A Société Générale aprimora sua abordagem de treinamento com o e-learning

"A CrossKnowledge possui um método inovador que combina com a nossa expectativa de treinamento. Nós defendemos e apoiamos os mesmos princípios."

Franck TAMI

Gerente de Design Instrucional, Société Générale

Société Générale

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A Société Générale aprimora sua abordagem de treinamento com o e-learning

Setor

Banco e seguros

Desafio

Compliance e políticas corporativas

Garantir bem-estar e engajamento

A Société Générale é um dos maiores grupos de serviços financeiros na Europa e sua ambição é ser reconhecida como a principal fornecedora de serviços bancários. Embora a qualidade dos produtos seja uma prioridade para os clientes, a qualidade de suas equipes é no mínimo importante.

O desenvolvimento do grupo depende do desenvolvimento de seus 140 mil funcionários em quase 80 países. Oferecer um programa de treinamento de fácil acesso, coerente e eficiente é um verdadeiro desafio. A Société Générale se voltou para métodos de treinamento que envolvessem tecnologias de informação e comunicação, em especial o e-learning.

“Optamos pela educação a distância por três grandes razões”, explica Franck Tami, Gerente de Design Instrucional na Société Générale. “A primeira é, naturalmente, acessibilidade ao treinamento, com uma abordagem baseada na democratização de acesso e harmonização de conhecimento em nível mundial. O segundo motivo é sua eficiência em termos de distribuição, organização e planejamento graças à plataforma LMS que temos à nossa disposição. Por fim, a educação a distância possibilita a adoção de um método racional para a concepção de treinamento, especialmente a capacitação corporativa, que é transversal, pois permite compartilhar o investimento com todos os nossos parceiros internacionais.”

e-Learning em apoio à gestão

O grupo Société Générale optou pela suíte de treinamento da CrossKnowledge em 2012. Inicialmente destinada aos diretores, ela cobrirá todos os 30 mil gerentes em todo o mundo no começo de 2014. A plataforma atende a três objetivos: no que se refere a conhecimento, busca se tornar um centro de recursos para gestão; em termos de competências, oferece programas de desenvolvimento direcionado; e quanto à interação e compartilhamento, oferece aos gerentes um espaço de trabalho colaborativo. Esse método é o que destaca a plataforma da CrossKnowledge das outras. O objetivo de Franck Tami é “fomentar uma cultura de gestão comum e criar ligações e intercâmbios interculturais com foco no que significa ser um gestor na Société Générale atualmente, seja na França ou no Japão”. Consciente de que “empurrar” um programa não é suficiente para fazê-lo funcionar, a Société Générale implementou iniciativas para otimizar seu uso, envolvendo gerentes de programas para garantir que os cursos fossem bem adaptados ao perfil do aluno, bem como gerentes de comunidades para garantir que as comunidades fossem administradas efetivamente.

Graças à plataforma multilíngue em modo SaaS (Software como Serviço) da CrossKnowledge, que possibilita implantar a solução rapidamente para alcançar uma grande quantidade de pessoas, a Société Générale pode oferecer aos seus colaboradores a oportunidade de aprender em lugares e momentos diferentes, com acesso multimodal a todo o conhecimento disponível. “Nosso grupo precisa trabalhar com parceiros com credibilidade”, enfatiza Franck Tami. “Além de sua presença de mercado e reputação vigorosa, a CrossKnowledge possui um método inovador que combina com a nossa expectativa de treinamento. Nós defendemos e apoiamos os mesmos princípios.”

Autonomia na criação de conteúdos

Dentre a variedade de usos do e-learning na Société Générale, o treinamento sobre assuntos da empresa também tem um papel importante. Desde 2010, equipes internas desenvolvem mais de 80 módulos personalizados com o Mohive, não só em resposta aos requerimentos regulatórios, mas também para fornecer treinamento sobre os produtos. “Uma das vantagens do e-learning é que ele nos permite reduzir os custos de treinamento. O Mohive permite a produção de nosso próprio conteúdo”, explica Franck Tami. A plataforma de desenvolvimento de conteúdo colaborativo foi implantada na França e em outros países. “O nosso objetivo é identificar conjuntos de competências por área de concentração e por país. Até o final de 2013, teremos definido cerca de cem desses conjuntos. Abrimos uma comunidade para todos os usuários do Mohive ao redor do mundo e lá compartilhamos as melhores práticas e orientações”, diz Franck Tami. A funcionalidade de gestão de projeto integrada à plataforma facilita o trabalho colaborativo. Cada espaço é simplificado e os prazos de produção são reduzidos. O Mohive oferece à empresa vantagens genuínas na medida em que racionaliza sua estratégia de treinamento.

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