A bioMérieux combina e-commerce e e-learning para treinar seus clientes

"Adotar a educação a distância foi um verdadeiro desafio para nós e nos sentimos imensamente gratos pelo apoio que recebemos da CrossKnowledge."

Laurent VERDIER

Gerente de Produtos de Marketing, bioMérieux

bioMérieux

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A bioMérieux combina e-commerce e e-learning para treinar seus clientes

Setor

Saúde e meio ambiente

Desafio

Desenvolver perfomance operacional

Líder mundial em microbiologia e aplicações industriais, a bioMérieux é uma firma francesa especializada em fertilização in-vitro. Opera em mais de 150 países por meio de 41 subsidiárias e uma ampla rede de distribuição.
Os clientes da gigante da medicina biológica industrial bioMérieux atuam em um ambiente competitivo de mudança e precisam se adaptar às crescentes demandas em termos de competitividade e qualidade. Combinando as soluções da CrossKnowledge com uma plataforma de pagamento on-line, a firma se transformou em um “laboratório de ideias” para apoiar seus clientes. A finalidade é acompanhar os clientes de maneira diferenciada e oferecer treinamentos inovadores.

“A consolidação do setor significa que nossos clientes precisam se tornar gestores com domínio pleno”, explica o Gerente de Produtos de Marketing Laurent Verdier. “Muitos laboratórios estão se fundindo e onde eles tinham uma dúzia de funcionários, hoje, existem milhares. É por isso que oferecemos soluções para ajudá-los a desenvolver seu desempenho.” Melhorar a competitividade, manter a qualidade em um ambiente cada vez mais regulado, responder instantaneamente sob pressão, desenvolver competências… A bioMérieux está implementando uma grande quantidade de novos serviços para ajudar seus clientes a enfrentar esses desafios.

Apoiando os clientes no desenvolvimento de competências

 

Pela primeira vez, o e-learning fornecido pela bioMérieux não é direcionado à sua própria equipe, mas aos seus clientes. “Nossos cursos são, inclusive, abertos a todos os profissionais de medicina biológica, sejam nossos clientes ou não, em outras palavras, a todas as pessoas que trabalham em laboratórios médicos públicos, em hospitais e laboratórios particulares do setor farmacêutico, de agronegócios e cosméticos”, explica Laurent Verdier. É por isso que o departamento bioMérieux Performance Solutions (Soluções de Desempenho da bioMérieux, tradução livre) – e não o departamento de RH – iniciou o projeto e, atualmente, o administra. “Faz quarenta anos que oferecemos treinamento presencial aos nossos clientes através da Universidade bioMérieux. Nós realmente queríamos inovar e nos manter a par das novas abordagens. É claro que o e-learning tem ótimo custo-benefício, mas para nós, isso é apenas um bônus. Não oferecemos o mesmo treinamento na modalidade e-learning, que tem mais foco no básico. Para necessidades mais específicas, adotamos um método híbrido: tanto o presencial quanto o on-line trabalham em conjunto e se complementam. Adotar a educação a distância foi um verdadeiro desafio para nós e nos sentimos imensamente gratos pelo apoio que recebemos da CrossKnowledge”, diz Laurent Verdier.

O e-commerce como uma porta de entrada

 

Em outubro de 2013, o grupo bioMérieux revelou seu novo portal de treinamento increaseyourperformance.com, implantando em modo SaaS (Software como Serviço) e integrado com uma solução de pagamento on-line. Essa foi a primeira vez que a bioMérieux trabalhou com a CrossKnowledge. “Na medida em que nos movemos em direção ao e-learning, para ser o mais inovador possível, também caminhamos em direção ao e-commerce”, explica Laurent Verdier. Em apenas alguns cliques, os clientes compram seus programas de treinamento on-line. “A porta de entrada é a plataforma de e-commerce. O cliente é redirecionado para o site da CrossKnowledge sem nem mesmo perceber.” Do pagamento à conclusão do curso, da inscrição aos e-mails de lembrete, a solução é completamente automatizada. A bioMérieux gerencia seus clientes na plataforma da CrossKnowledge de forma independente e conta com sua força de vendas para gerenciar as inscrições e as ofertas de blended learning.

Uma referência em seu setor de negócios

 

A firma oferece aos seus clientes uma extensa seleção de pacotes de treinamento que aborda temas técnicos (instrumentos e softwares da bioMérieux) e científicos (ciência e práticas), gestão e desenvolvimento pessoal. O conteúdo relacionado às principais áreas do negócio foram criados e desenvolvidos internamente. “É porque a qualidade e os requisitos regulatórios são muito rigorosos no setor de saúde. Há muitos procedimentos que não podemos terceirizar”, explica Laurent Verdier. As equipes continuam a desenvolver conteúdo novo todo mês. Delphine Pineau, Gerente de Projetos na bioMérieux, explica: “Nossos programas de treinamento têm duração de duas horas em média, com um questionário inicial – sobre instrumentos, por exemplo – e outro no final. Cada programa é dividido em tarefas de vinte minutos e os alunos precisam fazer o download de um resumo do curso. Também fizemos webinars e vídeos, e pacotes de treinamento estão inclusos para as pessoas que precisam aprender a usar o software. O cliente pode visitar a trilha de aprendizagem por um mês a partir da data de compra”. O fio condutor do grupo é: o treinamento precisa se adaptar ao tempo do aluno. A riqueza de possibilidades oferecida pela solução significa que a bioMérieux pode posicionar sua oferta de treinamento como referência em seu setor de negócios. “É uma ótima vitrine para nós!”, conclui Laurent Verdier.

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