Jacques Horovitz : expert de la stratégie de service et de l'orientation clientJacques Horovitz est un expert reconnu mondialement dans le domaine de la stratégie de service. En tant que membre de la Faculty, il a participé à la réalisation de contenus de formation e-learning issus du catalogue CrossKnowledge
L'absence de stratégie de service pour une multinationale peux représenter un coût de centaines de millions d'Euros. L'orientation client est un avantage compétitif qui nécessite un changement de mentalité et un alignement de toute l'entreprise sur la stratégie de service client.
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