"Xerox est une entreprise bien connue pour la vente de ses copieurs et ses imprimantes. Elle assure également la maintenance et l'orientation actuelle est beaucoup plus vers le service. Xerox est actuellement une entreprise de 2 600 salariés en France et 130 000 dans le monde et a acquis dernièrement une société de service, plus précisément dans le business process outsourcing, soit l'outsourcing des process de l'entreprise.
La formation est un élément essentiel au sein de l'entreprise puisqu'elle nous permet de nous adapter aux besoins du marché le plus rapidement possible et aux moindres coûts. Des dispositifs blended sont déjà mis en place pour le service clients et même pour les vendeurs afin qu'ils acquièrent des compétences le plus rapidement possible pour être présent sur le marché.
L'objectif que nous avons avec CrossKnowledge est également de mettre en place des parcours de formation blended au niveau du management.
CrossKnowledge m'est apparu comme le meilleur fournisseur parce qu'il répondait à ma problématique. Ma problématique au sein de la formation management, plutôt que de faire des formations épisodiques dans le parcours d'un manager sous forme de stage, c'est de mettre en place un processus de formation continu au niveau du management.
Les parcours blended avec des ressources pédagogiques de différentes formats - c'est-à-dire du e-learning, de la vidéo, des études de cas - me semblent très adaptés d'autant plus que, les managers n'ont pas beaucoup de temps et que nous sommes en recherche d'efficacités.
Au-delà des ressources qui sont mises à dispositions, ce qui m'est apparu important, c'est l'aspect intégration par une technologie sur une plateforme, qui me permet de construire, de modaliser, d'individualiser mes parcours. J'aurais ainsi un outil complet qui me permettra de manager l'ensemble des produits que je vais mettre en place.
Ce que j'attends du partenariat avec Crossknowledge, c'est d'une part, de montrer aux managers, qu'on s'occupe de leur développement, qu'on utilise de nouvelles technologies, de nouvelles façon d'apprendre comme on le fait au niveau des techniciens et des vendeurs. C'est d'autre part de montrer aussi qu'on les accompagne dans le changement opéré par l'entreprise, tant sur l'approche du marché que sur l'orientation service.
Je suis extrêmement confiant, puisque tout au long de notre partenariat avec CrossKnowledge, j'ai vraiment eu une équipe qui m'a aidé à progresser dans mes choix et qui m'a conseiller dans la façon d'opérer dans une entreprise."
