Une approche globale de la formation digitale pour l’entreprise Socomec

"Le déploiement du projet se déroule sans problème ; CrossKnowledge est très réactif. Nous avons une bonne transversalité entre les équipes et c’est clairement un facteur clé de succès."

Tristan COLAS

Chief Learning Officer, SOCOMEC

SOCOMEC

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Une approche globale de la formation digitale pour l’entreprise Socomec

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Sur le marché des technologies électriques, Socomec s’est imposée aux côtés des géants Siemens ou Schneider Electric. Pour rester dans la course, ce groupe indépendant mise sur l’expertise de ses collaborateurs répartis dans le monde. Socomec rencontre CrossKnowledge en 2014 avec un double enjeu : développer la performance de ses commerciaux et renforcer la culture managériale. La Socomec Academy voit le jour, un outil clé de structuration et d’harmonisation de la formation au niveau global.

Tout commence en 1922. Joseph Siat, ingénieur en électromécanique, fabrique des interrupteurs, des fusibles et des rôtissoires dans son garage du Bas-Rhin. 90 ans plus tard, l’entreprise familiale Socomec est désormais un groupe industriel mondial qui détient 27 filiales à l’étranger. Le groupe ne cache pas ses ambitions : doubler cette performance à l’horizon 2020 grâce au lancement de produits à fort potentiel et par le biais d’acquisitions externes. Socomec évolue sur plusieurs marchés dont celui des onduleurs, ces machines qui assurent une qualité d’énergie optimale ainsi qu’une continuité d’alimentation. Autre coeur de métier : les appareillages de sécurité et protection des biens et des personnes.

Changer de dimension en matière de formation

 

« L’agilité et l’esprit de famille sont de vraies forces internes. Mais cela implique aussi quelques obligations : nous devons rester des experts », insiste Tristan Colas, Chief Learning Officer chez Socomec. Ce défi passe par l’apprentissage. Début 2014, le département formation déjà très organisé en France a l’objectif d’harmoniser et de structurer l’approche learning entre le siège, ses filiales et ses entités internes. « Nous utilisions une solution concurrente sur laquelle nous développions des contenus e-learning de génération précédente, c’est-à-dire des modules longs et un environnement “apprenant” circonscrit, uniquement pour le compte de notre activité “Power and Safety Control” en France. Cela concernait moins de 150 personnes, dans un contexte particulier, se rappelle Tristan Colas. Nous devions changer de dimension. Il ne s’agissait plus de proposer des formations pour un seul segment technique, mais il nous fallait développer tous les axes de compétences dans tous les pays. Un nouvel outil était nécessaire. »

Une démarche par étapes

 

Première étape : développer les compétences des 500 commerciaux de Socomec à travers le monde. Une cible stratégique pour assurer la performance de l’entreprise. Pour ce faire, le groupe déploie des parcours de formation globaux mais tenant compte du niveau des collaborateurs concernés. « Nous avons étudié les différentes offres du marché. Dès le départ, CrossKnowledge a tiré son épingle du jeu pour ce qui est des contenus et des langues proposées. Notre second critère de choix a été la convivialité de la plateforme », souligne Tristan Colas. Socomec fait le choix d’une approche blended comprenant une évaluation amont en ligne. Cela se traduit par 10 % du temps total de formation passé en formation digitale – composée de contenus CrossKnowledge et de modules de formation internes – puis plusieurs jours de formation présentielle, le tout validé par une certification.

En parallèle, Socomec met à disposition des modules de formation en libre accès. « Nous avons sélectionné une cinquantaine de contenus issus du catalogue CrossKnowledge auxquels nous avons ajouté des ressources développées par ailleurs. L’accès à ce catalogue est personnalisé en fonction du profil de l’apprenant », explique Tristan Colas. Dans le cadre de son projet d’accompagnement du changement à destination des managers, Socomec développe cette démarche pour les quelque 400 managers du groupe qui bénéficient désormais d’un environnement d’apprentissage dédié. C’est d’abord en Europe que les managers ont découvert les formations de l’Academy. Le déploiement total incluant l’Asie est prévu pour 2016. Au final, les contenus seront déclinés en six langues, dont le Mandarin.

Des acteurs impliqués à tous les niveaux

 

Parmi les facteurs clés de succès du projet : l’engagement personnel d’Ivan Steyert, PDG du groupe Socomec, définissant l’apport du LMS comme une étape importante dans la transformation digitale, une direction générale et une direction des ressources humaines particulièrement impliquées, un relais efficace des managers de proximité et la séniorité de l’équipe projet. « Le déploiement du projet se déroule sans problème ; CrossKnowledge est très réactif. Nous avons une bonne transversalité entre les équipes et c’est clairement un facteur clé de succès », observe Tristan Colas. Côté utilisateurs, les premiers retours sont très encourageants. « La plateforme est bien perçue. Nous avons de très bons résultats auprès de la population des sales managers, par exemple, qui s’est totalement prise au jeu », se félicite le responsable learning. À terme, le groupe entend ouvrir la Socomec Academy aux autres populations. « Nous voulons élargir au plus vite, métier par métier : développeurs, marketeurs, ouvriers… » confirme-t-il.

Prochain chantier : l’intégration d’un espace communautaire au sein de la plateforme. « La création et l’animation des communautés doit nous permettre de partager notre savoir de manière transverse. Notre objectif est de libérer les énergies (ventes, marketing, R&D…) autour des projets clés de l’entreprise. Ceci doit aussi renforcer les échanges de bonnes pratiques au sein des communautés de métiers. Ainsi, cet espace favorise un apprentissage informel, méthode d’acquisition du savoir la plus performante », conclut Tristan Colas.

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