Carrefour Itália introduz uma cultura de e-learning

"A solução da CrossKnowledge seria a melhor para nos ajudar a introduzir uma cultura interna de e-learning."

Fabio GABBIANI

Diretor de Treinamento, Carrefour Italia

Carrefour

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Carrefour Itália introduz uma cultura de e-learning

Setor

Varejo

Desafio

Compliance e políticas corporativas

Desenvolver uma cultura de liderança

O Carrefour é uma rede internacional de hipermercados. Os mercados mais maduros do grupo se encontram na França, na Espanha, na Bélgica e na Itália, que juntos respondem por mais de 72% das vendas. Todas as lojas adaptam suas ofertas à cultura local. Na Itália, por exemplo, 89% dos produtos alimentícios da própria marca são produzidos localmente.

O Carrefour Itália também se empenhou para adaptar sua política de treinamento e desenvolvimento para se adequar aos funcionários italianos. A filial italiana, que é representada por 18 mil funcionários e mais de 1,2 mil lojas, tinha três desafios no que se refere a treinamento. O primeiro era melhorar as competências gerenciais de seus gestores e introduzir uma cultura de e-learning. A filial também buscava um modo mais eficaz de fornecer treinamento técnico para cargos específicos da loja, como panificação ou para os setores não alimentícios. O último desafio era fornecer treinamento obrigatório em aspectos jurídicos e de conformidade a uma grande quantidade de funcionários.

Para superar esses obstáculos, o Carrefour Itália adotou a CrossKnowledge Learning Suite e a utilizou para oferecer seus programas de treinamento aos 3 mil gestores e demais colaboradores da loja principal. A equipe de Treinamento e Desenvolvimento da loja de varejos também adquiriu o Mohive, que lhe forneceu uma estrutura para a criação de conteúdo on-line e customizado. A plataforma de aprendizagem é composta pelo conteúdo da CrossKnowledge e pelos recursos que o Carrefour Itália criou para satisfazer as necessidades locais.

Anteriormente, o treinamento a distância representava somente 5% do treinamento; hoje, 20% é fornecido nessa modalidade. “Concluímos que a solução da CrossKnowledge seria a melhor para nos ajudar a introduzir uma cultura interna de e-learning na Itália”, diz Fabio Gabbiani, Diretor de Treinamento do Carrefour Itália. “O portal de aprendizagem da CrossKnowledge é diferente das outras soluções de e-learning, pois possui um aspecto social, com blogs, fóruns e wikis, por exemplo.” 

Estimulando a discussão e a interação

Para gerenciar essa mudança de cultura, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento selecionou como público-alvo os gerentes. Assim que a fase de familiarização foi concluída, o acesso à plataforma de treinamento foi generalizado. Até o momento, o portal contém 52 cursos de treinamento. A equipe também gravou um vídeo com alunos falando das suas experiências bem-sucedidas com o e-learning para fazer o lançamento da plataforma. Ademais, há entrevistas em vídeo com especialistas e coaches externos, como técnicos de esportes.

A plataforma possui uma variedade de recursos sociais e de colaboração dos quais Fabio Gabbiani e sua equipe desejam usufruir para fomentar o desenvolvimento da comunidade e a apropriação da solução. Foi assim que eles desenvolveram um conceito inovador que se articula em volta do Learning Room, um espaço na plataforma que possibilita o compartilhamento de informações e experiências entre os alunos que participam do treinamento presencial e também o contato com o tutor. Mas o conceito não para por aí. Para gerenciar esse espaço e animar a comunidade de aprendizagem, o Carrefour Itália convenceu seus 20 tutores externos, também responsáveis pela capacitação presencial, a participar das discussões. Uma vez por semana, eles visitam a plataforma e estimulam a interação participando das conversas na comunidade. É uma forma também de estender o treinamento para fora dos ambientes formais de capacitação.

Altos níveis de adesão

500 colaboradores entram na plataforma diariamente e cada visita apresenta uma média de 2 horas. A cada duas semanas, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento realiza uma pesquisa para descobrir do que os usuários gostam e não gostam na plataforma. As respostas são reunidas com uma ferramenta simples de avaliação. Mais de 1.500 pessoas responderam à última pesquisa e 84% avaliou a plataforma como “excelente” ou “muito boa”.

“Para mim não é só questão da quantidade de pessoas que fazem boas avaliações da plataforma, é também uma questão de ver as pessoas sendo capazes de encontrar soluções e treinamento para os desafios que enfrentam na medida em que realizam seu trabalho”, acrescenta Fabio Gabbiani.

No futuro, o Carrefour Itália planeja expandir seu ambiente de aprendizagem a todos os 18 mil colaboradores. O grupo pretende facilitar essa meta certificando-se de que todas as lojas possuam um computador próprio para o acesso da plataforma. O primeiro passo está sendo verificar se os funcionários das 200 lojas têm a infraestrutura necessária para participar do treinamento. Planeja-se que essa fase esteja concretizada para 2014-2015 em todas as lojas.

O Carrefour Itália já inspirou uma mudança radical em sua cultura de aprendizagem. Alguns meses atrás, poucos funcionários conheciam a tecnologia de e-learning. Hoje, eles abraçaram a plataforma e estão no caminho para a criação de uma comunidade bem-sucedida.

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