Bradesco fortalece e conecta seus líderes

"Para nós, o portal Lidera proporcionou uma ampla divulgação das estratégias de desenvolvimento e a compreensão do perfil de aprendizagem dos nossos líderes"

Victor ROSA MARINHO DE QUEIROZ

Gerente de Recursos Humanos, BRADESCO

Bradesco

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Bradesco fortalece e conecta seus líderes

Setor

Banco e seguros

Desafio

Acelerar a inovação

Desenvolver uma cultura de liderança

Promover novas formas de liderança

Capital humano. Este é o principal valor estratégico que o Bradesco utiliza para realizar as inúmeras operações que envolvem o universo do banco. Dessa forma, são os mais de 80 mil funcionários que proporcionam, na rede de agências e nas áreas de suporte, a combinação de competências necessárias para gerar resultados com qualidade, eficiência e respeito, em benefício de todos os públicos.

Eleita em 2015 como a marca mais valiosa do setor bancário na América Latina, segundo estudo realizado pela revista The Banker e pela consultoria internacional de marcas Brand Finance, o Bradesco acredita que os funcionários são sua maior vantagem competitiva, assim como a crença na capacidade de desenvolvê-los.

Para continuar inovando em seus setores de atuação, o Banco não está medindo esforços no desenvolvimento dos seus líderes. Difundir seus ideais de liderança e preparar seus líderes dentro de um cenário de clientes mais exigentes e qualificados, que buscam, mais do que nunca, o relacionamento com a instituição, constituem o principal desafio do Bradesco.

Fortalecendo e conectando líderes

“O Bradesco, reconhecido pela sólida cultura organizacional, tem o desafio permanente de ampliar a sua oferta de soluções, proporcionando maior flexibilidade na execução de sua estratégia de negócios. Isso requer um desenvolvimento de competências em grande escala, principalmente dos nossos líderes”, afirma Victor Rosa Marinho de Queiroz, gerente de Recursos Humanos do Bradesco.

Diante desse desafio, o Bradesco viu a necessidade de aprimorar suas práticas de educação corporativa. Era necessário oferecer rápida e massivamente programas de formação individualizados, criar uma cultura de aprendizagem contínua e incentivar a autonomia e o autodesenvolvimento.

No final de 2014, foi lançado o Portal Lidera, uma comunidade que envolve toda a liderança da organização, inclusive a alta direção. Promover um referencial do líder Bradesco e estimular o compartilhamento de boas práticas eram alguns dos objetivos do portal.

Mensalmente, são promovidos debates acerca dos eixos de liderança do Banco, indicando ações de desenvolvimento e provocando reflexões. Toda semana, os líderes do Bradesco recebem em sua caixa de e-mail vídeos da CrossKnowledge Library ou com executivos do Bradesco falando sobre as práticas. São dois momentos diferentes no portal em que os líderes podem interagir e aprender uns com os outros.

O portal possibilita a aproximação dos líderes e a consequente diminuição de distâncias. “Para nós, o Portal Lidera proporcionou uma ampla divulgação das estratégias de desenvolvimento e a compreensão do perfil de aprendizagem dos nossos líderes”, explica Victor.

Vídeos para preparar líderes diante de clientes exigentes

Para o Lidera, selecionamos inicialmente 120 vídeos, que entendíamos ser de grande importância. Porém, quando avaliamos os mais assistidos, constatamos que 50% foram indicados pela nossa equipe e os demais, pesquisados por nossos líderes”, afirma Victor.

Entre os temas mais relevantes, muitos estão vinculados às temáticas de relacionamento e qualidade de vida, o que tem influenciado diretamente as ações pensadas para a liderança da organização.

No que tange à postura dos líderes ao aderirem a esse formato de aprendizagem, Queiroz revela o maior entendimento de como a empresa os vê e o que espera deles, bem como um maior protagonismo no que se refere ao seu desenvolvimento. “Acreditamos que a CrossKnowledge dispõe de um catálogo de conteúdos riquíssimo. Podemos ser ainda mais assertivos ao relacioná-lo às estratégias de desenvolvimento da organização, tendo ‘embaixadores’ internos para estabelecimento de uma cultura sólida de soluções eficazes”, explica.

Na percepção do gerente, os conteúdos são rápidos e de fácil navegação, com uma mensagem clara e sempre provocativa. “As perguntas, ao final de cada vídeo, mostram ao líder que estamos em um momento no qual os questionamentos devem ser feitos e que não existem respostas prontas”, constata, ressaltando que o conteúdo mostra a importância da construção, o que atinge todas as relações do líder.

Consciente do impacto dessa modalidade no desempenho da equipe, o Bradesco pretende potencializar sua estratégia de e-learning, presente há mais de 20 anos no universo do Banco. Cerca de 4 mil líderes já estão se desenvolvendo por meio do Portal Lidera, e a expectativa é de atingir mais de 12 mil profissionais até o fim de 2015.

“A valorização do cliente é uma das práticas do líder Bradesco. Dentro do portal há uma série de vídeos que possibilitam a reflexão sobre relacionamento com o cliente. Temos trabalhado intensamente esse e outros temas por meio de vídeos selecionados e dos debates”, conclui.

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