Aviva oferece treinamento de compliance em tempo real às suas equipes

"Estamos de acordo com as diretrizes do CII graças ao conteúdo educacional criado em um período de tempo muito curto."

Robin LAL

Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Aviva

Aviva

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Aviva oferece treinamento de compliance em tempo real às suas equipes

Setor

Banco e seguros

Desafio

Compliance e políticas corporativas

A Aviva fornece seguros e produtos de poupança e investimento para aproximadamente 34 milhões de clientes em todo o mundo. É a maior seguradora do Reino Unido e um dos principais fornecedores de seguros em geral e de vida da Europa.
Parte das atividades da Aviva é credenciada pelo Chartered Insurance Institute (CII), no Reino Unido. Para prestar consultoria sobre alguns produtos e serviços financeiros, os corretores da Aviva precisam atuar em compliance com o conteúdo credenciado pelo CII. Para atender a essa necessidade, a Aviva desenvolveu módulos de e-learning específicos, tendo a avaliação um papel fundamental para a aquisição de competências. Quando a Aviva cria um módulo sobre um produto, é necessário que o conteúdo se adeque aos padrões do CII antes que os corretores possam prestar consultoria a respeito dele.

A firma de seguros possui uma equipe de três especialistas em e-learning no Reino Unido para atender às necessidades de 18 mil funcionários da empresa. A equipe trabalha em colaboração com especialistas para a criação de conteúdo técnico e avaliação e, no passado, isso tomou muito do seu tempo.

A Aviva decidiu implementar a plataforma de publicação de e-learning Mohive. Com essa ferramenta, os especialistas puderam criar e editar o conteúdo e a avaliação com autonomia e facilidade. Além disso, a pressão diminuiu para o lado da pequena equipe de Treinamento e Desenvolvimento. “O Mohive possibilita que os próprios especialistas possam redigir o conteúdo e nos permite se concentrar na nossa área: a pedagogia”, diz Robin Lal, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento.

Criação rápida

Agora, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento e os especialistas podem criar conteúdo em um tempo bastante curto, e não mais em 6-8 semanas como era antigamente. A seguradora costumava contratar treinamentos de diversos fornecedores externos, mas com a plataforma Mohive em funcionamento, ela consegue desenvolver todos os treinamentos internamente.

“A facilidade da criação rápida foi essencial para nós. Fizemos uma análise antes de adquirir o Mohive e descobrimos que gastávamos cerca de 80% do nosso tempo atualizando conteúdo de avaliação com os especialistas. Esta é uma forma de passarmos a responsabilidade adiante, visto que somos uma equipe pequena. Agora podemos dedicar tempo a projetos aos quais tínhamos que dizer ‘não’ ou adiar”, disse Robin Lal.

Por exemplo, a equipe recentemente desenvolveu módulos sobre segurança infantil. Esse treinamento, que já se encontra disponível, apresenta dicas e sugestões valiosas para funcionários que realizam trabalho voluntário com crianças como parte das atividades de responsabilidade corporativa e social do grupo.

Outro projeto teve como foco a criação de conteúdo para aumentar o Net Promoter Score de uma unidade empresarial. O Net Promoter é uma medida da fidelidade do cliente baseado na pergunta: “Qual é a probabilidade de você recomendar o produto de acordo com a experiência que teve hoje?”. As respostas são dadas de acordo com uma escala de 1 a 100. A unidade empresarial em questão teve uma pontuação por volta de 50 e gostaria de aumentá-la para a casa dos 70 e 80. “Esperamos bons resultados quando fizermos a análise no início de 2014”, disse Robin Lal.

Um futuro ágil e móvel

Atualmente, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento está considerando como desenvolver sua tecnologia de e-learning nos próximos três anos. Ela está considerando o uso das funcionalidades HTML 5 do Mohive, pois permitem a criação de conteúdos compatíveis com celulares. A equipe também está pensando na melhor forma de integrar seu SharePoint como parte de uma solução de blended learning. Alguns meios de comunicação interna da empresa, tais como fóruns e chats, são geridos no SharePoint. O objetivo é propor uma experiência de aprendizagem totalmente integrada e acessível em um contexto de mobilidade.

“Queremos integrar todos os componentes. Para nós, é muito importante fornecer conteúdo sob medida, de modo que, se alguém procurar algum material de estudo, encontrará na ponta dos dedos em suas atividades profissionais diárias”, disse Robin Lal.

A equipe de Treinamento e Desenvolvimento da Aviva está encantada com a implementação do Mohive. “Agora estamos de acordo com as diretrizes do CII. Nossos alunos gostam do novo conteúdo. Mesmo que o e-learning esteja presente em nossa empresa desde meados dos anos 90, hoje, conseguimos dar uma nova cara para ele. É visualmente atraente, apresenta uma produção em Flash mais robusta e é mais dinâmica do que nossa antiga solução. A interação é boa e direta e as pessoas gostam disso”, disse Robin Lal.

Apesar das exigências de compliance serem altamente rigorosas, a Aviva consegue facilmente criar conteúdos complexos e atraentes para os alunos. A plataforma colaborativa oferece ao corretor todas as oportunidades para manter-se à frente em um setor altamente competitivo.

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