SNC-Lavalin, une stratégie de formation propice à l’excellence

"Nous souhaitons nous engager dans une approche commune plus structurante afin de donner à l'ensemble de nos collaborateurs les mêmes opportunités de formation"

Lyne DESROCHERS

Directrice du développement du leadership au sein du département RH, SNC-Lavalin

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SNC-Lavalin, une stratégie de formation propice à l’excellence

Secteur d'activité

Industrie

Enjeu

Devenir une organisation apprenante

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Fondé en 1911, l’entreprise d’ingénierie et de construction SNC-Lavalin s’est forgée, au fil des années, un statut de chef de file dans son domaine, en plus d’être un acteur majeur en matière de propriétés d’infrastructures et de services d’exploitation et d’entretien. Avec plus de 30 000 employés répartis dans plus de 40 pays, le groupe canadien met un point d’honneur à améliorer les perspectives de carrière de l’ensemble de son personnel. Bien conscient que la force d’une entreprise se mesure aux compétences de ses employés, SNC-Lavalin a inauguré, en 2013, son Académie virtuelle et s’est tourné, dans le même temps, vers l’e-learning afin d’aider ses gestionnaires de toutes nationalités à développer des connaissances propices à l’excellence.

Présent sur la scène internationale depuis plus de 50 ans, le nombre d’employés chez SNC-Lavalin a connu une grande croissance au cours des dernières années. Pour continuer sur cette lancée et aider son personnel à demeurer à l’avant-garde de ses connaissances, la firme canadienne a décidé de modifier sa gestion du capital humain et d’opter pour une stratégie d’ensemble, notamment en matière de formation. « Nous souhaitions nous engager dans une approche commune plus structurante afin de donner à l’ensemble de nos collaborateurs les mêmes opportunités de formation peu importe leur localisation dans le monde » témoigne Lyne Desrochers, Directrice du développement du leadership au sein du département des Ressources Humaines. Après avoir lancé, en 2013, l’Académie SNC-Lavalin, le groupe s’est intéressé à la formation à distance et a rapidement vu, dans ce dispositif d’apprentissage, une manière de s’affranchir des contraintes géographiques et organisationnelles. « Nous rencontrions des difficultés pour coordonner des formations sur un calendrier dans la mesure où nos employés travaillent dans différents créneaux horaires. Outre la souplesse qu’il offre, le e-learning démultiplie la portée de nos actions de formation et permet à nos collaborateurs de se former aux moments qu’ils jugent opportuns pour eux », précise Lyne Desrochers.

Prolonger l’expérience d’apprentissage

 

Le groupe s’est tourné vers CrossKnowledge afin de se doter de programmes de formation à destination de ses gestionnaires. « Notre objectif était de créer rapidement un support de développement personnalisé, aux couleurs de l’entreprise, pour cette cible prioritaire, mais aussi pour nos autres fonctions d’entreprise telles RH et finance, et de bénéficier des formations multilingues présentes dans le catalogue de CrossKnowledge », explique Lyne Desrochers. Plusieurs thématiques ont, à ce stade, suscité l’intérêt de l’entreprise canadienne : le leadership, la gestion de la diversité, la conduite du changement… « Le premier programme de formation que nous avons lancé s’appelle Human Resources Business Partners et a pour objectif de préparer, via un parcours en blended learning, les employés qui se rendent à des séminaires en présentiel. Ce programme leur donne l’opportunité de mieux appréhender l’évènement ainsi que d’approfondir une thématique à la suite de celui-ci », explique-t-elle. Il a, sans surprise, rencontré un franc succès auprès des collaborateurs de SNC-Lavalin avec plus de trois heures de formation en ligne par apprenant en moyenne. « Les utilisateurs ont spontanément demandé à accéder à d’autres contenus de formation, encore plus proches de leurs préoccupations quotidiennes », raconte Lyne Desrochers

Le partage d’informations au cœur du dispositif

 

Pour rendre ludique l’expérience d’apprentissage de ses collaborateurs, SNC-Lavalin a capitalisé sur les différents formats d’apprentissage offerts par la CrossKnowledge Learning Suite, dont notamment la création de communautés qui permettent aux employés de l’entreprise de prolonger l’acquisition de leurs connaissances. « Nous encourageons nos gestionnaires à échanger leurs bonnes pratiques et à poser des questions à leurs pairs », indique Lyne Desrochers. Une stratégie qui permet, par ailleurs, à l’entreprise d’identifier les experts susceptibles de fédérer toute une communauté. Pour faire vivre de manière personnalisée ces espaces communautaires, des responsables de programmes sont chargés d’animer les communautés d’apprenants par le biais de relances et d’envois de vidéocasts ou en créant des discussions thématiques. Enfin pour s’assurer de l’adhésion de ses équipes, SNC-Lavalin s’appuiera sur les outils d’analyses et de statistiques permettant d’évaluer la portée de chaque formation. « Des indicateurs chiffrés nous offriront la possibilité de jauger le nombre de participants par parcours, les catégories de fonctions intéressées par nos thématiques de formation, le nombre de certifications… Ils nous aideront à prendre des décisions plus avisées sur nos dispositifs d’apprentissage », précise Lyne Desrochers.

Communiquer pour susciter l’adhésion

 

L’année 2014 devrait marquer un nouveau tournant dans la gestion du capital humain de SNC-Lavalin. « Afin d’atteindre un taux de participation élevé, nous avons pour projet de consolider, ces prochains mois, notre plan de communication à destination de nos employés », explique Lyne Desrochers. Cette stratégie, qui devrait être portée par l’envoi de courriels de présentation, espère toucher le plus grand nombre de collaborateurs. « Nous souhaitons que le taux de connexion avoisine, d’ici la fin 2014, les 60-70 % » confie-t-elle. Un objectif ambitieux qui démontre une fois de plus que le capital intellectuel des employés de SNC-Lavalin est au cœur des préoccupations de l’entreprise

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