ING Belgium adota o blended learning para tornar seus funcionários mais versáteis

"O que eu gosto na CrossKnowledge é a modularidade. São
cursos de curta duração e de fácil acesso que possibilita a aprendizagem em qualquer lugar, a qualquer hora."

Jannemie SENTE

Gerente de Desenvolvimento de Liderança, ING Belgium

ING Belgium

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ING Belgium adota o blended learning para tornar seus funcionários mais versáteis

Setor

Banco e seguros

Desafio

Tornar-se uma organização em aprendizagem

A ING Belgium é a filial belga do grupo bancário internacional ING Group. Ela atende mais de 2,3 milhões de clientes com uma grande variedade de produtos e serviços financeiros. A satisfação do cliente é o centro da estratégia do grupo ING. Para fazer isso, ela se posiciona como um banco direto, permitindo que os clientes – pessoas físicas e jurídicas – acessem seus serviços no canal que desejar: atendimento físico, pela internet ou telefone. Com sua rede de mais de 750 agências, o banco direto oferece aos seus clientes a oportunidade de otimizar a gestão diária de contas, executar suas principais transações bancárias e adquirir produtos.

Para atender às transformações nas demandas dos clientes, os bancos devem oferecer cada vez mais serviços on-line e ser mais flexíveis. O setor bancário também enfrenta desafios para cumprir os regulamentos cada vez mais rigorosos, tais como os acordos de Basileia III e a legislação específica de cada país. Para lidar com esses desafios, a ING Belgium está se transformando em um negócio cada vez mais ágil, padronizando produtos e capacitando cerca de 9.500 funcionários em diversas competências. “O desafio educacional dos tempos atuais é aumentar a empregabilidade de todos os colaboradores. O mundo está em constante transformação e a ING e seus funcionários sempre buscam se adaptar para permanecer à frente desses desafios. Nós queremos que as pessoas antecipem as mudanças e as transforme em oportunidades para desenvolvimento”, diz Jannemie Sente, Gerente de Desenvolvimento de Liderança da ING Belgium. A filial belga fez um grande exercício de planejamento estratégico para que, em 2015, fosse o primeiro banco universal direto no mercado belga. A estratégia possui três pilares: foco no cliente, excelência operacional e estar entre os melhores empregadores. Para seguir rumo a essa transformação e mudar sua cultura, seis comportamentos foram identificados e incluídos nos processos de RH (seleção de candidatos, recrutamento, gestão de desempenho…). As iniciativas de capacitação também foram repensadas para que o foco recaísse nesses seis comportamentos (uma equipe para o cliente, dar e receber feedback, capacitação e responsabilidade…).

Rumo à abordagem 70:20:10

A ING Belgium trabalhou com a CrossKnowledge para desenvolver um treinamento em blended learning sobre gestão com base na metodologia do 70:20:10, que sugere que a maior parte do aprendizado ocorre em contextos de trabalho e colaborativos. A filial belga observou que a melhor forma de motivar as pessoas a usar o e-learning é com o blended learning. “A ideia principal é que você aprende não só no treinamento presencial, mas também com os colegas e outras modalidades de treinamento, como o e-learning e aplicação prática. Com o e-learning, as pessoas podem aprender em qualquer lugar e a qualquer hora, até mesmo em casa”, diz Jannemie Sente. A ING Belgium também integrou a CrossKnowledge Library – 17 mil recursos pedagógicos sobre liderança e gestão – ao ING Learning Center (ILC). Ela assumiu um papel ativo na promoção dos benefícios do e-learning. Os conteúdos nesse formato não são obrigatórios, de forma que o desafio é atrair as pessoas. “Nós ainda precisamos que nossos colaboradores abracem a perspectiva de planejar e reservar tempo para o seu próprio desenvolvimento e o dos outros de forma proativa. Além disso, o aprendizado – especialmente com e-learning – não precisa acontecer durante o horário de trabalho. Estamos em um mundo em que podemos aprender o tempo todo a qualquer momento. A fim de promover esse tipo de perspectiva, também adaptamos as ferramentas para fomentar o mobile learning (em português, aprendizagem móvel)”, disse Sente. A ING Belgium organizou e divulgou muito bem um curso durante as férias de verão para motivar as pessoas a aprender sozinhas usando o e-learning. A companhia notou um forte aumento nas horas de treinamento: de 250 horas no início do ano, com 350 alunos ativos na plataforma, para 1.150 horas nos meses do verão com quase 800 alunos usando a solução.

A ING Belgium pretende dar os próximos passos e disponibilizar o conteúdo de e-learning em tablets e smartphones. A filial belga também deseja adotar a série The Team da CrossKnowledge. Os módulos do The Team seguem o formato de uma série de TV. A experiência de aprendizagem é altamente interativa, imersiva e prática, uma vez que os módulos apresentam personagens vivenciando abordagens atuais de liderança. Esses personagens são vistos em situações próprias do mundo dos negócios. O aluno passa por um processo de identificação e se torna não o telespectador, mas o protagonista do episódio. O The Team é um pacote de blended learning com recursos avançados de social learning (em português, aprendizagem social). Os alunos podem avaliar, comentar, compartilhar, marcar seus conteúdos favoritos, ativar discussões e fazer contribuições no treinamento.

Aprendendo em qualquer lugar, a qualquer hora

A equipe de RH da ING Belgium está empolgada com as possibilidades da série The Team. O plano é continuar divulgando a solução e fazer com que os colaboradores acessem o conteúdo em seus tablets, para que a ideia de aprender a qualquer hora e em qualquer lugar se espalhe. O uso que a ING Belgium faz do e-learning oferecido pela CrossKnowledge cresce solidamente a cada ano. “No momento, estamos recebendo um retorno bastante positivo. O que eu gosto na CrossKnowledge – e isso passa pelo nosso pessoal também – é a modularidade. São cursos de curta duração e de fácil acesso que possibilita a aprendizagem em qualquer lugar, a qualquer hora”, conclui Jennemie Sente. Com o apoio da CrossKnowledge, o blended learning da ING Belgium está pronto para oferecer aos colaboradores as competências e a flexibilidade necessária. É uma garantia de que o grupo continuará saindo na frente em um mundo incerto e de transformação constante.

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