A fábrica de brinquedos Famosa cultiva a arte do bom desempenho e do bem-estar graças ao ensino a distância

"Nosso objetivo é fazer com que mais de 90% de nossos colaboradores aperfeiçoem suas competências."

Antonio Fernandez AGUADO

Diretor de Recursos Humanos, Famosa

Famosa

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A fábrica de brinquedos Famosa cultiva a arte do bom desempenho e do bem-estar graças ao ensino a distância

Setor

Bens de consumo

Desafio

Garantir bem-estar e engajamento

Líder em seu segmento na Espanha, a Famosa se posiciona como uma empresa tradicional no mercado de brinquedos cujas marcas e produtos são reconhecidos mundialmente. Ela sempre está em busca de novas tendências e constantes inovações. Com uma história que remonta há mais de meio século e tendo adquirido outras companhias do setor, tais como Feber e Play by Play, a Famosa deixou de ser a empresa local para conquistar uma presença internacional em mais de 95 países.

A Famosa considera sua expansão internacional uma prioridade e, por isso, elaborou uma estratégia de crescimento ambiciosa nas Américas. Ela abriu uma fábrica no México e está visando o mercado dos EUA. Apesar de suas grandes ambições, a Famosa não emprega milhares de pessoas. Possui 750 funcionários no total. Destes, 450 se encontram na Espanha e os outros 300, espalhados ao redor do globo.

“Não somos uma empresa muito grande no que se refere a número de funcionários e estamos muito dispersos geograficamente, por isso, fomos um pouco forçados a estruturar nossa iniciativa de treinamento. Queríamos ter acesso a recursos pedagógicos de alta qualidade e de fácil acesso”, diz Antonio Fernandez Aguado, Diretor de Recursos Humanos da Famosa.

A empresa escolheu a CrossKnowledge Learning Suite pois considerou ser esta a melhor solução para atender às suas necessidades. “Quando avaliamos os potenciais fornecedores de plataformas de e-learning, a da CrossKnowledge era a única que oferecia acesso simples a um conteúdo de alto nível. Outras soluções não continham o serviço de suporte internacional ou a gestão de conteúdo em vários idiomas. Além disso, algumas pareciam muito complicadas. O conteúdo da CrossKnowledge é estruturado e dinâmico. Era exatamente o que estávamos procurando”, diz Fernandez Aguado. Para atender às suas necessidades, a solução de e-learning da Famosa está disponível em espanhol, inglês, francês e chinês.

O segredo da comunicação internacional

A equipe de Treinamento & Desenvolvimento investiu um esforço considerável na estratégia de comunicação de e-learning, de modo que os colaboradores ao redor do mundo se mantivessem informados sobre a solução de ensino. Antonio Fernandez Aguado percebeu com antecedência que a recepção e a apropriação da solução em cada país estariam em estreita dependência com o fato de o diretor local aceitar ou não a ideia. Sem pensar duas vezes, ele decidiu ir a todas as filiais da Famosa para se reunir com o diretor responsável e apresentar pessoalmente os benefícios da solução. Essa preocupação com a comunicação foi um fator de sucesso na implantação em nível mundial. “A solução foi bem aceita em todas as filiais”, afirma Antonio Fernandez Aguado.

Na primeira fase do projeto, a empresa se concentrou em treinar seus funcionários em oito competências. Cada uma compreende um conjunto de comportamentos que a Famosa não vê a hora que seus colaboradores possam colocá-las em prática. Um dos projetos para o futuro consiste em ampliar o treinamento para o restante do seu quadro de funcionários, em especial aqueles que ocupam cargos de produção e não fazem uso do computador para trabalhar. Atualmente, esses funcionários recebem treinamento presencial sobre temas como qualidade, saúde e segurança no trabalho. Diferentes propostas estão sendo estudadas: disponibilizar computadores compartilhados para que esses funcionários façam o treinamento ou permitir que eles acessem os módulos em casa via aparelhos portáteis como smartphones e notebooks.

Mudar a cultura da empresa

Dentre os principais temas, a coesão dentro da equipe foi eleita como um desafio central. Na última década, a Famosa passou por um período de profundas mudanças: restruturação, aquisição, mudança no quadro de diretores… Isso acarretou uma cultura de gestão top-down, ou seja, os diretores estabeleciam os resultados esperados e as equipes ficavam responsáveis pela execução. Hoje, a empresa deseja estimular os colaboradores a se concentrar no trabalho em equipe em seus próprios departamentos. Ela também está trabalhando para desenvolver seu foco no cliente e incentivando seu pessoal a tomar mais iniciativas.

Embora o treinamento aborde seu referencial de competências, a empresa pretende expandir seus recursos de e-learning. Ela deseja, por exemplo, diversificar os temas e propor módulos sobre tecnologia, marketing, finanças e estratégia do negócio. A Famosa planeja realizar uma avaliação formal da eficácia de sua solução de e-learning. “Nosso objetivo é fazer com que mais de 90% de nossos colaboradores aperfeiçoem suas competências”, aponta Antonio Fernandez Aguado. “As pessoas estão felizes com o treinamento.”

A felicidade é um valor de extrema importância na Famosa. O lema da empresa é “As crianças são mais felizes quando brincam”. Ela tem orgulho de explicar em sua página na internet que “Temos fabricado felicidade na forma de brinquedos há 55 anos, em mais de 90 países, e é por isso que somos especialistas em distribuir sorrisos”. Assim, na medida em que constrói uma equipe de alto desempenho e mais feliz, ela parece pronta para distribuir muito mais sorrisos.

 

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