Inovações na Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citröen

"É a prova de que existem expectativas por parte dos nossos colaboradores que, por sua vez, reconhecem a qualidade do conteúdo e retornam ao campus após sua primeira visita."

Stéphane ROBIN

Gerente de Inovação, Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën

PSA Peugeot Citroën

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Inovações na Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citröen

Setor

Indústria

Desafio

Acelerar a inovação

Impulsionar sua cultura e transformação digital

Tornar-se uma organização em aprendizagem

Problemas ecológicos, novo comportamento do consumidor, concorrência cada vez mais acirrada, novos mercados… O setor automotivo enfrenta uma variedade de desafios tecnológicos e sociais. Na PSA Peugeot Citroën, um grande grupo que emprega cerca de 200 mil pessoas, a necessidade de abraçar a mudança levou à definição de um centro comum de conhecimento, valores e experiência.

Para alcançar isso, a Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën decidiu acelerar a adoção de novas tecnologias de aprendizado para apoiar seus gestores e equipes, e aprimorar seu campus on-line como um “agregador” de informações e conteúdo de treinamento. O sucesso desse projeto depende, necessariamente, de proporcionar ao usuário uma experiência rica e agradável, em que a inovação desempenhe um papel central.

“Com Annick Gentès-Kruch, Diretora da Universidade Corporativa, tivemos, desde o início do projeto, uma forte exigência: a experiência do usuário deveria ser fluída, intuitiva e completamente hospedada no nosso campus virtual”, explica Stéphanie Robin, Gerente de Inovação na Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën. O desafio que a equipe enfrentou foi integrar a plataforma da CrossKnowledge com o portal da PSA, que foi desenvolvido com o Sharepoint. Isso nunca tinha sido feito até então, mas essa integração teria que atender a um requisito fundamental: o campus virtual deveria ser um local integrado que abrigasse todo o conteúdo oferecido pela universidade. Gerenciado como um projeto, com um cronograma e prazos específicos, essa integração refinada possibilitou a personalização da exibição de dois cursos de treinamento de acordo com o perfil do aluno, o tempo gasto e o número de cursos concluídos. O uso da tecnologia de acesso único (Single-Sign-On) permite que os colaboradores naveguem nas duas plataformas de forma transparente. O conteúdo do treinamento pode ser encontrado na página da intranet, aumentando a probabilidade de acesso. Portanto, a principal vantagem é que o sistema oferece um único ambiente de trabalho que, por sua vez, fornece ao aluno uma experiência de uso homogênea. Esse requisito, que foi a principal exigência da Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën, foi amplamente endossado pelas equipes de TI do grupo.

Colocando o aluno no centro de uma suíte de treinamento variada e inovadora

Uma vez que os problemas técnicos foram resolvidos, as equipes da universidade da companhia automotiva se concentraram em criar uma nova suíte de treinamento a distância. O principal motivo pelo qual a Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën optou pelo e-learning foi para mudar a imagem do treinamento oferecido pelo grupo. “Queremos aumentar as possibilidades de treinamento oferecido para os nossos colaboradores, fornecendo-lhes uma suíte de treinamento que propicie a aprendizagem autônoma”, diz Stéphanie Robin. Além de um conjunto de programas de treinamento específicos de suas atividades empresariais, a PSA optou por usar o catálogo de conteúdo da CrossKnowledge. A disponibilidade dos cursos em vários idiomas foi um fator determinante na hora da escolha, tendo em vista os desafios de treinamento enfrentados pelas equipes de outros países, especialmente na América Latina e China. “Por mais relevante que fosse, o treinamento presencial exigia que os colaboradores viajassem. Para flexibilizar as coisas para eles, passamos a oferecer percursos de aprendizagem a distância”, explica Stéphanie Robin. Dezesseis programas de treinamento sobre gestão e desempenho individual foram organizados com a ajuda da CrossKnowledge. Oito deles – particularmente os que abordam temas como desempenho coletivo, competências interpessoais e liderança – são designados para gestores. O restante, para todos os colaboradores. Os cursos destinados a equipe, reunidos no programa Boost Your Everyday Performance (Melhore seu Desempenho no Dia a Dia, tradução livre) ajudam-na a aprender como administrar seu tempo e suas prioridades, fazer apresentações em público com mais confiança, administrar conflitos com mais eficácia etc.

Ferramentas atraentes e lúdicas a serviço da inovação

De todos os programas oferecidos pela Universidade Corporativa da PSA Peugeot Citroën, os da CrossKnowledge são destinados para o público mais amplo. Portanto, é de extrema importância o uso de mídias atraentes e lúdicas para engajar plenamente os colaboradores. “O conteúdo aborda uma ampla variedade de temas e é apresentado por especialistas mundialmente renomados e professores de escolas de negócios. A interatividade também é uma característica importante, com vídeos, quizzes, testes etc.”, explica Stéphanie Robin. A suíte de treinamento também permite que os alunos voltem a um curso, recomecem de onde pararam e acessem suas anotações sempre que desejarem. Para usufruir o máximo da interatividade, todos os alunos são convidados a responder a uma pesquisa de satisfação ao final do curso.

“Em menos de três meses, registramos uma média de mais 800 acessos por dia em nosso portal de treinamento, com um máximo de 4 mil em um único dia. O tempo médio por aluno aumenta constantemente. É a prova de que existem expectativas por parte dos nossos colaboradores que, por sua vez, reconhecem a qualidade do conteúdo e retornam ao campus após sua primeira visita – eu considero isso um indicador essencial”, diz Stéphanie Robin.

Determinada a desenvolver sua estratégia de e-learning, a fabricante de automóveis possui diversos projetos no forno. “Estamos construindo programas de treinamento com foco no negócio do nosso grupo e será uma combinação do nosso conteúdo com o da CrossKnowledge. Vamos correr atrás e desenvolver nossos experimentos iniciais com o social learning. Também estamos empolgados para incorporar a série da CrossKnowledge chamada The Team. Nosso objetivo é oferecer uma suíte de treinamento única e variada que satisfaça as necessidades do maior número de pessoas possível.”

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