La Redoute rumo à formação a distância para servir sua estratégia de digitalização

"Com a CrossKnowledge, sabíamos que teríamos à nossa disposição uma solução global que nos permitiria disseminar o conteúdo de treinamento rapidamente, em grande escala e com bom custo-benefício."

Bénédicte DECOSTER

Gerente de Desenvolvimento de Competências, La Redoute

La Redoute

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La Redoute rumo à formação a distância para servir sua estratégia de digitalização

Setor

Varejo

Desafio

Impulsionar sua cultura e transformação digital

No cenário econômico atual, o desempenho não pode mais ser avaliado simplesmente com base na experiência, mas deve levar em conta nossa habilidade em antecipar avanços sociais e tecnológicos. É por isso que desde o início a La Redoute, líder em vendas on-line de vestuário e artigos para o lar, decidiu optar pela tecnologia digital e defender sua posição no mundo do e-commerce.

Para ajudar a sua equipe a lidar com essa revolução digital e sobrepor os desafios futuros, a especialista em vendas on-line organizou uma escola de treinamento a distância voltada para o desenvolvimento e consolidação do conhecimento dos colaboradores nas áreas de e-commerce e e-marketing. Lançada para todo o grupo e conhecida como RISE (Redcats International School of e-Commerce), seu objetivo é também se tornar sinônimo de experiência de aprendizagem rica, agradável e inovadora.

Em 2011, a La Redoute, determinada a continuar sendo um dos principais atores de venda a distância e sob o impulso do grupo Redcats, ao qual pertencia na época, decidiu empreender a modernização de sua oferta de treinamento e adquirir tecnologia e conteúdo inovadores que fossem capazes de guiar suas equipes ao longo do caminho da digitalização. “Queremos desenvolver rapidamente as competências do nosso pessoal de modo que estejam plenamente conscientes dos novos desafios do e-commerce”, explica Bénédicte Decoster, Gerente de Desenvolvimento de Competências. Para tornar a aquisição de novos conhecimentos o mais atraente possível, a organização foi de uma oferta de treinamento 100% presencial para uma multimodal. “Nossos colaboradores estavam se tornando cada vez mais exigente no que se refere a treinamento. O desejo de desenvolver a autonomia de aprendizagem no dia a dia e de variar os meios de treinamento também nos estimulou a repensar completamente a nossa abordagem. Com a CrossKnowledge, sabíamos que teríamos à nossa disposição uma solução global que nos permitiria disseminar o conteúdo de treinamento rapidamente, em grande escala e com bom custo-benefício”, diz Bénédicte Decoster.

Optando pela integração para facilitar a implantação

Os grupos prioritários foram os de gestores, supervisores e agentes de relacionamento com clientes. “A abordagem integrada da CrossKnowledge nos forneceu uma solução completa – uma plataforma de gestão do treinamento, uma ferramenta de concepção de cursos de e-learning e conteúdo sob demanda – que foi facilmente implantada. A integração era uma condição necessária para o sucesso do nosso projeto”, explica Bénédicte Decoster. A La Redoute internalizou o desenvolvimento de conteúdo de e-learning e gradualmente enriqueceu sua oferta de treinamento. “Atualmente, os módulos que desenvolvemos com o Mohive se concentram não só em competências relacionadas aos produtos (materiais, tecelagem, qualidade do tecido), mas também nas que são relativas às atividades da empresa, técnicas de e-commerce e de marketing, como animação de comunidades de clientes, mobile commerce e análise de desempenho própria ao nosso setor… Para todos os outros assuntos, usamos o catálogo da CrossKnowledge. Os módulos da CrossKnowledge somam cerca de 70% da nossa oferta geral de treinamento, com foco especificamente em gestão pessoal ou de equipe, ou em grupo, gestão de projetos, foco no cliente e desenvolvimento pessoal em sentido mais amplo. Todo o conteúdo está hospedado na plataforma e é distribuído nos formatos de treinamento da CrossKnowledge Learning Suite.”

Atraindo alunos com formatos inovadores de treinamento

Para atrair os colaboradores, a La Redoute optou por manter todo o conjunto de formatos pedagógicos disponíveis na plataforma: programas de blended learning, comunidades de aprendizagem, percursos 100% a distância, todos oferecendo uma grande variedade de conteúdo incluindo módulos, vídeos, salas de aula virtuais e autoavaliações. “Para garantir que as pessoas se inscrevessem espontaneamente no treinamento e assumissem o controle sobre seu próprio desenvolvimento, a aprendizagem teria que ser variada, agradável, flexível e relevante às suas necessidades”, explica Bénédicte Decoster. Alguns assuntos podem ser tratados com comunidades que apresentam funcionalidades sociais da plataforma, enquanto outras requerem programas de treinamento mais estruturados. A relevância dos formatos de treinamento aliada com o caráter intuitivo dos módulos abriu novos horizontes de aprendizado para a equipe. “Graças a RISE, fornecemos um total de 5 mil horas de treinamento anualmente. E mesmo que alguns colaboradores ainda precisem ser incentivados por meio de e-mails e teasers, a maioria acessa o portal da escola espontaneamente e se inscreve em programas de treinamento com duração média de trinta horas”, diz Bénédicte Decoster.

Envolver as equipes: a chave para o sucesso

“Em sua maioria, o projeto não foi uma iniciativa técnica, mas operacional e organizacional. Graças ao apoio das equipes de TI, a implantação decolou sem contratempos, pois a plataforma se une com perfeição ao nosso próprio sistema de gestão de informações de RH”, explica Bénédicte Decoster. A La Redoute foi ainda mais longe, implementando uma integração única entre a CrossKnowledge Learning Suite e a plataforma administrada pela Forco, a OPCA do setor de comércio e distribuição. Essa interface possibilita a automação de pedidos por programas de treinamento profissional.

Para garantir o sucesso, uma equipe específica de quatro pessoas do departamento de treinamento foi montada. Tornando-se plenamente familiarizados com as soluções da CrossKnowledge, a equipe rapidamente dominou todas as técnicas necessárias para administrar os cursos, integrando novos recursos e criando novos módulos. Quando alcançaram a autonomia, as quatro pessoas se envolveram ativamente no suporte e na comunicação com o RH e o pessoal. Era uma fórmula vencedora! Além de usar o treinamento para gerar iniciativas de autoaprendizado, a RISE permitiu que a La Redoute desenvolvesse a inteligência coletiva necessária para continuar viajando pela estrada da inovação.

 

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