BNP Paribas Fortis: ensino a distância no centro da mudança

"A plataforma da CrossKnowledge tem grande foco na experiência do aluno e abarca a aprendizagem informal: esses aspectos são genuínos."

Corinne HESPEL

Gerente de Treinamento & Desenvolvimento, BNP Paribas Fortis

BNP Paribas Fortis

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BNP Paribas Fortis: ensino a distância no centro da mudança

Setor

Banco e seguros

Desafio

Impulsionar sua cultura e transformação digital

Promover colaboração e networking

Considerado o principal banco belga, o BNP Paribas Fortis oferece uma gama completa de serviços financeiros a pessoas físicas, autônomos, profissionais licenciados e empresas de pequeno e médio porte. O banco, cujo lema é “Banco e seguros para um mundo em transformação”, fez do treinamento uma prioridade para ajudar seu pessoal a se adaptar às mudanças em um setor que evolui rapidamente e a aumentar sua empregabilidade.

“Aumentar a empregabilidade e desenvolver a liderança são os dois principais desafios no mercado de trabalho atual, e isso é especialmente válido no setor bancário: um setor que não só se encontra em crise, mas que também foi atingido brutalmente pela revolução digital. Para lidar com isso, a empresa precisa se adaptar e repensar seu modelo organizacional. Os funcionários também precisarão desenvolver novas abordagens aos seus empregos,” explica Corinne Hespel, Gerente de Treinamento & Desenvolvimento no BNP Paribas Fortis. Com base nessa observação, o banco analisou seu método de treinamento e optou pelas soluções da CrossKnowledge em 2009.

De uma abordagem híbrida para uma colaborativa

Como processo de preparação de mudança para a aprendizagem colaborativa, o BNP Paribas Fortis passou primeiramente por uma fase experimental envolvendo o blended learning. Percursos multimodais com conteúdos da CrossKnowledge foram gradualmente incorporados a todos os programas de treinamento. O êxito desta fase inicial convenceu as equipes a dar o salto para a aprendizagem colaborativa. Para garantir o sucesso, o departamento de treinamento trabalhou com cinco públicos-alvo para fins de teste, dentre eles os parceiros de negócios da área de RH, pois teriam que agir como embaixadores, e os membros do departamento de Treinamento e Desenvolvimento, para garantir que tivessem total conhecimento da solução que estariam implantando. Dois outros grupos foram formados, compostos de colaboradores de diversos departamentos: jovens talentos e novos gestores. Também foi desenvolvido um programa de treinamento específico para a força de vendas na divisão de banco de varejo. Essa abordagem permitiu que o BNP Paribas Fortis testasse todos os recursos da solução, já que cada público tinha expectativas e necessidades diferentes.

O BNP Paribas Fortis rapidamente aumentou suas ambições e, aproveitando as funcionalidades avançadas da CrossKnowledge Learning Suite, fez a transição para a aprendizagem colaborativa. Corinne Hespel descreve o sistema: “Vamos pegar uma pessoa do grupo de gestores de novos colaboradores, por exemplo. Ela é automaticamente inscrita no programa de blended learning que oferece os aspectos formais do ensino presencial e a distância. Ela também é membro de uma ou mais comunidades de aprendizagem – dependendo do grupo a que pertence –, o que facilita as interações com seus colegas e estimula a aprendizagem informal”. Em termos práticos, o aluno tem acesso a diferentes plataformas de trabalho em um único portal de treinamento: “My Learning Corner”, onde podem ser visualizados os detalhes sobre os cursos e todos os módulos de e-learning, e “My Discussion”, que exibe todos os fóruns de discussão dos seus grupos.

Um novo papel para os treinadores

“A plataforma da CrossKnowledge tem grande foco na experiência do aluno e abarca a aprendizagem informal: esses aspectos são genuínos”, diz Corinne Hespel. Ao longo do tempo, ela também observou mudanças na forma como as interações ocorrem. “As discussões são mais voltadas ao aprendizado do que nunca. No início, as trocas entre os alunos se concentravam mais em pontos logísticos.”

Esses novos tipos de programas de treinamento caminham rumo a um novo papel para os treinadores. O acompanhamento das equipes é primordial para o sucesso do projeto de transformação. “Nós tivemos que capacitar nossos tutores externos. Além da experiência com treinamento tradicional, agora eles possuem uma nova gama de competências, como o gerenciamento remoto de grupos.” Os tutores agora se encontram no centro do programa de blended learning. Um verdadeiro relacionamento de confiança se desenvolveu desde o início. “Nós fomos muito bem acompanhados, tanto no que se refere à gestão de projeto quanto a suporte técnico. Contudo, a CrossKnowledge também nos estimulou a pensar sobre como o nosso negócio está mudando. Essas novas ferramentas levantam uma série de perguntas essenciais”, conclui Corinne Hespel.

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