"Geodis est une entreprise de transport, logistique et supply-chain. Geodis emploie 30 000 salariés à l'international sur plus de 60 pays et est dorénavant, depuis 2008, une filiale de la SNCF.
Une 5ème division a été créée il y a environ 2 ans suite à l'externalisation du contrat de supply-chain d'IBM dans le monde et GEODIS en a hérité. Nous avons transféré environ 1 500 salariés d'IBM chez GEODIS et très vite on a senti le besoin de mener des actions conduites du changement, pour plusieurs raisons :
Nous partions d'un centre de coût qui devait devenir un centre de profit, c'est-à-dire avec de la vente derrière. Seconde chose, il n'y avait pas de culture financière au sein des équipes ni de culture de la relation client. Il fallait donc trouver un programme de formation qui soit mondiale, sur 42 pays, avec un même message et une homogénéité dans le process de formation. La solution du e-learning nous paraissait évidente puisqu'elle était consistante mondialement et elle permettait d'appréhender des modules de formation uniformes dans tous les pays du monde sur lesquelles nous étions présents.
Nous avons sélectionné Crossknowledge parmi d'autres programmes de formation notamment pour la qualité des modules et du contenu qui nous paraissait plus novateur ; Notamment des modules sur l'innovation, sur la créativité qui sortait un peu de modules classiques de la formation. D'autre part parce qu'il y avait une quinzaine langues à l'époque qui pouvaient s'appliquer aux modules. Sur le plan technique nous étions intéressés par un certain nombre de fonctionnalités type « Mohive » qui permettaient d'intégré des contenus sur étagère. D'autre part, tout ce qui était « serious game » nous intéressait aussi pour un développement ultérieur.
Aujourd'hui nous avons sélectionné « Training on Demand » de manière à pouvoir construire des parcours de formation qui soient adaptés à chacune des régions géographiques sur lesquelles nous sommes, qui soient adaptés à la culture, au pays, mais qui soient consistants au niveau mondial.
Les bénéfices qu'on en attend c'est un changement d'attitude vis à vis de la relation clientèle et vis à vis d'une nouvelle société française par rapport à des transférés d'IBM et notamment une culture financière plus prégnante.
Nous avons soudé un bon partenariat avec Crossknowledge avec de nombreux contacts, la participation à pas mal de programmes de formation en interne, en intra qui nous satisfait et nous souhaitons poursuivre cette collaboration pour de nombreuses années."
