« The Phone House est une entreprise de distribution dans la téléphonie mobile. C'est une entreprise qui fait partie du groupe Best Buy Europe. Nous sommes leaders des indépendants sur la France à travers tous les produits de convergence. Nous avons commencé par le mobile et aujourd'hui on s'oriente sur les tablettes, les PC et tout ce qui permet de se connecter à internet en mobilité.
Les besoins de formation dans l'entreprise sont divers. Le contexte est que nous sommes un réseau de distribution de 300 magasins dispersés aux 4 coins de la France. De fait nous avons des besoins de formation aux techniques de ventes, car nous sommes une entreprise commerciale, des besoins de formation également sur les produits de convergence car il y a de fortes évolutions très régulières sur les produits, et en 3ème lieu des besoins de formation sur la partie managériale. Notre dispersion sur le territoire français nous impose, pour déployer un plan de formation rapidement, d'utiliser le e-learning.
Dès lors que nous avons identifié les besoins en e-learning, nous avons bien évidemment fait des appels d'offres, nous avons regardé différentes entreprises, et CrossKnowledge nous est apparu comme étant l'entreprise nous offrant la plus grande offre de formation à tous les niveaux, que ce soit sur la technique de vente, sur le relationnel, sur le management etc.
Aujourd'hui dans la relation avec CrossKnowledge, ce qui est très satisfaisant dans un premier temps sur les parcours « traditionnels », c'est le suivi que nous avons grâce au consultant qui s'occupe de notre compte aussi bien sur l'aspect construction de parcours que pour ce qui est des relations avec l'OPCA, AGEFOS en l'occurrence, donc une relation qui est aujourd'hui très étroite avec notre consultant.
L'autre part également c'est un outil que nous commençons à utiliser aujourd'hui qui s'appelle Mohive et qui nous permet de tourner des vidéos de démonstration sur les produits que nous pourrons montrer à la fois à nos vendeurs pour les former mais également à nos clients via une plateforme interne. Cet outil nous permet ensuite d'implémenter ces vidéos, que nous avons conçues nous-même, sur notre LMS Epistema.
Concrètement aujourd'hui beaucoup plus qu'hier, on a absolument la conviction que la solution au niveau du déploiement du plan de formation dans notre entreprise ne peut passer que par du blended learning.
Autrement dit, la relation que nous avons avec CrossKnowledge nous aide grandement dans le déploiement de notre stratégie de formation. »
