Learning For Business : Biens de consommation

L’industrie des biens de consommation ne fait pas exception à la règle face à la révolution digitale. Internet a modifié en profondeur les modes de production et de distribution, forçant les entreprises à adapter leur fonctionnement et leur organisation et à repenser leurs stratégies marketing et commerciales.

Le consommateur dans la vie de l’entreprise

Le consommateur s’invite désormais très en amont de la vie de l’entreprise, participant à la création de produits innovants – garantie d’une réponse adaptée à ses besoins et ses attentes. Il s’informe, s’éduque et compare les produits sur Internet avant d’acheter, donne son avis, partage, plébiscite ou critique, en bref il jongle avec les différents canaux de vente et de communication.

Proximité avec les marques

Au-delà de la qualité des produits, le consommateur du XXIe siècle est sensible aux valeurs véhiculées par les marques. Il donne du sens à ses actes d’achat, conscient qu’il s’agit là d’un levier de transformation des sociétés. Il se tourne de plus en plus vers des achats responsables et valorise l’économie verte, collaborative, sociale et solidaire. Il est en quête d’une proximité si ce n’est géographique – osons employer le mot – presque « philosophique » avec les marques.

Un nouveau « contrat relationnel » avec le consommateur

À l’heure où les modes de consommation sont dictés par des acheteurs informés et déterminés qui ont repris le pouvoir sur les marques, les fabricants de biens de consommation doivent se transformer et adapter une démarche plus globale. Leur défi : inventer un nouveau « contrat relationnel » avec le consommateur et enrichir sans cesse son expérience client. Plus que jamais la formation joue un rôle clé pour accompagner l’ensemble des collaborateurs de cette industrie face à ces changements majeurs : appréhender une proximité client redessinée par les technologies digitales, développer les nouveaux métiers qu’elles engendrent, adopter des comportements agiles, réactifs et collaboratifs, fédérer autour des valeurs de la marque, tout en favorisant le développement personnel des salariés.

Autant de challenges et de réponses à apporter que nous vous proposons d’aborder dans ce guide.

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