Total consolide sa démarche e-learning

"L'accompagnement durant le projet et les précieux conseils délivrés nous ont permis d'atteindre très vite des résultats supérieurs à nos attentes."

Christophe Turc

Responsable de l'activité learning, TOTAL

Total

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Total consolide sa démarche e-learning

Secteur d'activité

Energie

Enjeu

Accompagner la transformation digitale

Développer une culture du leadership

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Acteur majeur de l’énergie depuis près d’un siècle, Total a acquis, au fil des décennies, une expertise pointue en matière d’exploration/production, de raffinage, et dans le secteur de la pétrochimie. Le groupe a fait partie des pionniers dans l’introduction des nouvelles technologies d’apprentissage au sein de sa politique de formation. Dix ans plus tard, il consolide sa démarche et affiche de nouveaux objectifs ambitieux qui lui permettront de suivre la cadence imposée par les grands défis énergétiques du XXIème siècle.

En se tournant, dès 2002, vers la formation à distance, le groupe Total avait déjà décelé le potentiel de la formation à distance. En ouvrant la voie à de nouvelles modalités d’apprentissage, le groupe Total pense alors remporter l’adhésion de ses équipes. Mais le e-learning n’en est qu’à ses débuts et les collaborateurs ne lui réservent pas l’accueil espéré. « A l’époque, nos salariés ne se sont pas emparés de nos contenus de formation à distance, qu’ils jugeaient de moindre qualité par rapport à la formation présentielle », souligne Christophe Turc, Responsable de l’activité e-learning du Groupe. Toutefois, lorsque la Direction Générale du groupe pétrolier formule le besoin de bâtir un parcours de formation sur la compliance à destination des 100 000 salariés du groupe, le e-learning s’impose très vite comme la meilleure option envisageable. Ce projet, mené par une équipe spécialement créée pour l’occasion, s’est soldé par un franc succès et s’est révélé un déclencheur pour passer à l’étape suivante.

La formation en ligne à l’âge de la maturité

 

Fin 2012, la Direction Formation Groupe souhaite répondre aux demandes de formation des collaborateurs qui ne cessent de s’intensifier tout en adoptant une approche plus globale. Par ailleurs, les usages évoluent et bon nombre d’innovations pédagogiques voient le jour. « Nous avons capitalisé sur nos expériences précédentes et profité de l’expertise de CrossKnowledge pour passer à la vitesse supérieure », précise Christophe Turc. C’est à l’occasion d’un projet d’académie en ligne que Total décide de renforcer l’apprentissage en ligne et retient la solution CrossKnowledge. Totalement remis aux couleurs du Groupe, et interfacé à la plateforme LMS de Total, ce portail permet aux salariés de se former sur de nombreuses thématiques telles que le management, la finance, la communication, le développement personnel… « En moins de huit mois, notre offre de formation a ainsi pris un nouveau visage », se félicite Christophe Turc.

Provoquer l’envie des salariés, un enjeu majeur

 

Pour que cette offre de formation nouvellement consolidée suscite l’engouement des salariés, Total a entrepris une vaste campagne de communication à l’échelle mondiale. « Nous souhaitions que nos collaborateurs s’emparent du portail et deviennent acteurs de leur formation professionnelle. Pour ancrer ces nouvelles modalités d’apprentissage dans le quotidien, nous avons cherché à créer de l’appétence. En juin 2013, nous avons alors profité de l’accalmie estivale pour lancer une campagne de communication. Nous savions en effet qu’à l’aube de l’été, nos salariés seraient plus prompts à se laisser séduire par la nouveauté », confie Christophe Turc. Opérations d’e-mailing, spots télévisés diffusés dans les bâtiments au niveau des halls et des lieux de passage, distribution de flyers et de goodies… Le groupe pétrolier s’est donné les moyens de marquer les esprits de ses futurs apprenants. « Sur les 100 000 salariés que nous avions pour cible, nous en avons touché environ 60 000 par le biais de ces opérations de communication. Les collaborateurs qui travaillent dans les raffineries ou sur les plateformes pétrolières restent en revanche des cibles plus difficiles à atteindre », raconte-t-il.

Des résultats supérieurs aux attentes

 

Le vaste plan de communication initié par le groupe international a rapidement porté ses fruits. « Lorsque nous avons communiqué sur un module de formation à propos de la diversité, nous avons enregistré un important pic de connexion sur notre plateforme », illustre Christophe Turc. A la fin du mois d’août 2013, le nombre d’apprenants actifs était passé à plus de 20 000, contre moins de 3 700 en 2010. Un chiffre qui encourage l’entreprise à formuler un nouvel objectif : celui de doubler le nombre d’apprenants actifs d’ici les deux prochaines années. « L’accompagnement durant le projet et les précieux conseils délivrés nous ont permis d’atteindre très vite des résultats supérieurs à nos attentes. C’est une véritable relation de partenariat avec CrossKnowledge qui s’est tissée au fil des mois », conclut Christophe Turc.

 

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