Learning for Business – Retail

L’univers du retail connaît en ce début de siècle une véritable révolution planétaire. L’émergence des technologies digitales a redonné au consommateur du pouvoir sur les marques et les enseignes.

Sur Internet, où les pure players se développent à grande vitesse, les consommateurs du monde entier s’informent, échangent des avis avec leurs pairs, commentent sur les réseaux sociaux et comparent les produits, les prix, les services et les offres avant d’acheter.

Ils cherchent en permanence à profiter de bonnes affaires, à obtenir le meilleur rapport qualité/prix/service… et du conseil. Résultat : la concurrence entre les entreprises sur les marchés du retail est exacerbée et la lutte pour conquérir ou fidéliser le moindre client – devenu nomade, volatile et surinformé – est permanente

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