Une culture managériale commune indispensable à la transformation d’IPSEN

"Nous avons choisi CrossKnowledge car il est leader sur son marché ; c’est un éditeur innovant qui sait faire évoluer ses pratiques de manière très significative."

Cécile DARD-GIORDANO

VP Global HR Development, IPSEN

IPSEN

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Une culture managériale commune indispensable à la transformation d’IPSEN

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Chimie & Pharmacie

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Ipsen est guidé par une ambition : intégrer le top 10 mondial des entreprises pharmaceutiques les plus performantes. Pour y parvenir, le groupe mise sur une solide stratégie de développement RH. Comment faire pour homogénéiser les pratiques de 1 000 managers répartis dans le monde et les faire monter en compétences autour d’une approche partagée du management ? Un challenge interculturel qu’Ipsen a relevé avec l’aide de CrossKnowledge grâce à l’Ipsen Management Academy

C’est au français Ipsen que l’on doit le Citrate de Betaïne créé dans les années 50 ou le Smecta lancé dans les années 70. Depuis, ce laboratoire s’est fait un nom aux côtés des géants du secteur en s’imposant comme un acteur de premier plan dans les domaines de l’oncologie, la neurologie et l’endocrinologie. Il reste également très présent sur le marché de la médecine générale, en particulier dans les pays émergents. Tourné vers l’international, le groupe compte aujourd’hui 4 600 collaborateurs répartis dans 30 filiales à travers le monde.

Réhabiliter l’image du manager

 

C’est en 2014 que nait l’idée de l’Ipsen Management Academy, un portail d’apprentissage en ligne développé en français, en anglais, en chinois et en russe et destiné aux 1 000 managers du groupe. L’objectif est de développer une culture managériale forte, véritable vecteur de la transformation de l’entreprise. « Historiquement, l’industrie pharmaceutique a eu tendance à miser davantage sur l’expertise de ses talents que sur le management. Nos managers se sentent bien plus fiers et légitimes dans leur rôle d’expert » explique Cécile Dard-Giordano, VP Global HR Development d’Ipsen. Pour répondre à cet enjeu, l’Academy propose des parcours en blended learning qui font notamment écho aux dix compétences managériales clés identifiées par le groupe pour réussir sa transformation. Parmi celles-ci figurent l’orientation client et le leadership.

« Avec CrossKnowledge, nous développons l’approche digitale de manière exponentielle. Le digital learning va nous permettre de toucher plus de monde plus vite, de manière souple et adaptée aux contraintes opérationnelles » observe la VP HR. Avec plus de 60 % de ses managers basés à l’international, le groupe peine à mobiliser ses forces vives sur des formations de trois jours plusieurs fois dans l’année. Il lui a fallu se réinventer.

Une approche globale

 

Chaque parcours dure environ trois mois et propose une diversité de formats pédagogiques : modules e-learning, vidéos d’experts… en plus d’ateliers en présentiel. « Nous avons choisi CrossKnowledge car il est leader sur son marché ; c’est un éditeur innovant qui sait faire évoluer ses pratiques de manière très significative » observe la VP HR. À l’international, le groupe bénéficie d’une forte implantation en Chine, en Russie et aux USA, où les enjeux stratégiques sont particulièrement prégnants. Au regard des particularités culturelles de ces deux pays, Ipsen s’est lancé avec CrossKnowledge dans le développement de parcours dédiés en chinois et en russe. « Le management en Chine n’est pas le même que dans le monde européen et anglo-saxon ». Le challenge : adapter les formations aux spécificités locales tout en développant une culture managériale unifiée au sein du groupe à travers un tronc commun de contenus de formation. Pour ce faire, Ipsen cofinance le projet avec cinq autres entreprises clientes de CrossKnowledge dont les enjeux sont similaires.

Une mobilisation à tous les niveaux

 

L’équipe de Cécile Dard-Giordano s’est beaucoup investie dans le projet au départ, accompagnée par les équipes CrossKnowledge. Un travail de neuf mois fut nécessaire pour orchestrer les différents parcours et s’assurer qu’ils répondent très concrètement aux enjeux stratégiques du groupe. En mai 2015, l’Ipsen Management Academy a officiellement été inaugurée par le biais d’une campagne de communication interne au niveau global. Les professionnels RH locaux ont quant à eux été formés pour endosser le rôle d’administrateurs de la plateforme sur leur périmètre.
Ils inscrivent leurs managers de manière progressive à l’occasion des entretiens d’évaluation, en fonction de leurs axes de développement et de leurs besoins. « Les premières analyses démontrent de bons retours. Nous suivons de près les connexions mensuelles. De manière très concrète, nous attendons une amélioration des pratiques managériales, en ligne avec nos objectifs de transformation de l’entreprise et une responsabilisation des managers quant à leur rôle. C’est un chantier sur lequel nous voulons vraiment nous améliorer. Nous sommes déjà en progrès » constate Ipsen.

La Direction des Ressources Humaines d’Ipsen a bénéficié du sponsoring de la Deputy CEO du groupe, Christel Bories. « Le portail de formation s’adresse à tous les managers du groupe, qu’ils soient dans la première ligne hiérarchique ou au niveau du top management. Nous avons besoin d’avoir une exemplarité au plus haut niveau de l’organisation » constate Cécile Dard-Giordano.
L’Ipsen Management Academy s’inscrit dans le projet de digitalisation de l’entreprise, porté par le département des systèmes d’information. « C’était le moment opportun pour digitaliser la formation car cette initiative s’inscrivait totalement dans le mouvement global de l’entreprise ; nous aurions sans doute eu plus de mal à mettre en place la plateforme trois ans auparavant » conclut la VP HR d’Ipsen.

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