Une approche ciblée de la formation digitale pour le management d’Air France

"Le but est de rassembler en un seul lieu des sources d’information de différentes natures pour développer leur leadership."

Anne GRJEBINE

Directrice Training et Campus, AIR FRANCE

Air France

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Une approche ciblée de la formation digitale pour le management d’Air France

Secteur d'activité

Aéronautique & Défense

Enjeu

Développer une culture du leadership

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Engagé dans un grand projet de transformation qui doit être soutenu par ses top dirigeants et ses managers, Air France souhaite  alimenter un référentiel managérial commun. Et pour concrétiser cette volonté, la compagnie aérienne s’est lancée dans un grand chantier de digitalisation de son offre de formation destinée à ces deux populations. L’objectif est de les accompagner au quotidien dans leurs fonctions, pour leur permettre de gagner en performance et en efficacité en proposant des solutions adaptées à chaque profil.

Le groupe Air France-KLM emploie en équivalent temps plein 96 000 personnes dans le monde et propose une grande diversité de métiers, depuis les plus emblématiques, comme celui de pilote de ligne, aux moins connus, comme le gestionnaire de vol sur lequel repose l’économie d’une ligne.

Se préparer à l’évolution du secteur

 

C’est à l’automne 2014, que la direction de la formation, en collaboration avec CrossKnowledge, a mis sur pied un portail d’apprentissage destiné aux 8 000 managers d’Air France, suivi début 2015 par la mise en place d’une plateforme à destination des 400 Top Executives du groupe Air France-KLM. Ce grand projet de Digital Learning a été lancé « dans le cadre du projet Perform 2020, afin de faire face aux nouvelles conditions du secteur, à l’environnement hyper concurrentiel, au développement de l’activité… Le but étant de gagner en efficacité et en performance opérationnelle » précise Anne Grjebine, Directrice Training et Campus chez Air France. La formation digitale permet de concilier temps de formation réduit, regard extérieur et ouverture sur les tendances, besoins en développement du leadership, culture digitale et management 2.0.

Deux plateformes, deux cibles, mais une même approche

 

Pour les managers, touchant les agents de maîtrise d’exploitation ainsi que les cadres possédant une expertise métier, l’accent est mis sur le rôle clé du manager communiquantet leader. L’objectif est de les aider dans la résolution de problèmes du quotidien, avec une vraie réflexion sur les problématiques de management selon un axe très opérationnel (fixation d’objectifs, feedback vers les collaborateurs, entretiens individuels…). Le portail qui leur est dédié, baptisé « My Learning », intègre au-delà des contenus des fonctionnalités sociales. Partager des contenus, laisser des commentaires, lancer des discussions, intéressaient Air France afin de promouvoir les échanges entre les managers. Le moteur de recherche performant a aussi joué dans la décision : « nous souhaitions pouvoir répondre à des interrogations, la fonctionnalité de recherche était donc clé » ajoute Anne Grjebine.

Le portail « My Learning Executives », destiné au Top 400 du groupe Air France-KLM, propose des contenus à orientation plus stratégique. La plateforme CrossKnowledge est utilisée comme un hub intégrant à la fois une grande variété de ressources mais aussi des liens vers des sites externes centrés sur les sujets de management et d’innovation. La plateforme propose également une intégration avec Yammer, le réseau social d’entreprise. « Le but est de rassembler en un seul lieu des sources d’information de différentes natures pour développer leur leadership. La possibilité d’être en lien avec des ressources innovantes est primordiale pour stimuler la réflexion et inspirer pour l’avenir » souligne Anne Grjebine.

Le dispositif est complété par deux fils Twitter : l’un sur le management, l’autre sur l’actualité des compagnies aériennes afin que les Executives soient informés en temps réel. Et dans les deux cas, les medias choisis sont très variés : modules e-learning, vidéos, contenus issus du catalogue CrossKnowledge et contenus tiers. Les sujets traités sont pointus (responsabilisation, innovation…) tout en restant centrés sur le leadership.

Penser l’avenir au-delà des premiers résultats encourageants

 

Plus de 10 000 heures de connexion sont comptabilisées après quelques mois d’utilisation. Mais au-delà de l’aspect quantitatif, les retours sont surtout très positifs : « Les utilisateurs sont satisfaits et apprécient particulièrement le fait qu’il n’y ait aucune barrière à l’entrée et que les contenus soient stimulants. L’expérience intuitive est aussi plébiscitée : il suffit de cliquer sur un contenu pour le consulter » précise Anne Grjebine.

Pas question pour autant d’en rester là. La Directrice Training et Campus d’Air France annonce d’ores et déjà le développement de nouveaux contenus et souhaite booster l’utilisation et la fréquentation, notamment en proposant des sujets toujours plus ciblés. « Nous en sommes actuellement à deux heures de connexion en moyenne pour les managers et les executives. Nous avons donc encore une grande marge de progression. »

Pour l’avenir, un autre axe de développement est envisagé : le mobile, qui permettrait aux utilisateurs un accès encore plus facilité aux modules, vidéos, archives et publications qui les intéressent.

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