La Société Générale optimise sa démarche formation grâce au e-learning

"CrossKnowledge a une approche pédagogique innovante qui répond à nos attentes sur la formation. Nous défendons et soutenons les mêmes principes"

Franck TAMI

Responsable ingénierie formation, Société Générale

Société Générale

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La Société Générale optimise sa démarche formation grâce au e-learning

Secteur d'activité

Banque & Assurance

Enjeu

Assurer le bien-être et l'engagement

Déployer la compliance et les politiques corporate

La Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. Devenir la banque relationnelle de référence : telle est l’ambition annoncée par le groupe. Et si la qualité des produits est primordiale dans le choix des clients, la qualité des équipes l’est au moins tout autant.
Le développement du groupe s’appuie donc sur celui de ses 140 000 collaborateurs, répartis dans près de 80 pays. Dès lors, pouvoir leur proposer une offre de formation accessible, homogène et efficiente est un vrai challenge. La Société Générale s’est donc naturellement tournée vers les dispositifs de formation utilisant les TICE.

« Nous avons fait le choix de développer l’utilisation du distanciel pour trois raisons majeures, explique Franck Tami, responsable ingénierie formation au sein du groupe Société Générale. La première est évidemment l’accessibilité à la formation avec une démarche d’équité d’accès et d’uniformisation des savoirs au niveau mondial. Ensuite, pour son effi cacité dans la partie distribution, organisation et planification grâce à la plateforme LMS que nous avons à disposition. La formation à distance nous permet d’avoir une approche rationnelle sur l’élaboration de la formation tout en accentuant la mutualisation des investissements avec l’ensemble de nos relais, partenaires à l’international, et ceci plus particulièrement sur les formations Corporate, c’est à dire transversales. »

Le e-learning en appui au management

 

Depuis 2012, le groupe Société Générale a opté pour la CrossKnowledge Learning Suite. Initialement utilisée à destination du top management, elle sera généralisée à l’ensemble des managers, soit environ 30 000 collaborateurs dans le monde, début 2014. La plateforme répond à trois objectifs : en termes de savoir, être un centre de ressources pour le management, en termes de compétences, proposer des parcours de développement ciblés et en termes d’échanges et de partage, mettre à disposition des managers un espace communautaire. Cet esprit fait justement l’originalité de la plateforme de CrossKnowledge. Franck Tami entend « donner corps à une culture managériale commune et créer des liens et des échanges interculturels sur ce que veut dire être manager à la Société Générale aujourd’hui, que ce soit en France ou au Japon. » Consciente toutefois qu’il ne suffi t pas de « pousser » une offre pour qu’elle fonctionne, la Société Générale a mis en place les actions pour optimiser son utilisation que ce soit au niveau des directeurs de programmes pour adapter les parcours au profil des apprenants ou des community managers pour l’animation des communautés.

Grâce à la plateforme multilingue en mode SaaS de CrossKnowledge, permettant de déployer la solution rapidement au plus grand nombre, la Société Générale peut donner l’opportunité à ses collaborateurs d’exploiter des moments et des lieux d’apprentissage différents avec un accès multimodal à l’ensemble des savoirs. « Notre groupe se doit de travailler avec des partenaires crédibles, souligne Franck Tami. Outre sa présence sur le marché et sa réputation notoire, CrossKnowledge a une approche pédagogique innovante qui répond à nos attentes sur la formation. Nous défendons et soutenons les mêmes principes. »

L’autonomie dans la création des contenus métiers

 

Parmi les nombreuses utilisations du e-learning au sein de la Société Générale, la formation métier occupe également une place importante. Depuis 2010, les équipes internes ont déjà créé plus de 80 contenus personnalisés grâce à la solution Mohive, pour répondre à la fois aux contraintes réglementaires mais aussi aux besoins de formation sur les produits. « Un des avantages du e-learning est de nous permettre de réduire les coûts de formation. Mohive nous permet d’être autonomes dans la production des contenus », souligne Franck Tami. Ainsi la plateforme collaborative de création de contenu a été déployée en France et à l’international. « Notre objectif est d’identifier des référents par thématiques et par pays. D’ici la fin de l’année 2013, nous compterons une centaine de référents au niveau mondial. Nous avons créé une communauté regroupant tous les utilisateurs de Mohive dans le monde où nous partageons des bonnes pratiques et des conseils. », se réjouit Franck Tami. Grâce à un outil de gestion de projets intégré à la plateforme, le travail collaboratif est facilité ; chaque étape est simplifiée et les délais de production sont réduits. La solution Mohive apporte de véritables avantages à l’entreprise dans un contexte de rationalisation de la stratégie formation.

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