Camille Albane desenvolve inteligência coletiva em sua rede de franquias

"O objetivo era desenvolver uma rede social para construir inteligência coletiva, oferecendo a cada funcionário a oportunidade de contribuir para a vitalidadeda plataforma."

Marie-France DELACHAUX

Gerente de Marketing, Dessange International

Camille Albane

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Camille Albane desenvolve inteligência coletiva em sua rede de franquias

Setor

Varejo

Desafio

Desenvolver perfomance operacional

Tornar-se uma organização em aprendizagem

Com uma cultura de treinamento já bem estabelecida, graças ao centro de treinamento em Paris, a rede de cabelereiros Camille Albane, parte do grupo Dessange International, decidiu dar um passo adiante com a criação do Learning Lab, uma plataforma completa de treinamento colaborativo. Convencidos de que o crescimento da marca depende da lealdade da franquia, a Camille Albane estabeleceu uma comunidade on-line que permite que os franquiados compartilhem as melhores práticas de seus salões. Implantada na França antes da implantação em maior escala, a solução alcançou o objetivo de consolidar as competências das equipes e fortalecer o sentimento de fazer parte da organização.

A princípio, a Camille Albane se interessou em desenvolver uma plataforma de aprendizagem on-line como resposta ao desafio de mobilidade. Seu centro de treinamento em Paris, dedicado principalmente a cabelereiros e colorimetristas, não atendia às necessidades dos mil colaboradores espalhados em mais de 200 salões na França. Essa iniciativa decorre da estratégia da marca Dessange, que optou pelo ensino a distância em 2011. Com o Learning Lab, a Camille Albane também busca encorajar seu pessoal a abraçar o DNA da marca e aprender técnicas de beleza específicas da sua área, criando, assim, um forte diferencial diante dos seus concorrentes. O objetivo é muito claro: aumentar a lealdade do cliente e aumentar a média de vendas.

Vídeo: uma experiência de aprendizado que imita a realidade

Desenvolvido com a CrossKnowledge Learning Suite, o Learning Lab é um portal de treinamento com forte ênfase no vídeo. Com ele, a Camille Albane pode oferecer treinamento situacional extremamente prático com foco no desenvolvimento de competências sociais e técnicas, otimizando as oportunidades comerciais nos salões, melhorando o relacionamento com o cliente e estimulando o trabalho em equipe. Para produzir esses vídeos, a empresa optou pelo Mohive, a ferramenta de desenvolvimento de conteúdo da CrossKnowledge. Graças a essa aplicação, compatível com computador e tablet, episódios audiovisuais curtos e sequências animadas são lançados a cada dois meses.

Personalizado com as cores da Camille Albane, o portal também oferece recursos com foco em uma variedade de temas transversais e uma biblioteca de conteúdo composta de fichas técnicas e sugestões sobre protocolos de serviço que foram concebidos com o propósito de auxiliar as franquias a adotar uma cultura de aprendizagem contínua.

Compartilhando experiência: o centro da aprendizagem colaborativa

Compartilhar experiência e melhores práticas entre os salões foi um verdadeiro desafio para a Camille Albane: “O objetivo era desenvolver uma rede social para construir inteligência coletiva, oferecendo a cada funcionário a oportunidade de contribuir para a vitalidade da plataforma”, explica Marie-France Delachaux, Gerente de Marketing das franquias da Dessange International. Usando funcionalidades padrão das plataformas, especificamente o fórum de discussão, os colaboradores podem compartilhar seus segredos comerciais com outros, “curtir” e comentar as discussões em andamento. Isso significa que toda a comunidade franquiada possui um grande interesse no aprendizado coletivo, que é visto por eles como parte fundamental para o seu envolvimento na empresa.

Além disso, quando novos vídeos são lançados, a franquia oferece aos alunos mais estudiosos a oportunidade de ganhar vale-presentes e finais de semana em uma capital da Europa para conhecer as equipes dos salões da Camille Albane, e principalmente para compartilhar as suas experiências com toda a comunidade do Learning Lab. Essa ideia, que é extremamente popular, permite que a marca fortaleça sua imagem e, por extensão, aumente a lealdade de sua rede de franquiados.

Sucesso refletido em números sólidos

O resultado desse experimento inicial foi muito positivo para a rede Camille Albane. “Um ano após o lançamento do Learning Lab, já conseguimos quase 950 alunos inscritos, 1.300 mensagens postadas no fórum e mais de 5 mil horas na plataforma”, explica Marie-France Delachaux. Dos 205 salões da marca, 75% ativou o programa do Learning Lab no início de 2013. Um total de 650 funcionários adotou um papel ativo no treinamento.

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