariés sans leur approbation préalable ; nous leur avons présenté le portail d’apprentissage qui a reçu un accueil positif » se félicite la Responsable Formation. La Seita a aussi capitalisé sur les collaborateurs qui avaient un regard neuf sur la formation digitale. « Il fallait montrer aux salariés que ce n’était pas une redite. Nous n’avons pas réinjecté de modules anciens mais totalement retravaillé une offre » ajoute-t-elle.

L’entreprise prend le parti de mixer des contenus à forte valeur ajoutée développés par CrossKnowledge avec des modules métiers créés en interne. Des collaborateurs, experts d’un métier, sont sollicités pour apporter leur patte, leurs idées et leur voix. « Pour notre module “Finance pour non financiers” par exemple, nous avons fait appel à notre contrôleur de gestion » explique Béatrice Letschert. Une manière de faciliter l’appropriation des contenus avec des intervenants internes connus en s’appuyant sur une offre de formation élargie avec des thèmes transversaux comme le
leadership ou le développement personnel.

Élargir la formation digitale à de nouvelles populations identifiées

 

CampuSeita a été inauguré auprès des commerciaux début 2014. Au coeur de ce portail, un parcours blended consacré à la vente s’appuie sur 360 heures de formation en e-learning. Les contenus digitaux précèdent systématiquement les présentiels assurés par les managers eux-mêmes dans le cadre de leurs réunions d’équipe mensuelles. Pour leur permettre d’endosser ce nouvel habit de tuteur, la Seita les a préalablement formés à former. En parallèle, les utilisateurs de la plateforme peuvent accéder à plusieurs sessions thématiques sur les métiers du groupe, les avancées sociales ou l’environnement de l’industrie du tabac par exemple.

Fort du succès auprès des commerciaux, la Seita a décidé d’élargir l’accès à une autre population clé du groupe : les sédentaires, principalement basés au siège. Si les contenus de formation restent les mêmes pour tous les utilisateurs de CampuSeita, l’habillage éditorial et l’environnement de la plateforme sont adaptés à chacune des cibles. Aujourd’hui, 370 collaborateurs sont inscrits sur la plateforme, avec de forts taux de connexion.

Pari réussi dès la première année

 

« On constate une vraie montée en compétences. Les commerciaux se challengent entre eux ; ils sont attentifs à la mise à jour des modules. Les collaborateurs ont désormais une vraie facilité à parler des métiers de l’entreprise. Quand on voit l’engouement que cela suscite, nous sommes vraiment satisfaits » se félicite Béatrice Letschert. Pour garantir l’adhésion, le Directeur des ventes, sponsor du projet, signe régulièrement les éditos destinés à la force de vente. Le groupe a imaginé un ambitieux plan de communication avec un événement de lancement. Des goodies aux couleurs de la plateforme ont été fournis aux collaborateurs (tapis de souris, casques audio, pancartes « ne pas déranger », etc.). « Nous avons aussi bénéficié d’un très bon relais des managers sur le terrain » reconnaît la Responsable Formation, qui anime régulièrement la plateforme.

Prochaine étape : intégrer les collaborateurs des sites de production dans le périmètre de CampuSeita. « Nous avons développé un module sur la fraude douanière que nous avons dupliqué en usine. C’était un galop d’essai. Cela a été très bien perçu. Nous devons encore lever certains freins en interne, mais c’est un premier feu vert très encourageant » conclut Béatrice Letschert.

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