Ensino a distância na Clarins: alcance global, iniciativas locais

"Com a taxa de acesso em 85% no Clarins ePro, acessar o portal tornou-se natural para os usuários."

Claire DELOUIS

Gerente de Desenvolvimento de Treinamento Internacional, Clarins

Clarins

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Ensino a distância na Clarins: alcance global, iniciativas locais

Setor

Bens de consumo

Desafio

Desenvolver perfomance operacional

Líder europeu de produtos de beleza de alta qualidade, o grupo Clarins possui uma forte presença mundial em todos os segmentos do mercado de cosméticos: skincare, maquiagem e perfumes.

Para a Clarins, que comercializa seus produtos em aproximadamente 19 mil pontos de venda espalhados pelo mundo – revendedores de perfumes, grandes lojas, salões de beleza e boutiques especializadas –, o treinamento em vendas é um grande desafio. Entre as restrições de capacitar pessoas em escala mundial e treinar grupos que não trabalham diretamente na Clarins, a Crossnowledge soube responder às necessidades específicas do grupo.

Se a Clarins optou pelo e-learning, foi justamente por sua maneira de difusão. “Nosso setor é caracterizado pela distribuição seletiva. Os consultores que vendem nossos produtos em diferentes pontos de venda não se encontram na nossa folha de pagamento. A dificuldade está na capacitação dessas pessoas, que trabalham com diferentes marcas e que precisam, frequentemente, participar de treinamentos ofertados por essas marcas fora do horário de trabalho”, explica Claire Delouis, Gerente de Desenvolvimento de Treinamento Internacional do grupo. Logo ficou claro que o ensino a distância era a solução ideal.

O grupo adotou uma nova estratégia de treinamento com base no blended learning. “Nosso objetivo era também otimizar nossas iniciativas de treinamento presencial, que ofereciam a oportunidade, por exemplo, de acompanhar os consultores das grandes lojas. Na verdade, estamos querendo trabalhar com uma solução de longo prazo em vez de uma que sirva para um curto período de tempo”, explica Claire Delouis. Em 2011, a Clarins lançou um aviso de cotação para plataformas LMS e a CrossKnowledge Learning Suite foi selecionada. Essa solução atende aos requisitos da marca visto que é aplicável em todos os mercados internacionais e suporta implantações em massa sem perda de qualidade ou de capacidade de resposta.

Administradores: representantes locais

O Clarins ePro foi lançado em setembro de 2011 com um projeto piloto e hoje está disponível para cerca de 4 mil funcionários no Canadá, Europa e Rússia. “A cada implantação, acompanhamos o projeto para garantir todas as condições necessárias para o sucesso. Adotamos o princípio de um país = um administrador!”, diz Claire Delouis. Nesse formato de trabalho, a plataforma é administrada localmente por especialistas. Sempre que possível, eles recebem capacitação na CrossKnowledge Academy, que oferece cursos on-line sobre como usar a plataforma.

Um dos desafios que a Clarins enfrenta é fazer com que a comunidade de treinamento funcione em uníssono. Para acompanhar seus 200 especialistas espalhados ao redor do mundo, o grupo usa o portal comunitário da CrossKnowledge, pois possibilita a comunicação com eles e disponibiliza recursos de que possam precisar. “Considerando os aspectos específicos do nosso negócio, poder capacitar nossos tutores, compartilhar e atualizar o material de treinamento instantaneamente em nível local era vital desde o princípio.”

Resultados à altura das expectativas

Com taxas de acesso maiores do que 85% e quase 5 mil horas de treinamento em apenas nove meses, a combinação da estratégia de treinamento da Clarins com as soluções de e-learning da CrossKnowledge certamente rendeu frutos. Segundo Claire Delouis, “acessar o portal Clarins ePro tornou-se natural para os usuários”. Isso fica ainda mais evidente quando se trata dos módulos não obrigatórios. A flexibilidade é uma das principais forças da CrossKnowledge Learning Suite. Os departamentos de treinamento nas subsidiárias podem manter o controle dos vários fatores e administrar sua estratégia de treinamento com muita eficácia. As ferramentas de acompanhamento do aluno facilitam a análise dos dados de treinamento e possibilitam a adaptação dos módulos à luz dos resultados estimados e reais.

e-Learning como parte de uma estratégia de desenvolvimento internacional

A Clarins não pretende parar por aí. “Em breve, implantaremos a solução de treinamento em outros países, incluindo a Espanha, Itália e Alemanha. Nós também conduzimos um projeto piloto em Singapura e esperamos fazer a implantação em toda a Ásia”, explica Claire Delouis. Além de se espalhar por novos territórios, a Clarins quer introduzir novos aspectos funcionais, particularmente recursos colaborativos, como redes sociais e fóruns de discussão. “Esse é um aspecto da solução que analisamos quando a selecionamos. Embora não fosse uma prioridade na época, sabíamos que eventualmente teríamos essas necessidades e queríamos estar preparados quando esse tempo chegasse. Agora tudo está em seu devido lugar, vamos poder avançar sem pôr em causa nossa escolha inicial. Além disso, devido ao nosso modelo de difusão, estaremos cada vez mais promovendo o acesso em dispositivos móveis.”

“Já vimos como a plataforma muda constantemente em resposta aos requisitos do usuário. Por exemplo, nós queríamos que nosso pessoal pudesse fazer sua própria inscrição. Isso permite que os consultores externos, que não são nossos conhecidos pessoalmente, possam entrar na plataforma logo após o preenchimento do formulário. Essa sugestão foi rapidamente concretizada nas novas versões da solução”, conclui Claire Delouis.

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